什么是客户参与？

[armdrejoan]

想象一下：您刚刚下载了一款应用，几分钟后您就感到沮丧。界面笨重，安全性似乎不高，而且很难使用。您向客户支持部门发送了一封电子邮件，但没有收到任何回复。

如果这听起来很熟悉，那你并不孤单。IBM 强调，现代客户非常重视效率、易用性、安全性和对数字体验的信任。然而，许多公司仍然落后，未能弥合这一关键的信任鸿沟并提供卓越的客户参与度。

这些公司正在错失黄金机会。因为当您真诚地与客户互动并满足他们的期望时，泰国电子邮件清单 回报是巨大的：更快乐、更忠诚的客户；围绕您的品牌的蓬勃发展的社区；而且，别忘了，您的利润也会大幅增加。

在本文中，我们将向您介绍客户参与度的定义以及您需要了解的所有信息。您还将了解如何制定成功的计划以及如何将其转变为业务增长的动力。

客户参与不仅仅指购买行为发生的那一刻。可以将其视为品牌与消费者之间的持续对话。这种对话可以在线进行，通过社交媒体或电子邮件活动，也可以线下进行，通过面对面的互动或活动。

从本质上讲，客户参与是客户与品牌之间的情感联系和互动——无论是浏览网站、留下评论，还是与朋友讨论产品。如果做得好，客户参与可以带来忠诚度、积极的口碑和长期的业务增长。

什么是数字客户参与？
根据德勤的说法，良好的数字客户关系模型的要素包括三个C：一致性、吸引力和情境性。

一致性意味着您的品牌在所有数字平台上提供相同的高质量体验。无论客户是在移动应用、网站还是社交媒体上与您的品牌互动，体验都应该是无缝的。
引人注目是指创建吸引消费者并引起他们兴趣的内容和互动。它是指通过信息丰富的内容、有趣的帖子或个性化优惠来提供价值。
情境互动的核心在于相关性。它涉及了解客户的当前情况、需求和心态，并据此定制您的数字互动。
数字客户参与被定义为企业通过在线渠道与客户进行的互动和联系。

数字客户参与 – 收入网格

什么是客户参与的例子？
那么客户参与度到底是什么样的呢？让我们用一个简单的例子来解释一下。

想象一下，您正在浏览社交媒体信息流，然后看到了您最喜欢的鞋履品牌的一篇帖子。他们要求客户分享他们最喜欢的该品牌鞋子的照片。您快速拍下您心爱的运动鞋的照片，并使用他们的标签分享。您不仅仅是在购买他们的产品；您还在积极参与与该品牌和其他客户的对话。

其他示例包括回答问题的聊天机器人、根据过去订单推荐产品的个性化电子邮件、引人入胜的内容、网络研讨会和互动民意调查。

如果您销售 B2B 产品或服务，客户互动可以采取定期检查、定制解决方案和研讨会的形式进行。

无论是 B2B 还是 B2C，无论是线上还是线下，目标都是相同的：让客户感受到您的品牌受到重视并且与您的品牌建立起联系。

客户参与的目标是什么？
客户互动的最终目标是与客户建立深厚的关系。当公司能够建立这种深厚的联系时，就会吸引更忠诚的客户。

忠诚客户越多，企业的收入机会就越多，因为这些客户不仅会定期购买，还会充当品牌大使。他们可以与家人和朋友以及社交媒体分享他们对您品牌的积极体验。他们成为您公司的免费营销部门。

此外，来自参与客户的反馈循环提供了宝贵的见解。他们可以帮助产品开发、改进服务，甚至解决问题。您可以将他们的反馈用作市场研究策略的一部分。