更快地亲自获得反馈

[expate124]

#1. 提高首次联系解决率（FCR）
缺乏视觉接触一直是呼叫中心互动的一大挑战。

医疗保健、电信、银行等行业发现提供优质的客户支持尤为具有挑战性。

识别问题很大程度上取决于客户准确传达设备状态和信息的能力，而单靠语音通话或聊天会带来很多限制。

启用视频通话作为支持选项可让您的呼叫中心代理能够直接 哥伦比亚 whatsapp 列表 实时观察设备行为和问题。面对面聊天可显著提高客户支持的效率和关键客户服务 KPI之一，即首次联系解决率 (FCR)



利用视频联络中心提高 FCR



视频联络中心如何帮助提高FCR指标？

更快地解决问题：联络中心代表可以通过视频通话诊断确切的问题，并提供更快、有效的解决方案，以提高客户满意度。
实时信息交换：基于视频的联络中心解决方案使客户能够交换与问题相关的其他信息，从而有助于更快地解决问题。
个性化体验：与客户直接互动为品牌提供了提供更加个性化服务并使对话符合业务标准的机会。
减少平均处理时间 (AHT)： 配备视频的联络中心可加快响应速度，并帮助代理减少解决客户查询的时间并提供更好的体验。
#2. 更少的接触点，更高的效率
较少的接触点可带来出色的客户体验。