B2B 客户现在希望从供应商那里获得更多渠道

[armdrejoan]

当今最重要的销售组织趋势之一是转向混合销售队伍。据麦肯锡称，更大的便利性和更个性化的体验。作为回应，混合销售队伍模式利用多种渠道，在多个接触点协调客户旅程。这种模式不仅限于基于实体区域的销售，还包括远程销售和电子商务，在客户喜欢的购买地点为他们提供服务。

从传统的地理模式向更加以客户为中心的混合模式的转变不仅是销售策略的转变，也是销售团队结构和角色的根本变化。在混合模式中，销售角色更加专业化，销售代表可能负责销售流程的不同阶段或不同的客户互动渠道。

与此同时，我们也看到数据在销售团队中发挥着越来越重要的作用，新加坡邮件列表 这标志着销售团队发展的另一个关键转变。现代销售代表不再只是销售产品的代理；他们需要广泛的技能，包括处理数据和获得洞察力的能力。对数据驱动销售角色的这种要求反映了个性化和预测性销售在现代销售环境中的重要性。

例如，销售代表现在使用数据来跟踪销售数据、识别客户行为、预测未来趋势并相应地调整销售方法。他们使用复杂的数据分析工具来获取洞察力，从而为战略决策提供信息并提供竞争优势。

然而，即使这些转变也可能不足以跟上快速变化的商业环境。根据Forrester的研究，当今的销售组织结构可能不适合“下一个常态”。疫情的经济影响更加强调培养与现有客户的关系以及增加产品采用和价值实现。在疫情之前，B2B 销售组织的主要重点是吸引新客户。尽管如此，当今充满挑战的市场环境凸显了保留、扩张、追加销售和交叉销售策略的重要性。

事实上，Forrester数据显示，预计 77.6% 的预期收入将来自交叉销售、追加销售和续签现有客户。这一市场现实要求销售主管重新评估其销售结构、人员配置、员工人数和预算分配，以更紧密地适应不断变化的买家格局。

总而言之，销售团队的发展是一个持续的过程，受市场动态、技术进步和客户行为的影响。随着世界的不断变化，销售团队的结构和管理也将随之变化。话虽如此，每一次转变，目标始终如一：有效地服务客户并实现价值。销售团队现在是、也将永远是一门以客户为中心的学科。