5 个出色的在线品牌社区示例

[kumartk]

品牌社区的妙处在于，如果做得好，它们可以为客户创造一种参与式体验。您不会将产品/服务和价值驱动内容的需求投射到客户身上，也不会延续“我们-他们”的关系，而是消除界限，形成“我们”的体验——一个社区。您打开大门，欢迎他们进来喝咖啡，征求反馈意见，并提供一个与志同道合的人互动的空间。

凭借未经过滤的客户洞察（用于市场研究目的）和坚定的客户忠诚度，在线品牌社区具有许多潜在优势：

降低客户支持成本——49% 拥有在线社区的企业报告每年节省 10% 至 25% 的成本。
提升了品牌曝光度及可信度，让无售卖变得更容易。
67% 的企业利用社区来了解新产品、新服务和新功能。
提高参与度并提高客户保留率。
在正式发布之前展示产品和服务的渠道。
有了互动社区，品牌就有机会真正倾听客户的声音。他们可以利用所学知识帮助制定下一个重点营销策略，甚至开发下一个产品。在营销越来越以客户为中心的时代，在线社区只是标准在线商务网站的演变，包括博客内容、登录页面和电子商务。

以下是一些鼓舞人心的在线品牌社区例子，它们已经成为数字世界中蓬勃发展的互动环境。

丝芙兰美容讲座和美容委员会
Sephora 非常擅长帮助客户与他们的在线社区Beauty Talk建立联系。Beauty Talk是一个组织良好的大型论坛，用户可以在此提问、分享想法，并与其他爱好者一起解决他们的美容难题。他们的 Beauty Board 提供了另一种与产品和社区互动的方式。用户上传自己使用 Sephora 产品的照片。然后，这些照片会链接到所有使用过的产品的产品页面。

丝芙兰
无需销售即可销售！客户立即成为品牌大使，激励他人使用产品。与此同时，学生资料 丝芙兰无需付出任何努力，他们所做的只是为客户创建分享平台。而且，该品牌的营销团队可以使用论坛来了解客户对哪些产品感兴趣以及他们的痛点是什么。他们还可以响应客户服务问题，将大量客户关系工作集中到一个渠道中。

乐高创意
对于乐高爱好者来说，还有什么比将自己的设计理念摆上货架，并获得一定比例的产品销售额奖励更有吸引力的呢？通过Lego Ideas，任何喜欢乐高的人（从 5 岁到 95 岁）都可以查看提案、投票选出自己喜欢的方案、留下反馈并提交自己的想法。最受欢迎的方案将进入市场。


乐高

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这个在线社区不仅为品牌提供了极好的市场数据，而且还通过持续的竞赛来保持人们的兴趣。

传统药物
这个草本茶品牌通过其Plant Power Journal为健康爱好者提供了一个有关茶的在线空间。用户可以浏览 DIY 创意、食谱、草药传说，并了解该品牌茶的草药种植社区。虽然没有在线论坛，但该网站旨在展示茶评论并鼓励在线反馈，每个人都可以看到。这让客户很容易看到其他人对他们的产品的看法，从而创造出至关重要的社会认同。

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我的星巴克理念
星巴克为咖啡爱好者提供了一个论坛，让他们通过 My Starbucks Idea 分享和讨论他们的想法。与 Lego Ideas 一样，这里的吸引力在于您可以查看其他人的想法，通过投票发表自己的看法，并分享您的反馈。这种环境让顾客感到被重视——因为他们确实被重视了。该品牌通过确保突出哪些顾客想法正在付诸行动，很好地培养了这种感觉。

星巴克理念

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星巴克可以利用这个在线论坛了解客户的需求、他们的偏好如何变化以及他们最大的动力是什么。这种洞察力帮助这家热饮公司长期保持相关性。

Xbox 大使
这是一个高级品牌社区的例子。它之所以适用于 Xbox，是因为 Xbox 是一个品牌（也是行业），它所拥有的客户往往远不止普通的发烧友。当然，该品牌已经为这些发烧友建立了一个论坛。

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这些人都是忠实粉丝。并非任何人都可以成为 Xbox 大使。这些人必须拥有最低的 Gamescore 和有效的 Xbox Live Gold 会员资格。大使为游戏玩家和品牌提供了庞大的支持网络 - 在官方 Xbox 论坛上提供支持、主持 Twitch 节目、制作 YouTube 视频以及提供产品反馈。作为回报，大使将获得游戏、品牌商品和其他特别吸引铁杆游戏玩家的福利。

在线社区建设
在线品牌社区推动销售和参与度，就是这样。Potion 称，绝大多数（80％）的消费者表示，真实性是他们追随品牌的动力。虽然建立一个互动社区需要大量的前期努力，但一旦建立起来，正如您从这些例子中看到的那样，它为营销团队提供了巨大的机会。

诀窍在于，与所有在线营销策略一样，没有一种万能的方法。有些行业非常适合论坛，而对于其他行业，公司则被迫寻找不同的创意方法来激发消费者的参与。

随着越来越多的品牌掌握在线社区并享受客户洞察和忠诚度带来的好处，虚拟世界必将看到更多在线社区的发展。当然，今天您的网站可能只是您品牌的店面 - 但它可能更像一个繁华的城市，人们之间传递着想法、建议和支持。在这里，新潜在客户可以得到热心人士的牵线搭桥，并被引导进入销售渠道，客户代表也可以通过一个渠道与买家互动。也许是时候开始考虑更大的问题了。