Превзойти все ожидания
Кто не любит получать вознаграждения? Ваши клиенты, конечно, любят.
Но если денежные вознаграждения — единственный способ Список номеров мобильных телефонов пользователей Telegram в Австралии заставить клиентов почувствовать себя особенными, то их лояльность может висеть на волоске. Поскольку эти вознаграждения нужно заслужить в течение долгого времени, у потребителя возникает вопрос: что вы сделали для меня в последнее время?
Конечно, весь фокус в том, чтобы поддерживать это чувство любви сильным в промежутках между выдачами вознаграждений. Вот три способа сделать это:
Общайтесь: у вас, вероятно, есть рекламные коммуникации, доведенные до уровня науки. Но что вы делаете для клиентов, что добавляет ценность их отношениям с вашим магазином? Дайте своим клиентам причину приходить к вам за информацией, развлечениями и инсайдерскими новостями в электронной рассылке. Предоставьте множество возможностей для содержательного двустороннего диалога через социальные сети и обзоры продуктов , и вы будете вознаграждены.
Создавайте впечатления: самые успешные инициативы лояльности создают связи, которые эмоционально и рационально привязывают клиентов к вашей организации. Большинство наших розничных клиентов считают, что долгосрочная лояльность и участие возникают из сочетания жестких преимуществ. Некоторые из них включают скидки и мягкие преимущества, такие как VIP-обслуживание, персональный покупатель или возврат товара с улицы.
