客户支持和客户成功在根本层面上是不同的

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客户支持是关于对问题和疑问做出反应。客户成功则涉及采取先发制人的措施来预防问题。除了单纯的客户服务之外，关注客户成功是一种增值策略，因为它可以帮助消费者从一开始就避免糟糕的体验——无论服务问题解决得如何好，如果您可以预防，您就绝不希望人们经历这样的体验。

当然，经营小企业很有挑战性，客户 印度尼西亚号码筛选 服务问题必然会出现（您需要解决的问题）。这就是为什么抽出时间与您的客户服务和销售代表一起集思广益，讨论潜在问题以及避免这些问题的步骤是有意义的。

与客户过度互动
过多的客户互动不一定会带来更好的客户体验。如果您与买家过度互动，无论是通过对话、社交媒体还是电子邮件，您都有可能惹恼他们而不是帮助他们。过度互动通常源于对客户需求或互动的不确定性或不安全感。有时，沉默的客户是满意的客户。提供足够的提示以与买家保持联系，但不要太多以免让他们反感。

没有设定明确的期望
如果您未能设定买家对送货时间、退货政策和费用等方面的期望，他们就会设定自己的期望——他们的期望可能与您的期望大不相同，如果这些期望没有得到满足，买家就会感到失望。例如，如果您的送货时间是一周，请明确说明并努力缩短送货时间。这会给买家留下良好的印象，并避免与可能期望两天送货的人发生问题。