Три главных маркетинговых подводных камня, которые допускают финтех-компании
Posted: Mon Jan 06, 2025 6:12 am
FinTech — уникальная отрасль. Это слияние двух областей, которые требуют наибольшей надежности в любой отрасли — финансов и технологий. Оно требует доверия со стороны клиента и определенной степени прозрачности со стороны компании.
Финансы всегда были сложной сферой деятельности — для обычного человека это совершенно другой мир, полный жаргонизмов, мужчин в синих костюмах и остроносых туфлях с нахмуренными бровями, звонков телефонов и горячих криков на фондовой бирже.
Однако с экспоненциальным ростом технологий это также означало, что эти самые стены запугивания рушатся. Это означает, что финансы, инвестиции и управление активами — это те области, в которые обычный человек теперь может окунуться и понять.
Учитывая это, от финтех-компаний ожидают принятия мер по взаимодействию с клиентами и установлению доверия. Однако именно в этом они не преуспевают. Вот маркетинговые ошибки, которые допускают финтех-компании.
1. Им не хватает легитимности.
Легитимность здесь является центральным термином, поскольку это не легитимность самой фирмы (хотя это, безусловно, важно), а фактически воспринимаемая потребителем легитимность компании.
С ростом киберпреступности предприятиям приходится тратить от 400 до 500 миллиардов долларов в год на предотвращение этих атак, а к 2019 году эта сумма вырастет до 2 триллионов долларов . Параллельно с этим рынок киберстрахования удвоился в росте с 1 миллиарда до 2,5 миллиардов за последние два года, и, по прогнозам, в течение следующих пяти лет этот показатель утроится.
В то время как финансовые учреждения терпят крах из-за украинский ресурс whatsapp и не могут обеспечить качественный сервис и снижение рисков, финтех-компании появляются повсюду, обещая безопасность, но не подкрепляя ее никакой легитимностью.
Проблема в том, что они сосредоточены не на том. Их маркетинговая тактика в первую очередь сосредоточена на их технологиях — без учета того, что это означает для их клиентов. В результате, хотя с технологической точки зрения они могут быть легитимными и заслуживающими доверия, их клиенты не чувствуют этого по отношению к ним.
Лучший способ приблизиться к воспринимаемой легитимности — продавать последствия технологии, а не саму технологию. Клиенты хотят сначала узнать, что она для них значит , и только потом они хотят узнать, что это за технология. Конечно, именно здесь может вступить в игру отличная маркетинговая стратегия и заставить их сиять.
2. Они забывают подключиться
Эмоциональная связь важнее финансовой выгоды. Компаниям нужно осознать, что когда дело касается денег, эти два понятия всегда связаны.
Большинство финтех-компаний предлагают денежные преимущества в качестве своей основной компетенции, не делая при этом никаких дальнейших шагов в демонстрации того, какое влияние технология окажет на жизнь клиента.
По мере появления новых технологий уровень лояльности клиентов будет снижаться. Переход от одной услуги к другой станет более легким для потребителей, а компании станут забываемыми. Важно формировать маркетинговую стратегию вокруг создания эмоциональной связи с клиентом. Как только клиент почувствует связь с вашей компанией, деньги и конкуренты перестанут быть фактором покупки.
3. Они не развеивают заблуждения
У корпораций плохая репутация — особенно у финансовых корпораций. Слова «Goldman Sachs», «JP Morgan», «Deustche Bank» и подобные им корпорации вызывают у клиентов горький привкус во рту. Финтех-компании часто попадают на ту же траекторию, что и эти компании, потому что клиенты автоматически не доверяют их услугам, предполагая, что они прячутся за завесой корпорации.
Вместо того, чтобы копировать «профессиональную отчужденность», которую привносят эти корпорации, финтех-фирмы должны использовать хищнический маркетинг в своей стратегии, понимая, что эта отчужденность на самом деле заставляет клиентов чувствовать недоверие и дистанцию. финтех-фирмы должны на самом деле сосредоточиться на том, чтобы придать корпорации лицо, чтобы клиенты чувствовали, что имеют дело с человеком, а не с бизнесом.
Финансы всегда были сложной сферой деятельности — для обычного человека это совершенно другой мир, полный жаргонизмов, мужчин в синих костюмах и остроносых туфлях с нахмуренными бровями, звонков телефонов и горячих криков на фондовой бирже.
Однако с экспоненциальным ростом технологий это также означало, что эти самые стены запугивания рушатся. Это означает, что финансы, инвестиции и управление активами — это те области, в которые обычный человек теперь может окунуться и понять.
Учитывая это, от финтех-компаний ожидают принятия мер по взаимодействию с клиентами и установлению доверия. Однако именно в этом они не преуспевают. Вот маркетинговые ошибки, которые допускают финтех-компании.
1. Им не хватает легитимности.
Легитимность здесь является центральным термином, поскольку это не легитимность самой фирмы (хотя это, безусловно, важно), а фактически воспринимаемая потребителем легитимность компании.
С ростом киберпреступности предприятиям приходится тратить от 400 до 500 миллиардов долларов в год на предотвращение этих атак, а к 2019 году эта сумма вырастет до 2 триллионов долларов . Параллельно с этим рынок киберстрахования удвоился в росте с 1 миллиарда до 2,5 миллиардов за последние два года, и, по прогнозам, в течение следующих пяти лет этот показатель утроится.
В то время как финансовые учреждения терпят крах из-за украинский ресурс whatsapp и не могут обеспечить качественный сервис и снижение рисков, финтех-компании появляются повсюду, обещая безопасность, но не подкрепляя ее никакой легитимностью.
Проблема в том, что они сосредоточены не на том. Их маркетинговая тактика в первую очередь сосредоточена на их технологиях — без учета того, что это означает для их клиентов. В результате, хотя с технологической точки зрения они могут быть легитимными и заслуживающими доверия, их клиенты не чувствуют этого по отношению к ним.
Лучший способ приблизиться к воспринимаемой легитимности — продавать последствия технологии, а не саму технологию. Клиенты хотят сначала узнать, что она для них значит , и только потом они хотят узнать, что это за технология. Конечно, именно здесь может вступить в игру отличная маркетинговая стратегия и заставить их сиять.
2. Они забывают подключиться
Эмоциональная связь важнее финансовой выгоды. Компаниям нужно осознать, что когда дело касается денег, эти два понятия всегда связаны.
Большинство финтех-компаний предлагают денежные преимущества в качестве своей основной компетенции, не делая при этом никаких дальнейших шагов в демонстрации того, какое влияние технология окажет на жизнь клиента.
По мере появления новых технологий уровень лояльности клиентов будет снижаться. Переход от одной услуги к другой станет более легким для потребителей, а компании станут забываемыми. Важно формировать маркетинговую стратегию вокруг создания эмоциональной связи с клиентом. Как только клиент почувствует связь с вашей компанией, деньги и конкуренты перестанут быть фактором покупки.
3. Они не развеивают заблуждения
У корпораций плохая репутация — особенно у финансовых корпораций. Слова «Goldman Sachs», «JP Morgan», «Deustche Bank» и подобные им корпорации вызывают у клиентов горький привкус во рту. Финтех-компании часто попадают на ту же траекторию, что и эти компании, потому что клиенты автоматически не доверяют их услугам, предполагая, что они прячутся за завесой корпорации.
Вместо того, чтобы копировать «профессиональную отчужденность», которую привносят эти корпорации, финтех-фирмы должны использовать хищнический маркетинг в своей стратегии, понимая, что эта отчужденность на самом деле заставляет клиентов чувствовать недоверие и дистанцию. финтех-фирмы должны на самом деле сосредоточиться на том, чтобы придать корпорации лицо, чтобы клиенты чувствовали, что имеют дело с человеком, а не с бизнесом.