ShopTalk Europe 2024: Генеративный ИИ — переоценён или недооценён?
Posted: Mon Jan 06, 2025 5:52 am
Генеративный ИИ (GenAI) продолжает доминировать в обсуждениях в розничной торговле. Хотя этот термин стал своего рода модным словом в некоторых кругах, ритейлеры и бренды прилагают значительные усилия для активного внедрения решений ИИ. У ритейлеров растет интерес к использованию решений GenAI для оптимизации своей деятельности, в то время как у потребителей есть свой набор ожиданий. Правильный момент для ритейлеров инвестировать в GenAI, чтобы алжир номер телефона оставаться прибыльными и обеспечивать наилучший потребительский опыт, по-прежнему является темой активного обсуждения. На ShopTalk Europe 2024 ритейлеры поделились как своими успехами, так и проблемами, с которыми они столкнулись с момента первоначального внедрения решений GenAI.
Потребители теперь требуют более персонализированного обслуживания
Потребители теперь больше, чем когда-либо, осведомлены о том, как данные, которыми они делятся, могут формировать их взаимодействие с брендами. Почти половина цифровых потребителей сообщают, что им нужны персонализированные продукты и услуги, согласно исследованию Euromonitor International Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey (проводилось с марта по апрель 2024 года), и в свете этого потребители готовы предоставлять информацию в обмен на персонализированные продукты и услуги; 43% готовы поделиться своими адресами электронной почты, а 35% открыты для обмена своими номерами телефонов. Примечательно, что каждый пятый потребитель готов раскрыть историю покупок и личные предпочтения, что подчеркивает растущий спрос на персонализированный опыт, облегчаемый достижениями GenAI. Однако этот обмен данными не без условий.
44% потребителей цифровых услуг готовы раскрывать местоположение своего телефона розничным продавцам и ресторанам в обмен на скидки и другие поощрения, что подчеркивает их предпочтение взаимовыгодным стратегиям.
Источник: Euromonitor International, Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey (проведено в марте-апреле 2024 г.)
Кроме того, потребительские предпочтения указывают на склонность к ориентированному на покупателя опыту покупок: 41% заявили, что реклама, основанная на текущем местоположении их телефона, поможет им принять решение о покупке.
Все это способствует большей интеграции GenAI в решения для розничной торговли, где эта технология играет все более важную роль в создании более персонализированного потребительского опыта в различных точках соприкосновения, обеспечивая бесперебойный многоканальный путь и используя предиктивную аналитику для доставки персонализированных сообщений и продуктов. Потребители, по-видимому, все более хорошо информированы о возможностях решений GenAI для улучшения своего опыта, и, что важно, они открыты для этих достижений.
Потребители теперь требуют более персонализированного обслуживания
Потребители теперь больше, чем когда-либо, осведомлены о том, как данные, которыми они делятся, могут формировать их взаимодействие с брендами. Почти половина цифровых потребителей сообщают, что им нужны персонализированные продукты и услуги, согласно исследованию Euromonitor International Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey (проводилось с марта по апрель 2024 года), и в свете этого потребители готовы предоставлять информацию в обмен на персонализированные продукты и услуги; 43% готовы поделиться своими адресами электронной почты, а 35% открыты для обмена своими номерами телефонов. Примечательно, что каждый пятый потребитель готов раскрыть историю покупок и личные предпочтения, что подчеркивает растущий спрос на персонализированный опыт, облегчаемый достижениями GenAI. Однако этот обмен данными не без условий.
44% потребителей цифровых услуг готовы раскрывать местоположение своего телефона розничным продавцам и ресторанам в обмен на скидки и другие поощрения, что подчеркивает их предпочтение взаимовыгодным стратегиям.
Источник: Euromonitor International, Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey (проведено в марте-апреле 2024 г.)
Кроме того, потребительские предпочтения указывают на склонность к ориентированному на покупателя опыту покупок: 41% заявили, что реклама, основанная на текущем местоположении их телефона, поможет им принять решение о покупке.
Все это способствует большей интеграции GenAI в решения для розничной торговли, где эта технология играет все более важную роль в создании более персонализированного потребительского опыта в различных точках соприкосновения, обеспечивая бесперебойный многоканальный путь и используя предиктивную аналитику для доставки персонализированных сообщений и продуктов. Потребители, по-видимому, все более хорошо информированы о возможностях решений GenAI для улучшения своего опыта, и, что важно, они открыты для этих достижений.