全通路行銷定義
在本文中，我們將探討如何使用多點觸控、全通路行銷活動來贏得更多客戶。
什麼是全通路行銷？
全通路方法使用多個管道，重點是無縫整合公司的所有管道和接觸點，以便在所有管道上提供一致且一致的客戶體驗。
多通路行銷
全通路行銷和多通路行銷有什麼區別？
全通路行銷是多通路行銷的延伸，指利用電子郵件、社群媒體、店內促銷等多種管道來接觸顧客。全通路行銷與多通路行銷類似，但有一個關鍵差異。全通路行銷著重有凝聚力、一致的客戶旅程。
多通路行銷使用多種管道來接觸客戶，但不一定專注於在所有管道上創造無縫體驗。多通路行銷中使用的管道可能彼此獨立運作，很少整合或協調。
多通路方法的主要重點是使用不同的管道來接觸不同的客戶群，而不是創造有凝聚力和整合的體驗。全通路行銷旨在確保客戶無論使用什麼管道都能獲得相同程度的服務和資訊。
這種方法通常涉及使用客戶資料和偏好來向客戶提供個人化的相關訊息和優惠，無論他們使用什麼管道。換句話說，全通路行銷是多通路行銷的延伸，更整合和協調。
全通路行銷如何運作？
全通路行銷依賴策略和技術的結合。
集中的客戶資料。全通路行銷依賴於一個集中的客戶資料庫，其中包含來自所有管道和接觸點的數據，以便公司可以全面了解客戶的互動和偏好。
一致的品牌和訊息。全通路行銷可確保品牌和訊息在所有管道中保持一致，以便客戶無論使用何種管道，都能獲得清晰且可識別的體驗。
個性化。全通路行銷使用客戶數據和偏好向客戶提供個人化的相關訊息和優惠，無論他們使用何種管道。
整合系統和流程。全通路行銷需要在所有管道上整合各種系統和流程，例如訂單管理、庫存管理和客戶服務，以確保為客戶提供無縫體驗。
員工培訓。全通路行銷要求員工接受最新技術和流程以及客戶服務技能的培訓，以便能夠在所有管道提供一致的服務。
透過使用這些策略和技術，全通路行銷可以提供有凝聚力且一致的客戶體驗。
全通路行銷的好處
全通路行銷有七個主要好處，它們結合起來可以提高公司的收入。
改善客戶體驗。所有管道的凝聚力和一致的客戶體驗可以帶來更好的整體客戶體驗並提高客戶滿意度。
提高客戶忠誠度。為客戶提供更個人化和相關的體驗可以提高客戶忠誠度和回頭客。
增加轉化。無縫且整合的客戶旅程使客戶更容易轉化，從而提高轉換率和銷售額。
提高品牌知名度。透過多種管道接觸客戶可以提高品牌知名度和知名度。
更好的客戶洞察。從多個管道收集和分析客戶資料可以更好地洞察客戶並更深入地了解客戶的需求和偏好。
提高效率。由於您的公司可以自動化和優化所有管道的客戶互動和參與，因此您將看到效率的提高和成本的節省。
增加客戶終身價值 (CLTV)。全通路行銷與客戶建立信任和關係，從而提高 CLTV 和更多回頭客。
什麼是多點觸控行銷？
多點觸控行銷是一種策略，涉及在潛在客戶購買之前與他們進行多次互動或「接觸」。這個想法是，客戶與公司或品牌的互動越多，他們成為客戶的可能性就越大。
這種方法通常涉及一系列行銷活動，旨在隨著時間的推移教育、培養潛在客戶並將其轉化為客戶。這可以包括電子郵件活動、重新導向廣告、社交媒體貼文以及您可用的其他行銷管道。每次互動都旨在讓客戶沿著銷售管道進一步前進，直到他們準備好購買。
多點觸控行銷
多點觸控行銷常用於B2B和企業銷售，這些銷售週期較長且較複雜，也常用於以帳戶為基礎的行銷。但它在任何情況下都可以有效。
透過使用多種交互，多點觸控行銷有助於建立信任並與客戶建立關係，從而增加轉換的機會。
如何將全通路行銷與多點觸控方法結合
行銷人員可以透過創建涉及多個管道的多次互動或「接觸」的有凝聚力和整合的客戶旅程，將多點觸控行銷和全通路行銷結合起來。
分割。行銷人員可以根據客戶群的行為和偏好對其進行細分，並創建符合每個細分市場的獨特需求和興趣的有針對性的行銷活動。
個性化。行銷人員可以使用客戶資料和偏好跨多個管道創建個人化的相關訊息和優惠，以建立信任並與客戶建立關係。
整合系統。行銷人員可以使用整合系統和流程來追蹤所有管道的客戶互動和參與度，並使用這些數據創建客戶旅程的全面視圖。
一致的訊息傳遞。行銷人員可以在所有管道中使用一致的品牌、訊息和圖像，為客戶創造有凝聚力和可識別的體驗。
持續改進。行銷人員可以根據客戶回饋和參與數據不斷審查和優化他們的多點觸控、全通路行銷活動，以確保他們有效地透過銷售漏斗轉移潛在客戶。
透過將多點觸控行銷和全通路行銷結合，行銷人員可以創建一個有凝聚力和整合的客戶旅程，其中涉及跨多個管道的多次交互，有助於建立信任並與客戶建立關係，從而增加轉化的機會。
這就是實際情況。
電子郵件活動。電子郵件行銷活動是全通路行銷的重要組成部分。使用客戶數據和偏好來創建個人化、有針對性的行銷活動，以滿足每個細分市場的獨特需求和興趣。這些電子郵件可以在一段時間內發送，每封電子郵件都建立在前一封電子郵件的基礎上，並帶有將客戶引導至登陸頁面的號召性用語。
重定向廣告。重新導向廣告可讓您吸引先前與您的品牌互動過的客戶。在所有管道中使用一致的品牌、訊息和圖像，為客戶創造有凝聚力和可識別的體驗。
社群媒體。使用社群媒體作為多點觸控、全通路行銷策略的一部分，並使用客戶資料和偏好來創建符合每個細分市場的獨特需求和興趣的個人化、有針對性的行銷活動。此外，使用社群媒體與客戶互動，並透過及時、個人化的方式回覆評論和訊息來建立信任。
客戶關係管理。使用 CRM 追蹤所有管道（包括電子郵件、社群媒體和網路分析）的客戶互動和參與度，並使用這些資料建立客戶旅程的全面視圖。這可以幫助他們識別模式和趨勢，並相應地優化多點觸控、全通路行銷活動。
親自。使用面對面的互動，例如活動、貿易展和店內促銷，作為多點觸控行銷策略的一部分。這些互動可以與數位管道和數據集成，以創建有凝聚力和整合的客戶旅程。
透過使用這些具體範例，行銷人員可以創建一個有凝聚力和整合的客戶旅程，其中涉及跨多個管道的多次交互，從而實現更高的轉換率。
全通路行銷的現實例子
星巴克是一家以其有效的全通路行銷策略而聞名的公司。星巴克如何使用全通路行銷的一些例子包括：
行動應用程式。星巴克行動應用程式可讓顧客提前訂購和支付飲料，然後在店內取貨。該應用程式還允許客戶管理他們的忠誠度計劃、賺取獎勵並追蹤他們的購買情況。
店內。星巴克利用店內促銷活動（例如限時優惠和季節性飲品）來推動銷售並保持顧客參與。他們還使用店內展示和銷售點材料來宣傳新產品和特價優惠。
社群媒體。星巴克使用 Instagram 和 Facebook 等社群媒體與顧客聯繫並推廣新產品和特價優惠。他們還使用社交媒體透過及時和個人化的方式回覆評論和訊息來與客戶互動。
電子郵件行銷。星巴克使用電子郵件行銷來推廣新產品和特價優惠，並讓客戶參與其忠誠度計劃。他們也使用電子郵件行銷來宣傳特別活動和季節性促銷。
個性化。星巴克使用客戶資料（例如購買歷史記錄和偏好）為客戶創建個人化且相關的優惠，例如個人化飲料推薦。
禮品卡和忠誠度。星巴克使用忠誠度計畫和禮品卡來維持顧客的參與度，並鼓勵回頭客。該公司使用個人化來確定為每個客戶提供的激勵措施。
如何在 Autopilot 上運行全通路行銷活動
LeadPost 是一個網站訪客識別和重定向自動化平台，您可以使用它透過自動化將多點觸控行銷和全通路行銷結合起來。方法如下。
潛在客戶世代。使用 LeadPost 識別您的匿名網站訪客，以便您可以透過多種管道（包括電子郵件、展示廣告、付費社交媒體和直郵）為他們提供有針對性的潛在客戶開發活動。
數據收集。 LeadPost 將在集中式 CRM 中收集和儲 澳洲電報數據 存潛在客戶數據，讓您可以輕鬆地根據年齡、性別、收入範圍等個人屬性來細分和個人化行銷活動。
領導培育。 LeadPost 可用於建立自動化的潛在客戶培育活動，其中涉及隨著時間的推移進行多次接觸。它可用於發送個人化、有針對性的電子郵件、直郵和社交媒體廣告，並使用潛在客戶資料透過動態注入來個性化每個訊息的內容。
領先評分。利用透過 LeadPost 收集的數據，您可以根據每個潛在客戶的參與度、互動和人口統計詳細資訊為每個潛在客戶分配分數，這可用於確定哪些潛在客戶最有可能轉換。您可以將培育精力集中在這些潛在客戶上。
行銷優化。 LeadPost 可用於跨多個管道追蹤潛在客戶，並透過使用網路追蹤和分析提供潛在客戶旅程的全面視圖，以便您了解哪些行銷活動最有效。
引導路由。使用 LeadPost 收集的信息，根據潛在客戶的分數、人口統計或其他標準，將潛在客戶路由給適當的銷售團隊成員或客戶經理，確保及時、個人化地跟進潛在客戶。
假設您是一家時尚零售商，正在推廣新的服裝系列，並且想要進行全通路行銷活動。
電子郵件。向訂閱者名單中的相關客戶發送電子郵件活動，介紹新的服裝系列並為首次購買提供折扣。
重定向廣告。在展示廣告和社群媒體上投放重新導向廣告，以吸引造訪過您的網站或對相關產品表現出興趣的客戶。
重定向電子郵件。根據匿名網站訪客的網站活動和人口統計數據，透過重新導向電子郵件來定位匿名網站訪客，從而推廣新產品線。
社群媒體。利用自然社群媒體在 Instagram 和 Facebook 上發布服裝圖片和影片來展示新服裝系列。鼓勵顧客分享他們自己購買的衣服的照片。
店內。在您的商店中創建一個特殊的展示，讓人體模型穿著新衣服，並為在商店試穿或購買衣服的顧客提供特別促銷
影響者行銷。與 Instagram 上的流行時尚影響者合作，創建以新服裝系列為特色的贊助貼文。
行銷優化。使用 CRM 和分析工具追蹤所有管道的客戶參與度和互動。使用這些數據對您的客戶群進行細分，並根據每個細分市場的獨特需求和興趣制定進一步有針對性的活動。
