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前解决它，并利用正面反馈进行营销。 Zendesk 的一项研究表明，积极监控和响应客户反馈的企业的客户保留率高出 52%。人工智能情绪分析可以帮助企业始终领先于客户需求。 预测客户需求 AI 代理可以通过分析过去的行为、购买历史和其他相关数据来预测客户需求。

例如，AI 可以根据客户之前与品牌的互动来推荐客户可能感兴趣的新产品或服务。这不仅可以增强客户体验，还可以推动交叉销售和追加销售机会。 Forrester 的一项研究发现，使用人工智能预测客户需求的公司销售额增长了 17%。通过预测客户的需求，企业可以在合适的时间提供解决方案，从而提高收入。

人工智能如何改善客户支持 客户支持是 AI 代理可以发挥重大作用的领域。客户期 意大利号码格式 望快速高效的服务，而 AI 可以帮助实现这一点。AI 代理可以通过提供更快的响应时间、更有效地解决问题以及释放人工代理以执行更复杂的任务来增强客户支持。 人工智能聊天机器人 人工智能聊天机器人 人工智能聊天机器人可以处理各种客户咨询，从回答常见问题到帮助客户解决问题。

这些聊天机器人可以全天候运行，即使在非工作时间也能为客户提供即时支持。 Gartner 的一项研究预测，到 2025 年，在 CRM 中使用 AI 代理的客户服务组织将实现服务成本降低 25%。基于 AI 的聊天机器人不仅可以缩短响应时间，还可以让人类代理腾出时间专注于需要批判性思维的更复杂问题。

智能票务路由 当客户提交支持工单时，AI 代理可以自动将其转发给最合适的部门或代表。这减少了客户等待问题解决的时间。AI 还可以根据紧急程度或客户与公司的合作历史对工单进行优先排序。 这种智能路由系统可确保优先处理高优先级问题，从而更快地解决问题并提高客户满意度。据 Zendesk 称，使用 AI 进行工单路由的企业的解决时间缩短了 35%。




多语言支持人工智能 许多企业在全球市场运营，语言障碍是客户支持中常见的挑战。AI 代理可以提供多语言支持，使用自然语言处理 (NLP)来理解和响应各种语言的客户询问。 这样就无需雇用庞大的多语言支持团队，并确保来自不同地区的客户能够及时获得帮助。 IBM 的一份报告发现，62% 的客户希望企业能够以他们的母语提供支持。