营销和客户成功之间的反馈循环将增强两个团队的力量。CSM 可以帮助营销部门识别痛点，B2B 电子邮件数据 而营销部门应该使 CSM 能够通过正确的渠道向客户传递正确的信息。
实施一致的品牌
内容影响感知，感知影响底线。客户沟通不仅有助于客户成功。它们还有助于您的公司品牌——品牌是营销人员的责任。
“公司内部创建的每一篇内容，无论是内部参考文章还是向客户发送的有关服务的 Vidyard，都应该具有相同的语气和声音，”Karin 说。
您的内容库不仅仅是您在网上拥有的内容。它包括所有内容：每封电子邮件、每份内部文档、每篇社交媒体帖子——所有这些都需要与您的品牌保持一致。
您的品牌应该在潜在客户和客户与您的公司进行的所有互动中都具有凝聚力。非品牌传播可能会损害您公司的信誉。
“任何人都可以写电子邮件 — 我指的不仅仅是 发送给指定列表的电子邮件。公司里的任何人都可以给客户或潜在客户写一封糟糕的电子邮件，”Karin 说。
如果客户决定截取他们收到的一封写得不好的电子邮件的屏幕截图，而这封邮件被广泛传播，那么营销人员就必须收拾残局。因此，对整个公司进行品牌培训以及如何通过每次互动传达品牌信息将有助于创造积极的客户体验，并使您作为营销人员的工作更轻松。
