购物车被遗弃会大大减少您的收入。人们会分心、对结账流程感到沮丧或对价格感到紧张。事实上，2024 年，由于运费过高，近50%的消费者放弃了购物车。
有些顾客会断网或决定先比较一下。下图显示了因各种原因放弃购物车的顾客百分比。
放弃购物车的原因
什么是废弃购物车电子邮件？
废弃购物车电子邮件是您向那些退出您的网站而没有购买购物车中商品的用户发送的电子邮件。
提供奖励是一种有效的策略，可以提醒他们想要购买的商品，并促使他们回到您的网站。您可以提供折扣或特别优惠，以鼓励他们完成结帐流程。
废弃购物车电子邮件统计
2023 年，全球购物车放弃率达到了惊人的70%。下图显示了多年来全球购物车放弃率：
全球购物车放弃率 (2)
图片来自 Statista
购物车放弃率也因设备而异。
最近的一项研究表明，与台式机相比，移动设备的购物车放弃率更高。 2022 年，移动设备和台式机的购物车放弃率分别为84%和 72%，如下图所示。
不同设备的购物车放弃率
图片来自 Statista
邮轮和渡轮行业的购物车放弃率高达98%，是各行业中最高的，如下所示。
各行业购物车放弃情况
图片来自 Statista
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良好的废弃购物车电子邮件转化率是多少？
每 2 人中就有 1 人通过放弃购物车电子邮件获得转化。而且效果还不错。
自动发送购物车放弃电子邮件可以提高您的转化率。2023 年，自动购物车放弃电子邮件的打开率为46.6% ，点击率为 5.7%，如下所示。
购物车放弃电子邮件的打开率和点击率
图片来自 Omnisend
购物车放弃电子邮件是排名前五的自动电子邮件类型之一，转化率为2.39%，如下图所示。
自动购物车放弃电子邮件转化率
图片来自 Statista
这是一个很好的起点，但结果可能因行业而异。测试不同的电子邮件布局、设计和文案，以获得最佳的弃购电子邮件转化率 。
废弃购物车电子邮件时机：我们应该发送多少封电子邮件才能恢复最多的销售额？
有些品牌只会发送一封弃购邮件，但增加三到四封邮件可以帮助您挽回更多销售。收到第一封邮件的消费者可能太忙或心不在焉而无法采取行动。多次提醒消费者可能会带来转化。
确保弃购邮件滴灌营销活动中的每封电子邮件都包含不同的图像和文案。发挥创意，让您的受众感到惊喜和愉悦。
以下是我们建议的废弃购物车电子邮件序列：
提醒：温和地提醒您的客户他们购物车中留下的物品。
紧迫性：通过强调购物车即将到期或商品需求量很大来营造紧迫感。
激励：增加更强的激励，例如更高的折扣或购买时的免费礼品。
最后提醒：强调这是优惠到期前享受折扣或特殊优惠的最后机会。
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如何减少电子商务购物车放弃率
我们将在下面讨论一些出色的废弃购物车电子邮件示例，但首先，我们想澄清的是，您可以从一开始就减少废弃购物车。如果人们没有将商品留在购物车中，您不必发送电子邮件。
以下是一些降低购物车放弃率的策略：
提供透明的定价
当顾客进行结账并遇到意外的运费、税费或手续费时，他们可能会感到被误导并决定不完成购买。
在产品页面上预先显示所有费用（运费、税费）。这种透明度为 墨西哥电话号码数据 客户设定了准确的期望。多加留神，向客户保证他们看到的价格就是他们要支付的价格，没有任何隐藏费用。
简化结账
复杂或冗长的结账流程可能会让客户感到沮丧，并阻碍他们完成购买。简化此流程可让客户更轻松地完成购买，而不会感到不知所措或气馁。
以下是一些提示：
使用访客结账让客户无需创建账户即可购买
将所有结帐步骤合并到单个页面
尽量减少表单字段，仅询问必要的信息
启用地址和付款信息的自动填充选项，以节省客户的时间
提供明确的取消、退货和退款政策
客户需要确保如果他们不满意，可以轻松退货或换货。明确且方便客户的取消、退货和退款政策可以增强他们完成购买的信心。
确保政策在产品页面和结账页面中易于访问。避免使用可能让客户感到困惑的法律术语。相反，请使用简单明了的语言来解释政策。
消除干扰
结账时分心可能会导致顾客失去注意力并放弃购物车。幸运的是，你可以通过以下提示摆脱这些干扰：
使用简洁、简约的结账页面设计
删除所有导致客户离开结帐流程的不必要链接
使用显眼且有说服力的 CTA 按钮（如“完成购买”或“提交订单”）来引导客户
建立信任和安全
客户可能会持怀疑态度，尤其是在向在线商店提供敏感信息时。您需要向他们保证其个人和财务信息的安全性。您可以采取以下方法来实现这一点：
显示信任徽章，如 SSL 证书、安全支付图标以及第三方认可，如 BBB 认证。
展示满意客户的评论和推荐，以提高您的可信度。
明确说明您将如何使用、存储和保护客户数据。
