Цэвэр, үнэн зөв өгөгдлийн тусламжтайгаар та борлуулалтад тулгуурласан шийдвэр гаргах найдвартай арга хэрэгсэлтэй болно. Гэсэн хэдий ч, таны бизнесийн өсөлтийн үе шат бүрт хэрэглэгчийн мэдээлэлтэй ажиллах хүн танд хэрэгтэй болно. Жишээлбэл, та гар утасны дугаарын жагсаалт Wing-ийн CRM виртуал туслахтай ажиллах үед таны дамжуулах шугамыг оновчтой болгож, таны үйлчилдэг хүмүүсийг ойлгоход тань туслах түнштэй болно. Ингэснээр та бизнесээ өргөжүүлэхийн тулд мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад хэрэгтэй бүх зүйлтэй болно.
Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент гэж юу вэ, энэ нь яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент нь байгууллага эсвэл бизнесийн боломжит болон одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа баримталдаг заавар, практик, зарчмуудыг хамардаг. Үйл явц бүхэлдээ хэрэглэгчийн чиг хандлага, зан төлөв, үйлчилгээ, борлуулалттай холбоотой журам, мөн хэрэглэгчийн ерөнхий туршлагыг сайжруулах аливаа санаачилгыг багтааж болно.
CRM нь маркетинг, борлуулалтын мэргэжилтнүүдийн хэрэглэгчийн үнэн зөв ойлголтыг олж авахын тулд ашигладаг технологи, хэрэгсэл, стратегиудад өргөн хэрэглэгддэг. Тиймээс энэ нь боломжит эсвэл одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн зан байдлыг хянадаг програм хангамжийн програмуудыг багтааж болно. Эдгээр хэрэгслүүд нь бизнесийн имэйл маркетингийн кампанит ажил, вэб сайт, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл дэх хэрэглэгчдийн үйлдлийг хянадаг. Түүгээр ч зогсохгүй тэд худалдан авалт эсвэл борлуулалтын юүлүүрээр дамжуулан үйлчлүүлэгчийг чиглүүлэхийн тулд тодорхой имэйл мессежүүдийг илгээсэн.
CRM өгөгдөл оруулах тухай ойлголт
Өгөгдөл оруулах нь үг, тоо, дуу авиа, зураг хүртэлх бүх зүйлийг оруулах, хадгалах явдал юм. Үүний зэрэгцээ CRM өгөгдөл оруулах нь өгөгдлийг хадгалахын тулд харилцагчийн харилцааны удирдлагын хэрэгсэл (CRM) ашигладаг. International Entrepreneurship and Management Journal сэтгүүлд нийтлэгдсэн судалгаагаар хэрэглэгчийн мэдээллийн үр ашигтай менежмент нь бизнесийн амжилтад хүрэхэд чухал ач холбогдолтой гэж дүгнэжээ.
Тиймээс CRM өгөгдөл оруулах нь программд тоо, үг бичихээс илүү зүйлийг агуулдаг. Үүний оронд энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн түүхэн харилцааг цуглуулах, удирдах стратегийн, тууштай, төвлөрсөн арга замыг агуулдаг.
CRM өгөгдөл оруулахад ямар төрлийн мэдээлэл байдаг вэ?
Бизнес нь орлогын тасралтгүй урсгалыг бий болгохын тулд янз бүрийн төрлийн хэрэглэгчийн өгөгдлийг тогтмол шинэчилж, зохион байгуулдаг. Ерөнхийдөө эдгээр нь CRM системд хадгалах дөрвөн төрлийн өгөгдөл юм:
Баримт бичгийн өгөгдөл
Таны одоо байгаа үйлчлүүлэгчид болон удирдагчидтайгаа холбоотой байх боломжийг олгодог аливаа мэдээлэл нь таних мэдээллийн нэг хэсэг юм. Үүнд дараахь зүйлс багтаж болно.
