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使用 GenAI 进行 AI 审计：通过 GenAI 进行自动化质量管理和审计，确保 100% 的对话监控，识别绩效差距，并为代理提供个性化指导。
1. 实时协助：生成式人工智能通过在实时交互过程中提供建议、提示和信息，为呼叫中心代理提供实时支持。此功能可确保代理能够提供准确、及时的响应，从而改善整体呼叫中心体验。


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2. 个性化客户互动：生成式人工智能可以利用以往互动数据，为个人客户量身定制响应，从而打造更加个性化、更具吸引力的体验。这种个性化可以带来出色的客户体验示例，从而提高客户忠诚度和满意度。

3. 自动化客户支持：生成式人工智能可以处理常规 多米尼克商业电子邮件列表 查询和任务，使代理能够专注于更复杂的问题。这种自动化包括回答常见问题、处理订单以及提供有关产品或服务的信息。



4. 增强的数据分析：生成式人工智能分析大量客户数据以识别趋势、模式和见解。这种分析有助于呼叫中心优化其运营并提高其服务质量。

5. 多语言支持：生成式人工智能可以提供多种语言的支持，打破语言障碍，使呼叫中心能够有效地服务于多样化的客户群。

生成式人工智能对客户体验的好处
1. 提高效率：生成式人工智能通过自动化日常任务和提供实时帮助来提高呼叫中心运营的效率。代理可以在更短的时间内处理更多交互，减少等待时间并改善整体客户体验。