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員工經常將侮辱視為針對個人的，並感到不安——我們都不是鐵做的。在外出通話時，經過幾次不成功的談話和尖銳的拒絕後，動力可能會下降。為了降低此類後果的風險，必須對員工進行培訓，使其能夠在消極情緒中工作。

在Smarter，我們提供一系列培訓，幫助代理商做好應對負面客戶的準備。 創始人電子郵件列表 這很重要，因為僅語音模組是不夠的，因為攻擊性和憤怒是不可預測的情緒，並且並不總是可以透過言論來挽救局勢。這就是軟技能*需要改進的地方。

*軟技能是一組與個人素質密切相關的通用技能，在任何職業中都以某種方式重要。


我們在 Smarter 向操作員傳授的內容
抗壓力。我們告訴您如何找到壓力的原因並有效地應對它。透過培訓，操作人員在壓力情況下可以更好地控制自己的情緒，對消極情緒做出適當的反應，並且不會在幾次失敗後失去工作動力。精力充沛、快樂的員工工作得更好，銷售也更高。

情商。這項訓練可以幫助您更好地理解自己的情緒和客戶的情緒，從而提供控制對話的工具。操作員學習與有衝突的客戶進行談判和合作，並使用語言來緩解對話中的心理情緒緊張。

有效的服務技能（針對熱線）。培訓的目的是透過掌握成功服務的工具來提高客戶服務品質。我們教授的內容：如何努力提高客戶忠誠度以及為什麼它如此重要。操作員研究處理不同類型請求的演算法，熟悉在為客戶服務時禁止和推薦的詞彙。


處理負面客戶的清單
此時此地，應對負面情緒；

實施並監控不滿意客戶投訴的處理流程；

首先對您的請求表示歉意和感謝，然後開始解決問題；

請勿使用：刺激性字詞、負面語言、指責；

如果無法走向建設性，則結束對話；

培訓員工帶著消極情緒工作。