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与客户联系——从充分的准备开始
为了使活动有利可图——即在不产生高成本的情况下带来利润——之前应该做好充分的准备。值得主要关注的是确定预算和选择适当的沟通渠道等方面。电话营销，即通过电话进行营销，是一个可以让您接触到广泛的接收者群体的领域，并且可以进行一些有针对性/个性化的活动 - 即数据库可能包含对服务可能感兴趣的联系人（例如，以下公司的 荷兰手机号码 决策者）特定行业）。

因此，准备工作的一个重要组成部分是创建一个良好的数据库。您必须记住 GDPR 和其他正式问题等方面。还需要购买基础设施——硬件和软件。联络中心办公室可以在所有这些方面为您提供帮助，使您能够更快地开展活动，并以更低的能源和成本。进行对话的人在电话销售过程中起着关键作用 - 因此，对顾问的事先培训非常重要。

与客户对话——最重要的规则
除了价格和其他销售条件之外，良好的沟通对达成交易的可能性具有决定性影响。成功的关键是一个好的方法——顾问应该相信他提供的产品/服务。否则，很难说服收件人进行购买。在谈话中很容易发现消极或冷漠的态度。

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对客户采取个性化的态度并听取他的观点也很重要。你不应该毫无根据地赞扬你的产品或服务，而应该解释你的产品或服务如何帮助客户或解决他的问题。






许多顾问忘记了电话营销对话应该是对话——你不应该用一连串的句子轰炸客户，希望他会购买我们的产品。请记住仔细聆听：回答问题、澄清疑虑并说明为什么您的产品可以帮助该特定客户。要有同理心，表现出兴趣，但也要具体（通常在销售对话中，你是占用对话者时间的人）。

如何与客户进行对话？还有什么要记住的？
请记住前面提到的准备工作 - 确保您知道要与谁交谈。当然是尽可能的。但是，请确保您的对话者不会觉得他的号码完全是偶然选择的。当然，您还需要了解有关您将要谈论的产品或服务的所有信息。在与客户交谈的过程中，要特别注意：

友好的问候——第一印象非常重要，因此微笑（在电话交谈中总是可以“听到”）和热情的语气可以决定整个谈话的成功。值得不要跳过这一步并表现出对客户需求的兴趣。
充满信心——相信产品/服务的优势。这是说服客户的基础。
请记住仔细聆听并根据客户的情况调整对话 - 您不必过于严格遵守之前准备的脚本。个性化对话，例如使用客户的姓名并提出问题。
准确、具体并使用利益语言——说出客户可以获得多少收益，你们的合作可以带来哪些实实在在的利益。
专注于解决客户的问题（采纳他的观点）..
保持专业——在工作的各个方面，从语气到问题和答案的适当措辞。同时，要有同理心，尽量适应对话者的情绪。
以积极的态度结束谈话——确保客户对谈话感到满意。感谢他们抽出时间并表示愿意继续合作。还告知进一步的步骤- 安排下一次对话或会议，或指定您发送其他信息或材料的时间。
另请阅读： 如何通过电话安排会议？
还记得通过在 CRM 系统中创建笔记来记录对话 - 最好是实时记录。您还可以录制对话（但请记住，必须告知对话者这一事实）。

如何保证与客户的良好接触？使用现代工具支持自己
现代电话营销服务是使用许多创新技术提供的。这反过来又转化为此类活动的非常高的有效性。如今，呼叫中心/联络中心使用软件来有效地进行对话。该过程的每个阶段都使用自动化 - 从拨号，到在对话期间主动记笔记的能力，再到保存其效果。所有这些都意味着可以以相对较低的成本进行更多的对话。再加上顾问的充分准备，这保证了以相对较低的成本取得良好的结果。