Rich Data

新年的头几个月是进行变革的最佳时机，这将使公司实现动态和可持续发展。这也是专业知识与新趋势交锋的时期，产生了大量的分析和可视化。目前呼叫中心市场的发展方向是什么？请务必查看最有趣的预测列表！


通用数据保护条例
继欧盟GDPR之后，《通用数据保护条例》将于5月25日生效。该法 加拿大手机号码 案涵盖所有在其业务活动中收集和使用与自然人相关的数据的公司。该文件的内容以这样一种方式塑造了法律：无论技术进步如何，它都是最新的，同时根据您公司的情况提供灵活性。




GDPR 带来的最重要的变化是：

该国的每个公民都有权访问该公司收集的有关他的数据，并有权对其进行管理 - 包括完全删除。
按目的、范围和时间扩展个人数据使用条款。该类别还将包括cookie 和 IP 地址。该子句将更改为更具可读性的形式。
分析需要得到算法观察者的明确同意。
大多数公司必须任命一名个人数据保护官。
任何数据安全漏洞都必须在72 小时内向有关当局报告。
禁止公司处​​理生物识别数据（其中还包括人的声音和笔迹）肯定会对该行业造成重大打击。这种可能性只有在获得该人明确且自愿的注册同意后才会出现。录音的存储期限也会发生变化。
重要的是要记住，如果不遵守新法案的规定，将受到非常严格的处罚，根据公司规模，处罚金额可能高达 4000 万欧元。
多通道
全渠道模式的发展并没有放缓：通过尽可能多的渠道为客户提供服务是近年来最常重复的策略之一。移动应用程序、短信服务、聊天室、网站、个人联系以及视频和电话的结合是接触任何年龄、性别和技术进步水平的客户的绝佳方式。尽管人工智能正在成为越来越多使用的工具，但电话支持仍然被认为是最可靠的信息来源（在 35 岁以上年龄组中）。年轻一代越来越多地寻找自己的解决方案。

图像焦点
由于 GDPR，许多 CC 设施决定关闭或大幅限制其运营，从而加剧了社会对该行业的不信任。该法案的出台是重塑呼叫中心公司作为基于尊重适用法律和原则运营的现代企业的正面形象的绝佳机会。今天值得考虑咨询选定的公关机构并开始加强您的市场地位！