哈桑札胡爾
最後更新於
2024 年 4 月 25 日
許多行銷人員認為，如果潛在客戶沒有回覆他們的電子郵件，那麼這個人就不感興趣。通常情況並非如此。
潛在客戶沒有參與的原因可能有多種，例如他們可能很忙、他們的收件匣中擠滿了其他電子郵件，或者他們可能忘記回覆您的電子郵件。
後續電子郵件可以幫助您說服潛在客戶他們確實需要您的產品/服務。
後續電子郵件可以提高回覆率。Iko Systems公佈的一項研究支持了先前的說法。俄羅斯賭博數據 第一封電子郵件的回覆率為 18%，第四封電子郵件的回覆率為 13%，第六封電子郵件的回覆率為 27%！
然而，撰寫後續電子郵件可能非常棘手。但不用擔心。本詳細指南將幫助您的行銷團隊在沒有回覆後建立完美的後續電子郵件。
什麼是後續電子郵件？
後續電子郵件將發送給您之前聯繫過的潛在客戶。發送後續電子郵件的目的是提醒客戶上一封電子郵件、要求訊息或回复，或提醒他們重要的日期或時間。
後續電子郵件的目的不是發起對話，而是產生專業的回覆。最有效的後續電子郵件是簡短、親切、專業且（最重要的是）切中要害的。
簡而言之，後續電子郵件是在銷售漏斗中的關鍵點之後發送的一系列電子郵件，以達成交易。
想要建立一封可轉換的後續電子郵件嗎？然後，Mailmunch 提供了一個高度直覺的拖放建構器，供您建立完美的後續電子郵件。從 1,000 多個電子郵件範本中進行選擇，並看到您的轉換率有所提高。
查看我們的模板庫！
為什麼要發送後續電子郵件？
您發送的電子郵件可能會迷失在普通商人收到的電子郵件群組中。一般的潛在客戶會優先考慮來自家人、朋友、客戶和同事的電子郵件。
何時發送後續電子郵件的範例
因此，如果潛在客戶錯過或忘記回覆您的電子郵件，後續電子郵件可以起到提醒的作用。此外，這封後續電子郵件可以逐漸建立信任並提高轉換率。此外，它可以使您的公司從競爭對手中脫穎而出，並幫助您的組織建立信譽。
為什麼人們不回覆電子郵件？
許多人只是瀏覽電子郵件並推遲發送，這意味著他們會留下電子郵件，直到可以適當地處理它們為止。在這裡，潛在客戶可以對電子郵件進行標記或標記，或者只是將其打開以供其他時間閱讀。他們這樣做的原因可能是潛在客戶可能很忙，或者他們的電子郵件收件匣已滿，或者電子郵件被埋在垃圾郵件匣中，或者他們可能需要更多時間來考慮您發送的電子郵件。
此外，被推遲的電子郵件包括那些包含仔細閱讀或點擊附件的電子郵件。
電子郵件是否會被忽略，這取決於處理電子郵件的時間或精力、寄件者的身份、上下文或讀者的工作量以及訊息的緊急程度。根據不同的研究，使用者花費28%的時間閱讀和回覆電子郵件，因此我們的後續策略應該能夠完美地立即抓住潛在客戶的注意力。
何時發送後續電子郵件？
在解釋如何撰寫跟進電子郵件之前，您應該知道何時撰寫跟進電子郵件。
一般來說，最好等待 2 到 3 天再發送後續電子郵件。然後，您對進一步後續電子郵件的等待時間可以逐漸增加，具體取決於您打算發送的後續電子郵件的數量。這樣做是為了讓潛在客戶不會因為你每天的電子郵件群發而煩惱。
但是，您需要考慮很多事情。例如，您要向某人發送參加活動的邀請，這意味著回應具有時間敏感性。您可能有截止日期，因此您可能需要快速發送一封禮貌的後續電子郵件。
然而，如果您在專業上了解潛在客戶並且之前已經與他們打過幾次交道，您可以在一兩天內發送一封後續電子郵件。
如何寫一封完美的後續電子郵件？
有幾封後續電子郵件，因此其中一些步驟可能適用，而另一些則可能不適用。如果您仔細制定了策略，那麼撰寫後續電子郵件並不困難。
第 1 步：確定目標並將其傳達給您的潛在客戶
您已與潛在客戶聊天並交換了資訊；現在是時候發送一封後續電子郵件了。但在開始建立後續電子郵件之前，您需要確定您的目標並具體說明您的目標。
目標需要具體，並透過後續電子郵件徹底傳達給潛在客戶，這樣以後就不會出現混亂。因此，潛在客戶會明白您沒有浪費他們的時間，並且可能會更快回覆您。
主要目標是將潛在客戶轉變為付費客戶，這可能不會在第一封電子郵件中發生。因此，您需要仔細建立和思考潛在客戶培育流程的下一步，以使潛在客戶更接近您的銷售漏斗。
第 2 步：精心設計主題行
後續電子郵件的主旨行比該電子郵件的文字內容更重要，因為讀者根據主旨行中的內容決定是否要開啟和回覆。
根據《哈佛商業評論》的研究，用戶因主題行枯燥而拒絕了 47% 的電子郵件！您不能冒這麼大的風險。
電子郵件的主題行以及後續電子郵件將決定潛在客戶是否開啟電子郵件，這可以分為成功或失敗。此外，您需要優化後續電子郵件的措辭，以免它們被歸類為垃圾郵件。
您還需要牢記行動用戶，因此主題行的措辭最好在 9 個單字到 60 個字元之間。這是因為大約56%的電子郵件是在手機上閱讀的，其中字數越少越好。
另一個需要記住的要點是，您不應該在後續電子郵件中使用上一封電子郵件的標題。潛在客戶忽略或錯過您的上一封電子郵件可能是有原因的，因為他們可能沒有發現這封電子郵件很重要，或者標題很無聊。因此，您的後續電子郵件也可能被忽略，但標題相同。
第 3 步：為潛在客戶提供背景資訊 – 介紹性內容
電子郵件的開頭行是電子郵件中最重要的部分之一。因此，電子郵件開啟器應該足夠合適，而不是沉悶。你的開場白必須喚醒潛在客戶的記憶，也許可以將他們的注意力轉移到你之前發送的電子郵件上。確保您的介紹句子解釋了您發送後續電子郵件的原因。
電子郵件開場白可以是正式或非正式的後續行動。
正式介紹性台詞的範例可以是：
我想跟進我於 [日期] 發送給您的電子郵件
我正在跟進我先前的電子郵件請求。
非正式電子郵件行的範例可以是：
我想跟進…
我只是在跟進…
在正式方法中，我們假設您不了解潛在客戶，並在適當的背景下以專業的方式寫信給他們。您可能會在非正式的過程中見到您正在寫信的人。
第四步：強化你的價值
如果一封電子郵件無法為潛在客戶的生活增加價值，那麼該人就不會費心回覆。您的收件人可能不會回复，因為您的後續行動對他們缺乏價值。如果沒有比前一封電子郵件在您的上下文中添加更多價值，則不應發送後續電子郵件。
你應該避免一般性或懶惰的跟進，因為你只是在追趕。它不會增加收件者收件匣中的價值或另一封電子郵件。如果您為每次互動或後續行動增加價值，收件者可能會認為值得花時間開啟或回覆您的電子郵件。
您可以透過向他們提供可以增加互動的優惠來增加內容的價值。這些後續優惠可以是有價值的禮物、網路研討會案例、電子書、操作指南/影片、有吸引力的優惠或折扣。因此，後續電子郵件可以對收件者更具吸引力。
無論您使用什麼方法來提供價值，請確保它與他們相關並被視為資產。要打開溝通管道，您必須激勵您的潛在客戶並敦促他們回覆您的後續行動。
第 5 步：新增號召性用語
您需要讓收件人輕鬆回覆您的電子郵件；它需要是可操作的。您可以新增引人注目的 CTA。
如果 CTA 乏味，收件者可能不會及時採取所需的行動。
CTA 不應含糊不清。它應該是清晰且難以抗拒的。
任何含糊之處都可能導致收件者感到困惑，他們可能會選擇避免開啟您以後的後續電子郵件。例如，您可以用要點形式編寫步驟，以便收件者可以識別您希望他們執行的操作。
第 6 步：自動化後續序列
Mailmunch 提供了一種自動方法，透過提供自動後續選項來幫助您提高參與度和工作效率，從而幫助您保持工作效率。
手動發送後續電子郵件可能很困難且耗時，特別是如果您必須將它們發送給許多收件人，然後追蹤它們以確定哪個潛在客戶真正值得關注。
Mailmunch 可以幫助您建立獨特的後續週期，因為它具有許多功能，例如可以幫助您節省時間和降低成本的點滴活動序列。
您只需幾個步驟即可開始後續電子郵件的水滴行銷活動：
步驟一：
造訪www.mailmunch.com，然後登入您的帳戶。
前往 Mailmunch.com
步驟2：
導覽至主頁上的 Mailmunch 功能表列項目，然後選擇「行銷活動」。點選畫面右上角的「建立新行銷活動」按鈕。
行銷活動創建儀表板
步驟3：
點擊點滴序列按鈕即可開始新的點滴活動。
開始新的滴注順序
第4步：
為您的行銷活動命名並選擇您希望其進入的清單。
為您的滴灌活動命名
第5步：
從 1000 多個範本中選擇您的行銷活動範本。您可以從左側的類別中選擇所需的範本類型。它可以幫助您縮短尋找適合您的行銷活動的完美模板的時間。您也可以在決定要使用哪一個模板之前預覽模板。
選擇模板後，點擊右上角的“下一步”。
選擇電子郵件模板
第6步：
下一步是將內容新增到模板中。
在這裡您可以根據您的需求設計模板。您可以新增標題、按鈕、列、文字、圖像等。
您只需單擊要新增的功能，然後將其拖曳到您想要顯示的範本即可。
完成模板設計後，按一下“下一步”。
將內容新增至您的模板
第7步：
在下一步中，您必須編寫主題行 - 後續電子郵件主題的內容。
您可以在此處編寫標題文字、寄件者姓名和電子郵件地址。
寫主題行
步驟8：
下一步是安排電子郵件。
您可以立即發送電子郵件，也可以在特定時間發送。您可以選擇分鐘、小時和天。透過此功能，您可以安排後續行動。
