数据泄露
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:41 am
公共关系 (PR) 绝对可以帮助迅速而诚实地向客户和股东通报违规行为，同时解释公司将采取哪些措施来保护他们的信息。
示例： Equifax 是美国最大的信用报告机构之一， 2017 年，该公司在一次网络攻击中泄露了超过 1.43 亿条客户记录。为了通知客户和投资者有关该事件的信息，并说明保护他们的数据意味着什么，该公司的公关团队开始宣传此次入侵事件。Equifax 为所有受影响的个人提供免费的信用监控和身份盗窃保险。此次入侵事件发生后，该公司的股价急剧下跌，但该公司的声誉在事件发生后已成功恢复。
重大产品召回
公关公司可以确保向客户简明扼要地传达召回信息，最大限度地减少公司声誉的损害。
示例： 2018 年，三星因存在火灾隐患而召回 Galaxy Note 7 智能 墨西哥电话格式 手机。三星公关团队努力向客户传达召回信息，并解释公司为确保客户安全所采取的措施。该公司甚至为任何受影响的设备提供免费更换。
良好 PR 的示例
公关对于个人、组织或品牌树立良好形象和声誉至关重要。正确的公关策略可以极大地影响人们的参与度和认知度。以下是一些出色的公关案例。
蕾哈娜在超级碗上展示 Fenty Beauty：蕾哈娜不仅展示了她的音乐才能，还展示了她的商业智慧。在演出期间，她用 Fenty Beauty 系列产品修饰了脸部，虽然时间很短，但令人难忘。据Cosmetics Business称，超级碗结束后，谷歌上 Fenty Beauty 的搜索量增长了 883% 。
耐克的“Just Do It”活动：正是这项活动激励人们勇于尝试，实现自己的梦想。这项活动简单却有力，帮助耐克成为家喻户晓的品牌。
Airbnb 的“博物馆奇妙夜”竞赛：该竞赛允许一位幸运游客在巴黎卢浮宫博物馆度过一夜。它引起了极大的轰动和兴奋，并帮助 Airbnb 打造了一个有趣而充满冒险精神的品牌。
Spotify 的“Wrapped”活动：这项年度活动为 Spotify 听众提供了过去 12 个月的个人细分。这是一个聪明且互动的用户参与工具，可帮助用户与他们喜爱的音乐建立联系，同时也是 Spotify 品牌的有效渠道。
社区电话扩展到加州。这项活动利用 AT&T、Verizon、Cox Optimum 等公司决定用基于互联网的光纤电缆取代铜线基础设施的消息，使固定电话服务进入加州的电信市场。这种转变带来了重大干扰，尤其是对依赖固定电话服务的老年人、企业和房主而言，但社区电话可以提供帮助。
Fenty beauty 公关
蕾哈娜的 Fenty Beauty
这些只是一些出色的公关活动。公关活动的成功取决于吸引媒体关注和建立公众善意的能力。成功的公关活动富有想象力、及时且执行良好。它应该与品牌的其他规则、目标和宗旨保持一致。
阅读衡量公关活动成功的 10 个关键指标
糟糕公关的例子
百事可乐和肯达尔·詹娜的广告：这则广告因彭于晏嘲讽大牌签约球员内马尔而臭名昭著。广告描绘了詹娜在抗议活动中将一瓶百事可乐递给警察——许多人认为这是利用社会动荡的不明智和执行不力的行为。百事可乐不得不撤下该广告并道歉。
H&M 和“猴子”运动衫： 2018 年，H&M 因一款种族主义儿童运动衫而受到强烈反对，该运动衫上写着“丛林中最酷的猴子”，该运动衫由一名黑人儿童模特穿着，随后该款运动衫下架并道歉。
特斯拉 Cybertruck 演示失败：特斯拉的电动皮卡 Cybertruck 由首席执行官埃隆·马斯克于 2019 年推出。在发布会上，马斯克试图通过向车窗扔金属球来展示卡车车窗的坚固程度。但车窗却碎了，引起了广泛的尴尬。
易捷航空和破损座椅： 2019 年，一名易捷航空乘客上传了一张老妇人坐在没有靠背的易捷航空飞机上的照片。这张照片在互联网上被广泛传播，引起了人们对易捷航空的强烈不满。他们强行将乘客塞上飞机，完全不顾乘客的安全，对乘客的投诉也漠不关心。
百事可乐和肯达尔·詹娜的广告
百事可乐和肯达尔·詹娜的广告
这些不仅是糟糕的公关案例，在某些情况下也是糟糕的危机管理案例。公司需要制定有效的公关计划。他们必须能够对任何糟糕的公关事件做出快速而准确的反应，最好是主动制定预防措施。
概括
好了，PR 的定义并不像听起来那么简单。而且，在当今快节奏的信息时代，PR 不再是一种选择，而是一种战略要务。它涉及不同的策略和技巧，以建立和维持与利益相关者的良好关系。通过理解和实践 PR 原则，企业可以提高声誉、度过危机并在这个高度互联的世界中取得成功。
示例： Equifax 是美国最大的信用报告机构之一， 2017 年，该公司在一次网络攻击中泄露了超过 1.43 亿条客户记录。为了通知客户和投资者有关该事件的信息，并说明保护他们的数据意味着什么，该公司的公关团队开始宣传此次入侵事件。Equifax 为所有受影响的个人提供免费的信用监控和身份盗窃保险。此次入侵事件发生后，该公司的股价急剧下跌，但该公司的声誉在事件发生后已成功恢复。
重大产品召回
公关公司可以确保向客户简明扼要地传达召回信息，最大限度地减少公司声誉的损害。
示例： 2018 年，三星因存在火灾隐患而召回 Galaxy Note 7 智能 墨西哥电话格式 手机。三星公关团队努力向客户传达召回信息，并解释公司为确保客户安全所采取的措施。该公司甚至为任何受影响的设备提供免费更换。
良好 PR 的示例
公关对于个人、组织或品牌树立良好形象和声誉至关重要。正确的公关策略可以极大地影响人们的参与度和认知度。以下是一些出色的公关案例。
蕾哈娜在超级碗上展示 Fenty Beauty：蕾哈娜不仅展示了她的音乐才能，还展示了她的商业智慧。在演出期间，她用 Fenty Beauty 系列产品修饰了脸部，虽然时间很短，但令人难忘。据Cosmetics Business称，超级碗结束后，谷歌上 Fenty Beauty 的搜索量增长了 883% 。
耐克的“Just Do It”活动：正是这项活动激励人们勇于尝试，实现自己的梦想。这项活动简单却有力，帮助耐克成为家喻户晓的品牌。
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Spotify 的“Wrapped”活动：这项年度活动为 Spotify 听众提供了过去 12 个月的个人细分。这是一个聪明且互动的用户参与工具，可帮助用户与他们喜爱的音乐建立联系，同时也是 Spotify 品牌的有效渠道。
社区电话扩展到加州。这项活动利用 AT&T、Verizon、Cox Optimum 等公司决定用基于互联网的光纤电缆取代铜线基础设施的消息，使固定电话服务进入加州的电信市场。这种转变带来了重大干扰，尤其是对依赖固定电话服务的老年人、企业和房主而言，但社区电话可以提供帮助。
Fenty beauty 公关
蕾哈娜的 Fenty Beauty
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糟糕公关的例子
百事可乐和肯达尔·詹娜的广告：这则广告因彭于晏嘲讽大牌签约球员内马尔而臭名昭著。广告描绘了詹娜在抗议活动中将一瓶百事可乐递给警察——许多人认为这是利用社会动荡的不明智和执行不力的行为。百事可乐不得不撤下该广告并道歉。
H&M 和“猴子”运动衫： 2018 年，H&M 因一款种族主义儿童运动衫而受到强烈反对，该运动衫上写着“丛林中最酷的猴子”，该运动衫由一名黑人儿童模特穿着，随后该款运动衫下架并道歉。
特斯拉 Cybertruck 演示失败：特斯拉的电动皮卡 Cybertruck 由首席执行官埃隆·马斯克于 2019 年推出。在发布会上，马斯克试图通过向车窗扔金属球来展示卡车车窗的坚固程度。但车窗却碎了，引起了广泛的尴尬。
易捷航空和破损座椅： 2019 年，一名易捷航空乘客上传了一张老妇人坐在没有靠背的易捷航空飞机上的照片。这张照片在互联网上被广泛传播，引起了人们对易捷航空的强烈不满。他们强行将乘客塞上飞机，完全不顾乘客的安全，对乘客的投诉也漠不关心。
百事可乐和肯达尔·詹娜的广告
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这些不仅是糟糕的公关案例，在某些情况下也是糟糕的危机管理案例。公司需要制定有效的公关计划。他们必须能够对任何糟糕的公关事件做出快速而准确的反应，最好是主动制定预防措施。
概括
好了，PR 的定义并不像听起来那么简单。而且，在当今快节奏的信息时代，PR 不再是一种选择，而是一种战略要务。它涉及不同的策略和技巧，以建立和维持与利益相关者的良好关系。通过理解和实践 PR 原则，企业可以提高声誉、度过危机并在这个高度互联的世界中取得成功。