Где чат-боты терпят неудачу?
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:31 am
В предыдущих статьях мы обсуждали, что такое чат-бот, каковы его мобильных номеров в Азии преимущества и недостатки и как он работает . Сегодня мы хотим сосредоточиться и показать вам, почему чат-ботам трудно вести беседу, как у человека, и почему трудно иметь дело с естественным языком.
Само собой разумеется, что чат-боты являются одним из самых сложных применений искусственного интеллекта (ИИ), поскольку предлагаемые ими решения во многом отличаются друг от друга.
Что ожидается от чат-бота?
Обычно компания перед покупкой чат-бота ожидает 3 вещи: простой интерфейс, способность работать на 99% и время отклика любой задачи, которую он должен выполнить.
Не все чат-боты оправдывают возникшие ожидания, некоторые даже раздражают пользователей. Ниже мы проанализируем, почему некоторые чат-боты не могут предложить идеальный, приятный и эффективный пользовательский опыт .
Почему некоторые чат-боты не оправдывают ваших ожиданий?
Искусственный интеллект не так уж умен
Подавляющее большинство чат-ботов , которых мы видим, на самом деле не умны. Они создаются с использованием логического дерева решений , то есть где ответ, данный ботом, зависит от конкретного ключевого слова, указанного решением пользователя. Это так называемые RULED-BASED боты .
Эти типы ботов будут столь же умны, как и способность человека, ответственного за их создание, предвидеть все потенциальные пользовательские ситуации.
Мало знаний о чат-ботах
Когда на рынке появляются новые технологии, все компании хотят внедрить или предложить их, будучи первыми, но нужно быть очень осторожным, потому что иногда быть первым может нам навредить. Прежде всего, нам предстоит ознакомиться с новыми инструментами , и когда они будут полностью освоены, мы сможем предложить хороший продукт и услугу.
За последний год мы видели множество ботов, которые решают нерелевантные ситуации или предлагают действительно плохой опыт. Вот почему важно освоить инструмент или программу, прежде чем предлагать услуги, которые, если их не реализовать должным образом, могут нанести вред компании.
Когда в Facebook появились первые чат-боты , программы не выполняли 70% запросов пользователей, так как технология была недостаточно развита, с этими запросами невозможно было справиться без помощи людей.
В 2016 году в Facebook было около 30 000 активных чат-ботов, но, поскольку они работали неправильно, это вызывало разочарование у пользователей. Этот факт заставил Facebook пересмотреть этих чат-ботов.
Отсутствие прозрачности
Успешные боты прозрачны с самого начала, сообщая вам, что вы разговариваете с ботом, а не с человеком. Если мы будем честны с самого начала, это поможет пользователям лучше понять ошибки, которые могут быть допущены.
Проблема в интерпретации контекста
Разговаривать с человеком — это не то же самое, что разговаривать с ботом, люди понимают иронию, сарказм, мы умеем читать между строк… Однако роботы не могут сделать то же самое.
Само собой разумеется, что чат-боты являются одним из самых сложных применений искусственного интеллекта (ИИ), поскольку предлагаемые ими решения во многом отличаются друг от друга.
Что ожидается от чат-бота?
Обычно компания перед покупкой чат-бота ожидает 3 вещи: простой интерфейс, способность работать на 99% и время отклика любой задачи, которую он должен выполнить.
Не все чат-боты оправдывают возникшие ожидания, некоторые даже раздражают пользователей. Ниже мы проанализируем, почему некоторые чат-боты не могут предложить идеальный, приятный и эффективный пользовательский опыт .
Почему некоторые чат-боты не оправдывают ваших ожиданий?
Искусственный интеллект не так уж умен
Подавляющее большинство чат-ботов , которых мы видим, на самом деле не умны. Они создаются с использованием логического дерева решений , то есть где ответ, данный ботом, зависит от конкретного ключевого слова, указанного решением пользователя. Это так называемые RULED-BASED боты .
Эти типы ботов будут столь же умны, как и способность человека, ответственного за их создание, предвидеть все потенциальные пользовательские ситуации.
Мало знаний о чат-ботах
Когда на рынке появляются новые технологии, все компании хотят внедрить или предложить их, будучи первыми, но нужно быть очень осторожным, потому что иногда быть первым может нам навредить. Прежде всего, нам предстоит ознакомиться с новыми инструментами , и когда они будут полностью освоены, мы сможем предложить хороший продукт и услугу.
За последний год мы видели множество ботов, которые решают нерелевантные ситуации или предлагают действительно плохой опыт. Вот почему важно освоить инструмент или программу, прежде чем предлагать услуги, которые, если их не реализовать должным образом, могут нанести вред компании.
Когда в Facebook появились первые чат-боты , программы не выполняли 70% запросов пользователей, так как технология была недостаточно развита, с этими запросами невозможно было справиться без помощи людей.
В 2016 году в Facebook было около 30 000 активных чат-ботов, но, поскольку они работали неправильно, это вызывало разочарование у пользователей. Этот факт заставил Facebook пересмотреть этих чат-ботов.
Отсутствие прозрачности
Успешные боты прозрачны с самого начала, сообщая вам, что вы разговариваете с ботом, а не с человеком. Если мы будем честны с самого начала, это поможет пользователям лучше понять ошибки, которые могут быть допущены.
Проблема в интерпретации контекста
Разговаривать с человеком — это не то же самое, что разговаривать с ботом, люди понимают иронию, сарказм, мы умеем читать между строк… Однако роботы не могут сделать то же самое.