Установите KPI для вашего обслуживания клиентов
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:15 am
Первый шаг к улучшению производительности – ее измерение . KPI (ключевые Список номеров сотовых телефонов Америки показатели эффективности) — это набор показателей, наиболее важных для обслуживания клиентов, которые определяют, правильно ли оно работает.
Наиболее используемые:
Оборот: общий доход компании
Низкий: потеря клиентов компании.
Эти два показателя превосходят другие, и можно установить ряд более мелких точек измерения, которые вносят вклад в эти цифры — так называемые PI (показатели эффективности) .
Например, если вы хотите конкурировать с быстрым временем ответа, важно измерить «время обслуживания», то есть среднее время ответа на каждом канале обслуживания. Эти данные могут автоматически записываться в ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы вы могли реагировать на изменения в цифрах.
Еще одним ключевым показателем эффективности обслуживания клиентов является общая удовлетворенность пользователей. Согласно вышеупомянутому опросу Gatepoint, до 78% компаний используют повышение удовлетворенности клиентов в качестве приоритетного KPI обслуживания клиентов просто потому, что это важно для бизнеса и продаж.
Статистика не лжет: когда один из ваших клиентов доволен, он поделится своим опытом максимум с 6 людьми, но если опыт клиента отрицательный, он поделится им примерно с 15 людьми . Но давайте не будем забывать, что если мы напишем в Интернете о неудачном опыте, он может охватить большое количество людей. ( 32 статистики качества обслуживания клиентов, которые вам нужно знать в 2019 году ).
Опросы удовлетворенности могут помочь вам отслеживать различные случаи, как положительные, так и отрицательные, а также контролировать поддержание сервиса на желаемом уровне.
Настройка KPI должна регулярно пересматриваться, и, если бизнес растет, в организации могут произойти большие изменения, которые потребуют полного переосмысления KPI для обслуживания клиентов.
KPI, чтобы увидеть эффективность обслуживания клиентов
Программное обеспечение для хорошего опыта на протяжении всего пути клиента
Для управления задачами обслуживания клиентов требуется подходящее программное обеспечение, которое можно автоматизировать и оптимизировать. Клиентам требуется индивидуальное и актуальное обслуживание, и они получают его с помощью интегрированного программного обеспечения для обслуживания клиентов, которое фиксирует взаимодействие клиентов по разным каналам .
Наиболее используемые:
Оборот: общий доход компании
Низкий: потеря клиентов компании.
Эти два показателя превосходят другие, и можно установить ряд более мелких точек измерения, которые вносят вклад в эти цифры — так называемые PI (показатели эффективности) .
Например, если вы хотите конкурировать с быстрым временем ответа, важно измерить «время обслуживания», то есть среднее время ответа на каждом канале обслуживания. Эти данные могут автоматически записываться в ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы вы могли реагировать на изменения в цифрах.
Еще одним ключевым показателем эффективности обслуживания клиентов является общая удовлетворенность пользователей. Согласно вышеупомянутому опросу Gatepoint, до 78% компаний используют повышение удовлетворенности клиентов в качестве приоритетного KPI обслуживания клиентов просто потому, что это важно для бизнеса и продаж.
Статистика не лжет: когда один из ваших клиентов доволен, он поделится своим опытом максимум с 6 людьми, но если опыт клиента отрицательный, он поделится им примерно с 15 людьми . Но давайте не будем забывать, что если мы напишем в Интернете о неудачном опыте, он может охватить большое количество людей. ( 32 статистики качества обслуживания клиентов, которые вам нужно знать в 2019 году ).
Опросы удовлетворенности могут помочь вам отслеживать различные случаи, как положительные, так и отрицательные, а также контролировать поддержание сервиса на желаемом уровне.
Настройка KPI должна регулярно пересматриваться, и, если бизнес растет, в организации могут произойти большие изменения, которые потребуют полного переосмысления KPI для обслуживания клиентов.
KPI, чтобы увидеть эффективность обслуживания клиентов
Программное обеспечение для хорошего опыта на протяжении всего пути клиента
Для управления задачами обслуживания клиентов требуется подходящее программное обеспечение, которое можно автоматизировать и оптимизировать. Клиентам требуется индивидуальное и актуальное обслуживание, и они получают его с помощью интегрированного программного обеспечения для обслуживания клиентов, которое фиксирует взаимодействие клиентов по разным каналам .