当我们努力用飞轮取代漏斗时，我们意识到了一个变革性的见解——飞轮并没有取代漏斗，而是对其进行了补充和重新定义。
飞轮模型的演变
随着时间的推移，飞轮模型 经历了无 顶级电子邮件列表 数次调整和改进。在一次迭代中，它围绕客户规划了“营销、销售和服务”。在另一次迭代中，它通过入站方法论的视角进行设想——“吸引、参与和取悦”。我们也看到过这些解释被组合或描绘成嵌套飞轮的例子。
这标志着飞轮模型的不断发展和变革。
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飞轮和漏斗：共生关系
虽然飞轮已证明自己不仅仅是一个营销热词和公司发展的指导原则，但它并不是一个独立的解决方案。漏斗不会消失。它们共存并协同发挥作用，相互促进。
漏斗是衡量您的业务如何吸引新机会的重要机制。相比之下，飞轮反映了公司内部的客户体验历程。这两个概念协同工作，形成了强大的营销策略。
为了了解如何将飞轮模型无缝集成到您的业务中，让我们深入了解营销、销售和服务的核心方面。
入站方法与客户生命周期飞轮内有飞轮
营销
吸引
您的营销工作的吸引部分包括使用社交媒体、内容、搜索引擎优化和广告等策略来吸引可以从您的解决方案中受益的人们访问您的网站。
关键在于入站营销吸引阶段是与潜在客户见面。你需要了解你的买家角色他们在寻找什么样的信息，以及去哪里寻找这些信息。
从事
一旦你用营销内容吸引访客访问你的网站，你就需要与他们互动，这样他们就会转化为潜在客户并继续与你的公司互动。为此，请使用弹出表单、电子邮件营销、聊天机器人和营销自动化等策略。
个性化和语境相关在此阶段，沟通将帮助您在潜在客户中脱颖而出。不要向潜在客户灌输您的团队创建的每一条内容，而是向他们提供迎合其兴趣的内容和信息。
喜
此阶段旨在超越预期，为潜在客户提供最大价值。使用智能内容、电子邮件营销、对话式营销、视频和长篇内容，用尽可能多的相关教育材料取悦潜在客户。
通过提供极具价值的内容来鼓励持久的品牌忠诚度，让您的潜在客户愿意与他人分享。
销售量
吸引
销售飞轮的吸引阶段与营销飞轮重叠。当潜在客户被营销内容吸引并感到高兴时，销售人员将开始联系他们，努力吸引他们参与销售流程。当该潜在客户表现出对贵公司产品足够的兴趣并提供表明他们会从中受益的信息后，该流程就开始了。
或者，可以通过勘探将潜在客户吸引到销售飞轮中。在这种情况下，潜在客户与社交媒体上的销售代表无论是亲自沟通还是通过其他沟通方式，都是吸引他们参与销售过程的关键。
从事
一旦潜在客户开始与销售人员对话，销售团队将继续通过会议、电话和电子邮件与他们联系。
当你继续引导潜在客户购买你的产品时，请遵循以下口头禅“总是帮助“让你的潜在客户决定你沟通的渠道和时间表，并尽可能满足他们的需求而不是销售。
喜
为了让顾客满意销售流程，让潜在客户尽可能轻松地从您这里购买。为他们提供所需的信息并创造良好的购买体验。
单页和视频等支持材料可以帮助实现这一点，因为它们可以让您的拥护者轻松地与参与购买过程的其他利益相关者分享您公司的价值主张。
竭尽全力为您的潜在客户创造愉快的销售体验可以吸引他们向您介绍新业务 - 吸引新的潜在客户进入您的销售飞轮。
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服务
吸引
您可以通过营销和销售流程吸引客户使用您的服务。在此过程中，请尽量让客户成为您的客户的过程尽可能顺畅，并确保展示您的产品或服务的价值。
一个有效的方法是通过评估、产品演示、免费增值产品或者让服务交付团队的成员参与销售电话。让潜在客户体验您的产品或服务，可以让他们亲身体验到这些产品或服务将给他们带来哪些好处，从而更有理由成为您的客户。
从事
您可以通过提供以下服务与客户互动：卓越的客户服务。
确保明确沟通期望以及客户如何从您的产品或服务中获得价值。然后，努力超越这些期望，并支持您的客户使用您的产品来实现他们的目标。
除了拥有沟通和支持系统之外，您还应该拥有知识库等自助服务资源，以帮助您的客户最大限度地从您的产品中获得价值。
喜
当谈到服务飞轮的愉悦阶段时，期望设定是成功的主要因素。如果你从一开始就没有设定切合实际的期望，你就无法超越这些期望，也无法为你的客户提供超出预期的服务。
当您帮助客户取得成功时，他们更有可能想要回报您。然后您可以获得案例研究、评论和推荐，帮助您的公司吸引更多客户。
然而，虽然你应该努力取悦所有客户，但请记住，并不是每个人都会成为宣传者，这没关系。不要投入太多资源去取悦一个不愉快的客户，以至于你无法给予其他客户足够的关注。
