与以往一样，我们在单向镜后面观察参与者在网站上完成任务的日子令人大开眼界。这项活动总能提供关于用户行为和决策的见解，而这些见解你很难发现。考虑到这一点，我们在这里分享一些技巧，让你从用户测试中获得最大的收益，并提供最佳实践建议和基本知识，以最大限度地提高你的活动的投资回报率。
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什么是用户测试？
为什么用户测试很重要？
进行用户测试的技巧
什么是用户测试？
一名男士在会议上做报告时，将注意力集中到观众身上
用户测试是指品牌与代表典型用户的个人测试其产品、服务和数字 丹麦手机号码格式 界面，以深入了解产品的适用性和有效性。
如果做得好，用户测试是获取目标用户的行为模式、观点和偏好信息的最佳方式之一；可以利用这些见解来调整和重新设计产品元素，使其更加用户友好和成功。
用户测试可以采取多种形式，但通常包含以下研究方法的混合：
面对面采访
监督或独立的产品抽样和测试
在专用的 UX 设计平台上进行远程用户测试
在线调查和问卷
焦点小组
观察
A/B 测试
根据可用的预算和资源，最好采用面对面和远程 UX 研究相结合的方式，因为这可以提供最深入的洞察和发现。
为什么用户测试很重要？
房间里的人们正在私下交谈
用户测试作为用户体验设计过程的一部分提供了一系列好处，包括：
提高销量和转化率
可用于指导其他产品、活动和策略的有用见解
更深入地了解客户的需求和愿望
节省成本并适应未来（降低重新设计成本等）
高效的项目管理和开发时间表
避免并意识到开发团队未考虑到的问题和痛点
识别可能影响网站其他区域或特定产品和服务的行为模式
这些只是 UX 测试可以带来的一些好处，每个新项目和研究会议都会带来关于如何改进产品、服务和用户界面以最大化投资回报率和提高性能的发现和见解。
进行用户测试的 7 个最佳实践技巧
在您开始用户测试研究之前，我们请教了我们的战略总监兼转化优化专家 Adam Morrell，请他提供如何进行有效用户测试的最佳实践建议。以下是 Adam 提出的 7 条成功进行用户测试的秘诀。
1. 让参与者放松
在主持用户测试会议时，保持中立并且不要引导证人很重要，但同样重要的是不要让参与者感觉他们正在参加考试。
如果参与者感到不自在，他们可能会表现得不同，或者不像以前那样诚实地说出他们的想法。
因此，当您欢迎参与者时，请放松并快速聊一些与测试无关的事情。
并且，作为开场简报的一部分，请记住强调您测试的是网站，而不是他们。
2.考虑背景
当我们进行用户测试时，我们希望参与者的行为尽可能自然，这意味着我们要尽可能地复制他们的典型浏览情况。
这意味着，如果用户告诉我们，他们最有可能坐在电视机前的沙发上时在平板电脑上浏览产品，那么提供多种可用的设备（或者如果他们愿意，邀请他们使用自己的设备）和一个足够灵活的房间来模拟这种场景是至关重要的。
例如，上周我们看到两个用户在横向视图中捏合平板电脑屏幕来放大特定信息，从而隐藏了行动号召按钮，并让他们点击不可点击的元素来尝试继续操作。
如果我们将这些用户放在桌面前，却不了解他们通常浏览什么，我们就永远无法发现这个细节。
3. 合理安排时间
主持一整天的会议可能很累。请允许人们在下一场会议之前休息一下并接收反馈或建议。我们轮流主持会议，以确保不会让一个人整天处于压力之下。
4. 不要只测试你的网站
根据优化程序的成熟度，您可能会对发现新方法以更彻底地改进您的网站感兴趣，就像您对使现有网站在现有框架内发挥最大性能感兴趣一样。
寻找新方法的一种方法是观察用户如何与竞争对手互动。这可以帮助消除利益相关者对某些竞争对手功能是贵公司万能药的误解，然后再花时间和资源开发可能存在缺陷的资产。
“我们来这里是为了了解我们自己的网站，而不是别人的网站”可能是在探索目标域之外的网站的用户测试会议中的常见说法。
然而，现实情况是，我们想了解用户如何购买这些产品。如果竞争对手拥有您的网站所不具备的功能，您的参与者会积极参与其中还是会忽略它？
观察目标用户与其他网站元素交互的方式（或不交互）可以为您节省大量的时间和金钱——既确保您以正确的方式构建某些东西，又不会浪费资源构建错误的东西。
5. 了解用户如何访问你的网站
观察价值不仅仅在于竞争对手的网站。用户寻找销售您的产品或服务的网站的路径也值得观察。让他们做的第一件事就是“告诉我，如果您正在考虑更换汽车保险提供商，您会怎么做”，然后看看他们会怎么做。
他们可能会直接进入搜索引擎，也可能会先进入特定品牌、比较网站或聚合器。了解用户对某些网站的反应和互动方式与他们进入网站后的行为同样重要。
我总是特别好奇是什么让用户从 Google 搜索结果页面中选择了特定的网站。他们并不总是选择最上面的网站——有时品牌知名度会赢得竞争，有时社会认同、促销或元描述中的强大价值主张也会起到决定性作用。
