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什麼是數位化員工以及他們如何工作？
數位化員工是指由人工智慧驅動的代理，可以取代或協助人類員工完成各種業務任務，特別是那些涉及日常、耗時流程的任務。這些虛擬員工通常被歸類為數位代理，旨在提高生產力和效率。

例如，人工智慧驅動的虛擬代理可以回答客戶詢問、處理簡單的交易，甚至產生銷售線索——這些活動傳統上由人工代理執行。

在呼叫中心等行業，數位員工可以處理來電、處理客戶訂單或協助 塞內加爾公司電子郵件列表 常見的技術支援查詢。這些對話式 AI 數位工作者可協助企業簡化營運、降低成本並更快回應客戶需求。



數位化員工背後的技術
數位化員工的核心是對話式人工智慧，它使這些代理商能夠使用自然語言處理 (NLP) 與客戶互動。對話式人工智慧數位工作者利用機器學習來理解上下文、從互動中學習並隨著時間的推移而改進。這使他們能夠處理客戶交互，從簡單的常見問題解答到更複雜的請求。

此外，許多數位代理商都是全通路的，這意味著他們可以跨多個平台與客戶互動，包括語音通話、即時聊天、電子郵件和社交媒體。這種全通路功能使企業能夠提供無縫的客戶體驗，確保客戶無論選擇何種媒介都能獲得一致、高品質的服務。