8 個簡單的客戶保留策略，可大幅提高投資報酬率（真的）
Posted: Thu Dec 12, 2024 8:03 am
8 個簡單的客戶保留策略，可大幅提高投資報酬率（真的）
在本文中
什麼是客戶保留？
為什麼保留客戶很重要？
您需要了解的客戶保留指標
客戶保留率
回頭客率
購買頻率
平均訂單價值 (AOV)
什麼是良好的保留率？
按行業劃分的客戶保留率
提高客戶保留率的 8 項策略（附範例）
1. 啟動客戶忠誠度計劃
2. 未來購買可享折扣
3. 在購買中包含免費贈品
4.改善整個客戶體驗
5. 啟動「推薦朋友」計劃
6. 擁有一個電子郵件訂閱列表
7. 建立訂閱模型
8.為你的品牌創造一個社區
那麼，您已經開始創業了──恭喜您！ 馬其頓 電話號碼資源 而且它一直在增長——雙重祝賀！
但現在你的收入似乎已經達到了穩定水平，甚至出現了下降。
您仍然吸引了相同數量的新客戶，而且看起來您仍然滿足客戶的期望，但您的銷售額卻沒有成長。什麼給？
這可能是個客戶保留問題。
讓我問你一個問題——當客戶購買你的產品或服務時，這是一種「與你做生意很愉快，生活愉快」的關係，還是一種「很高興再次見到你，下次購買時請告訴我們」回來了，」之類的事情？如果您選擇第一個，那麼本文適合您，因為我們需要製定您的客戶保留策略。
在本文中，我們將介紹什麼是客戶保留、為什麼它很重要、您需要追蹤它的指標，以及如何提高客戶保留以增加收入和發展業務。
什麼是客戶保留？
客戶保留是如何讓客戶滿意並不斷回到您的業務。簡而言之，客戶保留是指您的公司*咳咳*在一段時間內保留客戶的程度。我說的是那些您投入時間和精力與之建立關係的忠實客戶。
為什麼保留客戶很重要？
您可以嘗試只專注於客戶獲取，這可能會在一段時間內非常有效。但與你開始關注那些已經向你購買產品的客戶相比，這最終會變得更加困難，利潤也更低。
以下是保留客戶的所有最大好處。
透過保留客戶來增加利潤
保留客戶可以增加利潤。客戶保留率提高 5% 可以使您的利潤提高25% 至 95%。留下來的客戶會花更多的錢，當你讓這些客戶從你的指縫中溜走時，你就告別了可觀的利潤成長。
客戶保留可以提高口碑推薦。如果您有一位長期陪伴您的忠實客戶，他們更有可能向他們的朋友和家人推薦您的公司。新的潛在客戶信任他們的朋友，然後更有可能繼續向您購買。現在，您的客戶保留策略已成為客戶獲取策略的一部分。
更高的客戶終身價值。客戶堅持你的品牌的時間越長，他們可能花的錢就越多。因此，更長時間地保留客戶，每個客戶的價值就會上升。
降低每次購買成本。重複購買的成本可能比讓新客戶購買您的產品和服務便宜 5 到 20 倍。這意味著與潛在的新客戶相比，保留的客戶將更便宜且更容易「推動」再次購買。
您需要了解的客戶保留指標
您是否明白為什麼現有客戶應該成為行銷策略的重點？
（如果更多的利潤、更多的客戶和更少的費用沒有引起你的注意，我們可能需要更多地談論創業…）
既然您知道客戶忠誠度和保留率是改善業務的關鍵，那麼您該如何實際衡量它呢？透過一些方便且簡單的指標。
如果您不是一個喜歡數字和指標的人，請不要擔心 – 我們會以輕鬆簡單的方式進行介紹，以便您能夠理解它們。相信我—你會想知道這些！
客戶保留率
您可能已經猜到，追蹤客戶保留率將位於指標追蹤清單中。但如何準確找到這個指標呢？首先，您必須定義特定的時間段，例如週、月、季或年。然後你使用這個絕密配方。
客戶保留率公式
公式如下：
如何計算客戶保留率
您在這裡所做的基本上是計算出前一時間段內有多少客戶滾動，將其除以前一時間段內的客戶總數，然後乘以 100 以獲得百分比。
例如，假設您在 3 月有 100 個客戶，在 4 月有 130 個客戶。 4 月的 13 位客戶中，有 50 位是新客戶。因此，您保留了 80 位客戶（對於不喜歡心算的人來說，130-50=80），這表示您的客戶保留率為 80%。
回頭客率
回頭客率是指在給定時間內進行多次購買的客戶佔同一時間段內所有客戶的百分比。如果您的回頭客率很高，您就知道您的保留策略進展順利，因為您猜怎麼著？回頭客就是留存客戶！
如何計算回頭客率？
一些電子商務網站會自動為您產生此指標，但如果您想自己計算，該公式如下所示：
如何計算回頭客率
在本文中
什麼是客戶保留？
為什麼保留客戶很重要？
您需要了解的客戶保留指標
客戶保留率
回頭客率
購買頻率
平均訂單價值 (AOV)
什麼是良好的保留率？
按行業劃分的客戶保留率
提高客戶保留率的 8 項策略（附範例）
1. 啟動客戶忠誠度計劃
2. 未來購買可享折扣
3. 在購買中包含免費贈品
4.改善整個客戶體驗
5. 啟動「推薦朋友」計劃
6. 擁有一個電子郵件訂閱列表
7. 建立訂閱模型
8.為你的品牌創造一個社區
那麼，您已經開始創業了──恭喜您！ 馬其頓 電話號碼資源 而且它一直在增長——雙重祝賀！
但現在你的收入似乎已經達到了穩定水平，甚至出現了下降。
您仍然吸引了相同數量的新客戶，而且看起來您仍然滿足客戶的期望，但您的銷售額卻沒有成長。什麼給？
這可能是個客戶保留問題。
讓我問你一個問題——當客戶購買你的產品或服務時，這是一種「與你做生意很愉快，生活愉快」的關係，還是一種「很高興再次見到你，下次購買時請告訴我們」回來了，」之類的事情？如果您選擇第一個，那麼本文適合您，因為我們需要製定您的客戶保留策略。
在本文中，我們將介紹什麼是客戶保留、為什麼它很重要、您需要追蹤它的指標，以及如何提高客戶保留以增加收入和發展業務。
什麼是客戶保留？
客戶保留是如何讓客戶滿意並不斷回到您的業務。簡而言之，客戶保留是指您的公司*咳咳*在一段時間內保留客戶的程度。我說的是那些您投入時間和精力與之建立關係的忠實客戶。
為什麼保留客戶很重要？
您可以嘗試只專注於客戶獲取，這可能會在一段時間內非常有效。但與你開始關注那些已經向你購買產品的客戶相比，這最終會變得更加困難，利潤也更低。
以下是保留客戶的所有最大好處。
透過保留客戶來增加利潤
保留客戶可以增加利潤。客戶保留率提高 5% 可以使您的利潤提高25% 至 95%。留下來的客戶會花更多的錢，當你讓這些客戶從你的指縫中溜走時，你就告別了可觀的利潤成長。
客戶保留可以提高口碑推薦。如果您有一位長期陪伴您的忠實客戶，他們更有可能向他們的朋友和家人推薦您的公司。新的潛在客戶信任他們的朋友，然後更有可能繼續向您購買。現在，您的客戶保留策略已成為客戶獲取策略的一部分。
更高的客戶終身價值。客戶堅持你的品牌的時間越長，他們可能花的錢就越多。因此，更長時間地保留客戶，每個客戶的價值就會上升。
降低每次購買成本。重複購買的成本可能比讓新客戶購買您的產品和服務便宜 5 到 20 倍。這意味著與潛在的新客戶相比，保留的客戶將更便宜且更容易「推動」再次購買。
您需要了解的客戶保留指標
您是否明白為什麼現有客戶應該成為行銷策略的重點？
（如果更多的利潤、更多的客戶和更少的費用沒有引起你的注意，我們可能需要更多地談論創業…）
既然您知道客戶忠誠度和保留率是改善業務的關鍵，那麼您該如何實際衡量它呢？透過一些方便且簡單的指標。
如果您不是一個喜歡數字和指標的人，請不要擔心 – 我們會以輕鬆簡單的方式進行介紹，以便您能夠理解它們。相信我—你會想知道這些！
客戶保留率
您可能已經猜到，追蹤客戶保留率將位於指標追蹤清單中。但如何準確找到這個指標呢？首先，您必須定義特定的時間段，例如週、月、季或年。然後你使用這個絕密配方。
客戶保留率公式
公式如下：
如何計算客戶保留率
您在這裡所做的基本上是計算出前一時間段內有多少客戶滾動，將其除以前一時間段內的客戶總數，然後乘以 100 以獲得百分比。
例如，假設您在 3 月有 100 個客戶，在 4 月有 130 個客戶。 4 月的 13 位客戶中，有 50 位是新客戶。因此，您保留了 80 位客戶（對於不喜歡心算的人來說，130-50=80），這表示您的客戶保留率為 80%。
回頭客率
回頭客率是指在給定時間內進行多次購買的客戶佔同一時間段內所有客戶的百分比。如果您的回頭客率很高，您就知道您的保留策略進展順利，因為您猜怎麼著？回頭客就是留存客戶！
如何計算回頭客率？
一些電子商務網站會自動為您產生此指標，但如果您想自己計算，該公式如下所示：
如何計算回頭客率