如何利用顧客評論擴大口碑
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:15 am
如何利用顧客評論擴大口碑
在本文中
為什麼評論和推薦很重要
透過顧客評論擴大口碑行銷的 5 種方法
讓您的客戶談論您產品的優缺點
將您的評論回應轉化為展示您對客戶 葡萄牙 電話號碼庫 的關心程度的機會
創建動畫或影片推薦以在社交媒體上分享
激勵客戶留下評論
建立推薦計劃
5 個利用顧客評論建立口碑行銷的品牌
萊羅
一盒故事
艾德洛·芬奇
儀式
日間設計師
開始利用您的客戶評論
您總是聽說客戶評論對企業很重要，但這並不一定意味著什麼，除非您看到數據證明了其重要性。所以我們收集了數據。
Canvas8 和 Trustpilot 的一項研究告訴我們，十分之九(90%) 的消費者在購買前會閱讀線上評論。33%（即三分之一）的美國消費者透過產品評論來尋找產品訊息，僅次於 Google 搜尋。62%（幾乎三分之二）的美國購物者表示，網路評論對於做出購買決定非常有幫助。
事實是這樣的：如果潛在客戶正在查看兩種產品（您的產品與競爭對手的產品），並且您沒有產品評論，但您的競爭對手有一些產品評論，那麼他們就會選擇您的競爭對手。
這是因為客戶評論已成為網路口碑行銷的主要內容。他們充當認可，即使不是來自親密的朋友或家人。
在本文中，我們將討論品牌如何利用他們已經獲得的客戶評論來增加口碑行銷並吸引更多客戶。
為什麼評論和推薦很重要
按讚、分享和星級評價固然很棒，但它們並不總是足以引發潛在客戶的行動。觀眾想了解您的產品的優點和缺點。 （即使你說沒有什麼不好，但對某些客戶來說可能還是有問題。）
評論和推薦可以建立消費者的信任——就像推薦取決於倡導者和他們向其推薦產品的人之間的信任一樣。此外，客戶評論是一種很好的社會證明形式，可以向有興趣的購物者證明您的產品值得購買。
總而言之，評論和推薦可以銷售您的產品。Bazaarvoice 的一項研究發現，只需一則評論即可將購買量增加 10%。因此，如果您想建立一個成功的企業並說服您的受眾在幾乎沒有行銷的情況下購買您的產品，您需要獲得更多評論。
透過顧客評論擴大口碑行銷的 5 種方法
當某人真正熱愛某種產品並告訴人們他們了解該產品時，有機口碑行銷就會真正發生。這很有用，因為92% 的消費者表示他們更信任口碑推薦而不是廣告。
放大口碑行銷是指品牌利用現有的口碑內容和評論，將其轉化為行銷活動，以便更多潛在客戶看到。
因此，我們想更多地討論如何擴大口碑行銷內容，以幫助客戶更好地購買您的產品，即使他們這樣做是因為廣告。
以下是開始擴大口碑行銷以接觸更多受眾的五種方法。
讓您的客戶談論您產品的優缺點
要求評論並沒有什麼錯。但如果您能為客戶提供有關如何輕鬆留下評論的指導，那就更好了。
只有 8-10% 的消費者幾乎總是留下評論，其中近一半的購物者表示他們有時會對產品留下評論。這意味著您的絕大多數客戶並不熟悉評論產品的最佳方式。
因此，如果您在要求評論時提供某種指導，這可能會增加您最終獲得的評論數量。做到這一點的一個好方法是讓您的客戶在評論中列出您產品的優點和缺點。它為他們提供了一種格式，但它為您提供了一個很好的營銷信息，用於放大所述評論。
將您的評論回應轉化為展示您對客戶的關心程度的機會
您的客戶希望您在對您的產品留下評論或回饋時做出回應，尤其是當他們有負面體驗時。利用您的答案來 (a) 扭轉問題，以及 (b) 展示您對客戶的關心程度，這是讓人們對與您的企業合作感覺更好的好方法。
讓我們來看看豪華行李箱公司Away的 Twitter 回覆。他們的社交支援團隊在回答問題、疑慮和其他提及方面做得很好，以表明他們真正關心客戶的方式。
這種水準的客戶服務為公司贏得瞭如下讚譽：
在本文中
為什麼評論和推薦很重要
透過顧客評論擴大口碑行銷的 5 種方法
讓您的客戶談論您產品的優缺點
將您的評論回應轉化為展示您對客戶 葡萄牙 電話號碼庫 的關心程度的機會
創建動畫或影片推薦以在社交媒體上分享
激勵客戶留下評論
建立推薦計劃
5 個利用顧客評論建立口碑行銷的品牌
萊羅
一盒故事
艾德洛·芬奇
儀式
日間設計師
開始利用您的客戶評論
您總是聽說客戶評論對企業很重要，但這並不一定意味著什麼，除非您看到數據證明了其重要性。所以我們收集了數據。
Canvas8 和 Trustpilot 的一項研究告訴我們，十分之九(90%) 的消費者在購買前會閱讀線上評論。33%（即三分之一）的美國消費者透過產品評論來尋找產品訊息，僅次於 Google 搜尋。62%（幾乎三分之二）的美國購物者表示，網路評論對於做出購買決定非常有幫助。
事實是這樣的：如果潛在客戶正在查看兩種產品（您的產品與競爭對手的產品），並且您沒有產品評論，但您的競爭對手有一些產品評論，那麼他們就會選擇您的競爭對手。
這是因為客戶評論已成為網路口碑行銷的主要內容。他們充當認可，即使不是來自親密的朋友或家人。
在本文中，我們將討論品牌如何利用他們已經獲得的客戶評論來增加口碑行銷並吸引更多客戶。
為什麼評論和推薦很重要
按讚、分享和星級評價固然很棒，但它們並不總是足以引發潛在客戶的行動。觀眾想了解您的產品的優點和缺點。 （即使你說沒有什麼不好，但對某些客戶來說可能還是有問題。）
評論和推薦可以建立消費者的信任——就像推薦取決於倡導者和他們向其推薦產品的人之間的信任一樣。此外，客戶評論是一種很好的社會證明形式，可以向有興趣的購物者證明您的產品值得購買。
總而言之，評論和推薦可以銷售您的產品。Bazaarvoice 的一項研究發現，只需一則評論即可將購買量增加 10%。因此，如果您想建立一個成功的企業並說服您的受眾在幾乎沒有行銷的情況下購買您的產品，您需要獲得更多評論。
透過顧客評論擴大口碑行銷的 5 種方法
當某人真正熱愛某種產品並告訴人們他們了解該產品時，有機口碑行銷就會真正發生。這很有用，因為92% 的消費者表示他們更信任口碑推薦而不是廣告。
放大口碑行銷是指品牌利用現有的口碑內容和評論，將其轉化為行銷活動，以便更多潛在客戶看到。
因此，我們想更多地討論如何擴大口碑行銷內容，以幫助客戶更好地購買您的產品，即使他們這樣做是因為廣告。
以下是開始擴大口碑行銷以接觸更多受眾的五種方法。
讓您的客戶談論您產品的優缺點
要求評論並沒有什麼錯。但如果您能為客戶提供有關如何輕鬆留下評論的指導，那就更好了。
只有 8-10% 的消費者幾乎總是留下評論，其中近一半的購物者表示他們有時會對產品留下評論。這意味著您的絕大多數客戶並不熟悉評論產品的最佳方式。
因此，如果您在要求評論時提供某種指導，這可能會增加您最終獲得的評論數量。做到這一點的一個好方法是讓您的客戶在評論中列出您產品的優點和缺點。它為他們提供了一種格式，但它為您提供了一個很好的營銷信息，用於放大所述評論。
將您的評論回應轉化為展示您對客戶的關心程度的機會
您的客戶希望您在對您的產品留下評論或回饋時做出回應，尤其是當他們有負面體驗時。利用您的答案來 (a) 扭轉問題，以及 (b) 展示您對客戶的關心程度，這是讓人們對與您的企業合作感覺更好的好方法。
讓我們來看看豪華行李箱公司Away的 Twitter 回覆。他們的社交支援團隊在回答問題、疑慮和其他提及方面做得很好，以表明他們真正關心客戶的方式。
這種水準的客戶服務為公司贏得瞭如下讚譽：