您是否採取了提高客戶終身價值所需的措施？
Posted: Thu Dec 12, 2024 7:06 am
今天提高您的 CLV，明天感謝我們每個成功的企業都有提高客戶獲取和保留的策略。簡而言之，如果你想成長，兩者缺一不可。如何衡量企業的留才率？客戶終身價值（CLV）是您應該密切追蹤以了解您的成功的指標。
CLV 告訴您，在您與普通客戶的整個關係期間，您的企業計劃從普通客戶那裡賺取多少收入。老實說，提高 CLV 是一場永無止境的戰鬥。您的策略必須是全面的，考慮到您的參與度指標、產品品質、客戶服務和行銷舉措。因此，監控數據並發現提升客戶體驗並讓人們長期滿意的新方法非常重要。
話雖這麼說，但值得注意的是，提高 CLV 並不 秘魯 電話號碼庫 是萬能的解決方案。對某些品牌有效的方法不一定對其他品牌有效。它因行業、產品和品牌而異。您需要專注於找出客戶的反應，並圍繞其製定策略。
今天，我將根據我從成功提升 CLV 的電子商務專家那裡收集的技巧，向您展示幾種提高 CLV 的不同方法。CLV有多重要？
提高 CLV 不僅僅是一個單一的保留指標，它會影響您業務的所有領域。 正如DTC 策略顧問Lillie Sun所解釋的那樣：「收購只是等式的一部分。留住客戶並讓他們繼續使用您的品牌消費的能力最終決定了成功公司與失敗公司的區別。
請記住，現有客戶的平均支出比新客戶高出67% 。雖然找出吸引客戶的因素可能很困難，但一旦找到，您就可以看到快速成長。我們請其他幾位電子商務專家分享了為什麼這個指標對他們很重要。從成長、口碑行銷到降低客戶流失率，提高 CLV 的原因有很多。 CLV 和口碑行銷 (WOM)如果人們對你的品牌忠誠，他們就更有可能談論你的品牌。
這意味著什麼？如果您的產品是購物者日常生活中的常規部分，並且他們對品質始終印象深刻，他們就會與朋友和家人分享這些體驗。
「強大的 CLV 意味著您的客戶也將透過口碑行銷幫助您成長。當他們成為有價值的忠誠客戶時，他們很可能會將您的品牌傳播給他們的社區和朋友，這是一個巨大的成長管道，可以利用，」Lillie 解釋道。
考慮到 WOM 的銷售額是付費媒體的5 倍，您可能需要聽聽 Lillie 的建議。
CLV 和生長
每個團隊都會在客戶獲取上不斷努力；這對於逐年增加您的收入至關重要。
然而，正如BambuEarth總裁兼營運長 Dave Rekuc 所解釋的那樣，高 CLV 意味著您不必 100% 依賴新收購才能取得成功。即使在困難時期或緩慢時期，您也將擁有一群可以依靠的忠實客戶來推動您的品牌向前發展。
Dave 與我們分享：「CLV 在獲取客戶的困難時期提供了穩定性。平台發生變化，每千次曝光費用上升，但您的廣告卻不起作用。擁有高 CLV 的品牌可以依靠客戶的重複收入，即使他們有一兩個月的淡季，這艘船也不會沉沒。
對於許多品牌來說，尤其是在競爭激烈的行業中，優先考慮 CLV 有助於增加昂貴的客戶獲取成本。
例如，BonCru Wines的共同所有者 Robert Weatherhead分享了 CLV 對他的業務的重要性，因為他是葡萄酒的經銷商，這些葡萄酒通常在某些實體店出售。
「我們面臨著一場持續不斷的戰鬥，如何讓人們從我們這裡購買產品而不是我們的競爭。這意味著獲得第一筆銷售的成本很高，因此保持他們作為客戶並針對 CLV 進行優化對於我們業務的盈利增長至關重要，」他解釋道。
CLV 和客戶流失
高 CLV 很好地表明客戶在您的商店中獲得了良好的購物體驗。事實上，49% 的消費者傾向於因為糟糕的客戶體驗而離開某個品牌。
這表示您可以使用 CLV 來確定是否需要CX 調整。
如果您的 CLV 低於您需要的水平，那麼是時候研究改善它的技術了。值得慶幸的是，我們有一些關於如何做到這一點的提示。
加倍 CLV 的 5 種方法
提高 CLV 的好處是，任何時候開始都不會太晚。我們請專業人士為大家分享一些技巧，因此以下是提高短期和長期 CLV 的五個關鍵考慮因素。
1.不要忘記基礎知識
我知道你在做什麼……你正在瀏覽 Twitter、閱讀文章、密切關注你的競爭對手和啟發者，試圖想出超級有創意的方法來打動你的客戶。
受到成功發展 CLV 的其他人的影響是可以的，但請記住，回到原則並建立堅實的基礎總是好的。所以不要忘記從基礎開始。
羅伯特·韋瑟黑德解釋了原因：「我們的方法不是火箭科學。這歸結為競爭產業中行銷的基礎知識。我們的目標是不斷提醒人們我們的存在，並給他們回來的理由。
我們所說的基礎是什麼意思？本質上，這五個組成部分：
與電子郵件行銷流程和活動保持一致
創建針對關鍵字優化的內容和登陸頁面
維持有機的社群媒體策略
建立良好的客戶支援系統
優化易於導航的快速載入網站
事實上，一致的電子郵件行銷和社群媒體策略是羅伯特成功的一個重要原因。儘管他承認自己的 CLV 方法並沒有過於富有創意，但僅在這兩個管道上保持一致就使他的客戶回頭率在一年內提高了 50% 以上。
「我們的客戶一生中已經在我們這裡花費了數千美元，我們仍然看到客戶透過我們的電子郵件返回，他們已經 18 個月（有時甚至更長）沒有購買過商品。與尋找新客戶並說服他們相比，透過電子郵件將他們帶回來的成本微不足道。
但當涉及電子郵件行銷時，訣竅不只是向客戶發送任何東西。要真正成功，需要更深入的策略，所以讓我們看看這意味著什麼。
2. 投資策略性電子郵件行銷
Lillie Sun 現在是一名全職電子商務顧問，但在此之前她曾在一家成功的美容品牌內部工作。作為該品牌兩年來的成長領導者，Lillie 認為將資源投入到深思熟慮的電子郵件行銷策略中非常重要。
CLV 告訴您，在您與普通客戶的整個關係期間，您的企業計劃從普通客戶那裡賺取多少收入。老實說，提高 CLV 是一場永無止境的戰鬥。您的策略必須是全面的，考慮到您的參與度指標、產品品質、客戶服務和行銷舉措。因此，監控數據並發現提升客戶體驗並讓人們長期滿意的新方法非常重要。
話雖這麼說，但值得注意的是，提高 CLV 並不 秘魯 電話號碼庫 是萬能的解決方案。對某些品牌有效的方法不一定對其他品牌有效。它因行業、產品和品牌而異。您需要專注於找出客戶的反應，並圍繞其製定策略。
今天，我將根據我從成功提升 CLV 的電子商務專家那裡收集的技巧，向您展示幾種提高 CLV 的不同方法。CLV有多重要？
提高 CLV 不僅僅是一個單一的保留指標，它會影響您業務的所有領域。 正如DTC 策略顧問Lillie Sun所解釋的那樣：「收購只是等式的一部分。留住客戶並讓他們繼續使用您的品牌消費的能力最終決定了成功公司與失敗公司的區別。
請記住，現有客戶的平均支出比新客戶高出67% 。雖然找出吸引客戶的因素可能很困難，但一旦找到，您就可以看到快速成長。我們請其他幾位電子商務專家分享了為什麼這個指標對他們很重要。從成長、口碑行銷到降低客戶流失率，提高 CLV 的原因有很多。 CLV 和口碑行銷 (WOM)如果人們對你的品牌忠誠，他們就更有可能談論你的品牌。
這意味著什麼？如果您的產品是購物者日常生活中的常規部分，並且他們對品質始終印象深刻，他們就會與朋友和家人分享這些體驗。
「強大的 CLV 意味著您的客戶也將透過口碑行銷幫助您成長。當他們成為有價值的忠誠客戶時，他們很可能會將您的品牌傳播給他們的社區和朋友，這是一個巨大的成長管道，可以利用，」Lillie 解釋道。
考慮到 WOM 的銷售額是付費媒體的5 倍，您可能需要聽聽 Lillie 的建議。
CLV 和生長
每個團隊都會在客戶獲取上不斷努力；這對於逐年增加您的收入至關重要。
然而，正如BambuEarth總裁兼營運長 Dave Rekuc 所解釋的那樣，高 CLV 意味著您不必 100% 依賴新收購才能取得成功。即使在困難時期或緩慢時期，您也將擁有一群可以依靠的忠實客戶來推動您的品牌向前發展。
Dave 與我們分享：「CLV 在獲取客戶的困難時期提供了穩定性。平台發生變化，每千次曝光費用上升，但您的廣告卻不起作用。擁有高 CLV 的品牌可以依靠客戶的重複收入，即使他們有一兩個月的淡季，這艘船也不會沉沒。
對於許多品牌來說，尤其是在競爭激烈的行業中，優先考慮 CLV 有助於增加昂貴的客戶獲取成本。
例如，BonCru Wines的共同所有者 Robert Weatherhead分享了 CLV 對他的業務的重要性，因為他是葡萄酒的經銷商，這些葡萄酒通常在某些實體店出售。
「我們面臨著一場持續不斷的戰鬥，如何讓人們從我們這裡購買產品而不是我們的競爭。這意味著獲得第一筆銷售的成本很高，因此保持他們作為客戶並針對 CLV 進行優化對於我們業務的盈利增長至關重要，」他解釋道。
CLV 和客戶流失
高 CLV 很好地表明客戶在您的商店中獲得了良好的購物體驗。事實上，49% 的消費者傾向於因為糟糕的客戶體驗而離開某個品牌。
這表示您可以使用 CLV 來確定是否需要CX 調整。
如果您的 CLV 低於您需要的水平，那麼是時候研究改善它的技術了。值得慶幸的是，我們有一些關於如何做到這一點的提示。
加倍 CLV 的 5 種方法
提高 CLV 的好處是，任何時候開始都不會太晚。我們請專業人士為大家分享一些技巧，因此以下是提高短期和長期 CLV 的五個關鍵考慮因素。
1.不要忘記基礎知識
我知道你在做什麼……你正在瀏覽 Twitter、閱讀文章、密切關注你的競爭對手和啟發者，試圖想出超級有創意的方法來打動你的客戶。
受到成功發展 CLV 的其他人的影響是可以的，但請記住，回到原則並建立堅實的基礎總是好的。所以不要忘記從基礎開始。
羅伯特·韋瑟黑德解釋了原因：「我們的方法不是火箭科學。這歸結為競爭產業中行銷的基礎知識。我們的目標是不斷提醒人們我們的存在，並給他們回來的理由。
我們所說的基礎是什麼意思？本質上，這五個組成部分：
與電子郵件行銷流程和活動保持一致
創建針對關鍵字優化的內容和登陸頁面
維持有機的社群媒體策略
建立良好的客戶支援系統
優化易於導航的快速載入網站
事實上，一致的電子郵件行銷和社群媒體策略是羅伯特成功的一個重要原因。儘管他承認自己的 CLV 方法並沒有過於富有創意，但僅在這兩個管道上保持一致就使他的客戶回頭率在一年內提高了 50% 以上。
「我們的客戶一生中已經在我們這裡花費了數千美元，我們仍然看到客戶透過我們的電子郵件返回，他們已經 18 個月（有時甚至更長）沒有購買過商品。與尋找新客戶並說服他們相比，透過電子郵件將他們帶回來的成本微不足道。
但當涉及電子郵件行銷時，訣竅不只是向客戶發送任何東西。要真正成功，需要更深入的策略，所以讓我們看看這意味著什麼。
2. 投資策略性電子郵件行銷
Lillie Sun 現在是一名全職電子商務顧問，但在此之前她曾在一家成功的美容品牌內部工作。作為該品牌兩年來的成長領導者，Lillie 認為將資源投入到深思熟慮的電子郵件行銷策略中非常重要。