售產品必須符合相同
Posted: Thu Dec 12, 2024 6:37 am
這是我們存在的理由。我們的技術消除了腳部疼痛（解決客戶的真正痛點）。當您的產品消除了客戶的真正痛點時，他們自然會回來要求更多相同的產品，」解釋道Sean McGinnis， KURU 鞋業總裁。 “我們通過向客戶發送購買後的每項NPS 調查來驗證這一點，並且還使用我們的客戶產品評論來驗證每種款式。”
2. 創造教育內容並分發
您不會在購買新軟體產品時不期望得到教程，對嗎？零的標準。
簡單明了：客戶需要正確使用您的 尼日利亞 電話號碼庫 產品才能看到成功的結果。當這種情況發生時，他們會再次向您購買。
假設您購買了一種精華素來促進頭髮生長。對於這樣的產品，您在使用一次後不會看到結果。所以你需要知道
精華液多久使用一次
使用時間是多久
如何將其塗抹在頭皮上
什麼時候可以期待結果
ETC
但如果品牌不預先提供任何此類訊息，客戶很可能會誤用該產品，看到糟糕的結果，並且再也不會購買該產品。
這就是為什麼客戶教育如此重要。事實上，根據TSIA 的一項研究， 68% 的客戶如果知道如何使用產品，就會更多地使用該產品。
作為電子商務品牌，您可以使用許多管道來分享教育內容 - 從 TikTok 到優秀的老式部落格。然而，電子郵件對於發送購買後的教育流程至關重要。
這些流程是向新購物者提供有價值的提示的最佳方式。這是綠色哲學的一個很好的例子：
在這封電子郵件中，綠色哲學正在教育購物者如何清潔枕頭——這是確保產品品質的好方法。如果顧客保持枕頭的良好狀態，產品的使用壽命就會更長，他們會對購買感到滿意，並且更有可能再次從綠色哲學購買。
3. 優化產品定價
我們都知道有關供需的基本經濟學，但電子商務產品的定價優化也涉及更多策略。
定價優化是指您分析客戶數據、產品品質和市場數據，以確定吸引客戶的最佳價格，推動足夠的銷售以實現盈利，並滿足品質期望（針對客戶為您的產品支付的價格）。
您需要謹慎對待您的定價策略，因為如果商品的成本與消費者眼中的品質不符，他們就不會再向您購買。然而，您不想在競爭激烈的市場中低估您的產品。
這就是為什麼定價優化不僅僅是查看排名前 1-2 的競爭對手正在做什麼。相反，你會看到
人口統計數據
地理市場數據
歷史銷售數據
營運成本（材料、庫存、倉儲、運輸等）
需求波動
競爭優勢（和劣勢）
生命週期價值與流失數據
最具挑戰性的部分是將客戶從您的產品中獲得的價值與您的定價保持一致。Dexter等工具可以幫助您透過 A/B 測試優化定價。此外，您還可以
透過發送廢棄購物車電子郵件詢問購物者放棄購物車的原因，追蹤客戶的支付意願。
使用預測分析來查看特定客戶群是否比其他客戶群更有可能放棄購物會話。
定價優化是一項持續的任務。市場趨勢總是在變化，這總是會影響您的商品成本、營運成本和產品需求。
4. 向現有客戶發送直接郵件
回想一下直效郵件時代，您是否期待收到一份目錄？對我來說，這是西爾斯聖誕目錄。我會把它從塑膠上撕下來，坐上幾個小時，翻閱產品和銷售情況。
這很令人興奮，當我收到某個品牌的電子郵件時，我不能說我也有同樣的興奮。
這就是為什麼一些品牌正在重新考慮向現有客戶發送直郵郵件的想法。這不僅僅是在客戶已經收到的同一個包裹中發送一封感謝信。我指的是發送專門的明信片、目錄或信件，以吸引最近的顧客再次購買。
OWYN的行銷長 Julia Perez最近涉足直郵作為保留工具。 「我們有開始發送直郵的想法，以提高人們對我們新零售擴張的認識（我們是一個全通路品牌）。但是當我發現PostPilot時，我們轉向並一直使用直郵來實施解決客戶流失問題的DTC 計畫。
目前，OWYN 團隊會向在一定天數後流失的客戶發送明信片。這些購物者可以享受 30% 的使用折扣。它看起來是這樣的。
據 Julia 稱，這些廣告系列的 ROAS 達到了 15 倍。
「我認為這意味著他們喜歡它！對於直郵，測試多個報價，注意（但不精細）細分，並聽取 PostPilot 優秀人員的建議，因為他們是專家，」她分享道。 「行銷人員需要考慮超越電子郵件行銷作為 2022 年及以後的保留策略。一切都必須是多管道的。簡訊、直郵、電子郵件，甚至廣告重定向都可以被視為保留行銷。”
5.透過賦予產品「收藏」感來遊戲化你的產品
此技巧僅適用於某些品牌，但Braxley Bands是透過讓產品具有收藏價值來激發興奮感的完美選擇。他們已經有大量的 SKU 可供選擇，但他們經常批量發布新樂隊，稱其為“集合”。
透過將每個系列都推出為限量版，讓樂團感覺「具有收藏價值」。品牌還使用主題標籤#JoinTheBand，讓顧客展示他們的樂團並在社群媒體上與 Braxley 互動。
6.加倍客戶支持
沒有什麼比糟糕的顧客服務更能破壞購物體驗了。如果您關心保留客戶，那麼在客戶支援管道上投入資源至關重要。
每個購物者都期望
聯絡支援人員的簡單方法
快速回應
公平的結果
如果您不提供這一點，結果可能是有害的（至少可以這麼說）。
最近的一項調查發現，65% 的客戶會因為糟糕的體驗而更換品牌。但這些數字也不全然是壞事。五分之三的客戶表示，良好的客戶服務對於他們對品牌的忠誠度至關重要。
你能做什麼？讓客戶在有疑問時可以輕鬆聯繫。您的聯絡頁面應該很容易找到，並且您可以使用電子郵件等管道讓客戶知道如何獲得幫助。看看 Plantmade 的這個例子：
提示：不要期望您的客戶支援團隊繼續“救火”，而是透過學習如何同時預防火災並表達客戶感激之情來幫助他們的生活更輕鬆。
「產品和產品體驗是迄今為止最重要的因素。如果您擁有出色的產品並將其與世界一流的體驗相結合，人們將一次又一次地回來。入職體驗非常重要。始終確保你的承諾不足，交付過多。 - Steve O'Dell，Tenzo Tea 創辦人
7. 設立推薦計劃
推薦計畫是一種常見的獲取策略—讓最忠實的客戶推薦您的品牌可以帶來有影響力的結果。
但您是否考慮過如何使用推薦方案來保留客戶？好處有兩個：
推薦獎金表示對您忠實客戶的感激之情，為他們提供了另一個留下來的理由。
92% 的消費者相信朋友和家人的推薦。僅此策略就可以降低這些新客戶的每次轉換費用，並使您有機會為他們提供同樣良好的體驗，使他們成為傳播者。
當您提醒客戶他們可以參與您的推薦計劃時，他們會重溫對您品牌的所有積極感受（這可能會激發他們重複購買）。
推薦計劃有很多好處，但如果您需要幫助弄清楚從哪裡開始，我們有關於如何建立適用於此處的推薦計劃的深入指南。
8. 創建具有專屬體驗的忠誠度計劃
多年來，品牌一直在使用忠誠度計劃來提高保留率。我們都與他們有過合作（星巴克、絲芙蘭和 Petsmart……僅舉幾例）。
但這些項目的成功並不是因為它們的存在，而是品牌為會員提供的體驗。
您可以為忠誠會員提供什麼獨家福利嗎？您可以透過僅向特定級別的會員（例如 VIP）提供這些體驗來同時推動更多購買。
以下是Klaviyo內容策略師 Alex McPeak從Aura Bora分享的一個很好的例子：
「我真的很喜歡Aura Bora 的秘密菜單。這是他們創造的一種專屬於達到一定地位的忠誠會員的體驗。我喜歡他們實際上保持這種獨特的體驗，而不是把某些東西吹捧為VIP，然後向所有人開放。
獎勵：提醒客戶積分餘額和到期日
客戶總是註冊了忠誠度計劃，然後就忘記了。這部分可以追溯到我剛才所說的關於提供令人興奮的會員體驗以保持用戶參與。
但是，您也應該聯絡客戶，提醒他們參與您的計劃的好處。您可以透過提醒他們有多少積分、距離獲得有價值的獎勵還有多遠以及積分是否/何時過期來輕鬆做到這一點，以便他們立即採取行動。
9.發送贏回行銷活動
有一段時間沒有收到客戶的消息了嗎？向他們發送贏回活動，提醒他們他們錯過了很棒的產品。這些電子郵件有利於 CPG 品牌，因為客戶最終需要補充商品。
計劃在客戶的產品即將售完時發送這些電子郵件。即使您不銷售消費品，您仍然可以激發過去的購物者的興趣並讓他們再次購買。
以下是一些關於贏回電子郵件行銷活動的提示：
添加 UGC 和評論以建立信任
分享有趣的訊息，例如新產品、當前暢銷產品、產品優勢或特別折扣
讓客戶知道在有任何問題或需要協助時如何聯絡您的客戶服務團隊
並讓客戶輕鬆進行這些購買。例如，Graza 共享一個二維碼，讓客戶可以輕鬆地立即從容器中重新訂購商品。
來源：重複
「這對於第一次嘗試從商店購買而不是購買 DTC 的人來說非常有用，」Alex 說。
保留比獲取更重要
每個企業的保留率看起來都不同，而且有許多因素會影響您是否擁有成功的保留率。
不管怎樣，有一件事我們都同意：保留比取得更重要。
史蒂夫·奧戴爾說得最好：「我甚至可以說，世界上沒有一家偉大的公司沒有世界一流的保留系統。提高保留率還可以實現更積極的收購或增加淨利潤」。
本文提到的策略將幫助您創建提高客戶保留率和 LTV 的新方法。但不要忘記從基礎開始，並建立正確的基礎。
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蒂娜·多納蒂
蒂娜·多納蒂 (Tina Donati) 是作家、故事講述者和電子商務愛好者。她擁有超過五年的寫作經驗，目前在 Alloy Automation 全職擔任內容行銷主管，同時與電子商務 B2B SaaS 和代理商利基市場的客戶一起經營自由寫作業務。蒂娜 (Tina) 24/7 生活和呼吸內容，與世界各地的客戶合作。她擁有新聞和傳播碩士學位，這幫助她將先進的講故事和新聞調查技巧結合起來，為她的寫作尋找可靠的來源。除了寫作之外還有什麼嗜好？研究搜尋引擎優化、遛狗、尋找最好的墨西哥捲餅。
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2. 創造教育內容並分發
您不會在購買新軟體產品時不期望得到教程，對嗎？零的標準。
簡單明了：客戶需要正確使用您的 尼日利亞 電話號碼庫 產品才能看到成功的結果。當這種情況發生時，他們會再次向您購買。
假設您購買了一種精華素來促進頭髮生長。對於這樣的產品，您在使用一次後不會看到結果。所以你需要知道
精華液多久使用一次
使用時間是多久
如何將其塗抹在頭皮上
什麼時候可以期待結果
ETC
但如果品牌不預先提供任何此類訊息，客戶很可能會誤用該產品，看到糟糕的結果，並且再也不會購買該產品。
這就是為什麼客戶教育如此重要。事實上，根據TSIA 的一項研究， 68% 的客戶如果知道如何使用產品，就會更多地使用該產品。
作為電子商務品牌，您可以使用許多管道來分享教育內容 - 從 TikTok 到優秀的老式部落格。然而，電子郵件對於發送購買後的教育流程至關重要。
這些流程是向新購物者提供有價值的提示的最佳方式。這是綠色哲學的一個很好的例子：
在這封電子郵件中，綠色哲學正在教育購物者如何清潔枕頭——這是確保產品品質的好方法。如果顧客保持枕頭的良好狀態，產品的使用壽命就會更長，他們會對購買感到滿意，並且更有可能再次從綠色哲學購買。
3. 優化產品定價
我們都知道有關供需的基本經濟學，但電子商務產品的定價優化也涉及更多策略。
定價優化是指您分析客戶數據、產品品質和市場數據，以確定吸引客戶的最佳價格，推動足夠的銷售以實現盈利，並滿足品質期望（針對客戶為您的產品支付的價格）。
您需要謹慎對待您的定價策略，因為如果商品的成本與消費者眼中的品質不符，他們就不會再向您購買。然而，您不想在競爭激烈的市場中低估您的產品。
這就是為什麼定價優化不僅僅是查看排名前 1-2 的競爭對手正在做什麼。相反，你會看到
人口統計數據
地理市場數據
歷史銷售數據
營運成本（材料、庫存、倉儲、運輸等）
需求波動
競爭優勢（和劣勢）
生命週期價值與流失數據
最具挑戰性的部分是將客戶從您的產品中獲得的價值與您的定價保持一致。Dexter等工具可以幫助您透過 A/B 測試優化定價。此外，您還可以
透過發送廢棄購物車電子郵件詢問購物者放棄購物車的原因，追蹤客戶的支付意願。
使用預測分析來查看特定客戶群是否比其他客戶群更有可能放棄購物會話。
定價優化是一項持續的任務。市場趨勢總是在變化，這總是會影響您的商品成本、營運成本和產品需求。
4. 向現有客戶發送直接郵件
回想一下直效郵件時代，您是否期待收到一份目錄？對我來說，這是西爾斯聖誕目錄。我會把它從塑膠上撕下來，坐上幾個小時，翻閱產品和銷售情況。
這很令人興奮，當我收到某個品牌的電子郵件時，我不能說我也有同樣的興奮。
這就是為什麼一些品牌正在重新考慮向現有客戶發送直郵郵件的想法。這不僅僅是在客戶已經收到的同一個包裹中發送一封感謝信。我指的是發送專門的明信片、目錄或信件，以吸引最近的顧客再次購買。
OWYN的行銷長 Julia Perez最近涉足直郵作為保留工具。 「我們有開始發送直郵的想法，以提高人們對我們新零售擴張的認識（我們是一個全通路品牌）。但是當我發現PostPilot時，我們轉向並一直使用直郵來實施解決客戶流失問題的DTC 計畫。
目前，OWYN 團隊會向在一定天數後流失的客戶發送明信片。這些購物者可以享受 30% 的使用折扣。它看起來是這樣的。
據 Julia 稱，這些廣告系列的 ROAS 達到了 15 倍。
「我認為這意味著他們喜歡它！對於直郵，測試多個報價，注意（但不精細）細分，並聽取 PostPilot 優秀人員的建議，因為他們是專家，」她分享道。 「行銷人員需要考慮超越電子郵件行銷作為 2022 年及以後的保留策略。一切都必須是多管道的。簡訊、直郵、電子郵件，甚至廣告重定向都可以被視為保留行銷。”
5.透過賦予產品「收藏」感來遊戲化你的產品
此技巧僅適用於某些品牌，但Braxley Bands是透過讓產品具有收藏價值來激發興奮感的完美選擇。他們已經有大量的 SKU 可供選擇，但他們經常批量發布新樂隊，稱其為“集合”。
透過將每個系列都推出為限量版，讓樂團感覺「具有收藏價值」。品牌還使用主題標籤#JoinTheBand，讓顧客展示他們的樂團並在社群媒體上與 Braxley 互動。
6.加倍客戶支持
沒有什麼比糟糕的顧客服務更能破壞購物體驗了。如果您關心保留客戶，那麼在客戶支援管道上投入資源至關重要。
每個購物者都期望
聯絡支援人員的簡單方法
快速回應
公平的結果
如果您不提供這一點，結果可能是有害的（至少可以這麼說）。
最近的一項調查發現，65% 的客戶會因為糟糕的體驗而更換品牌。但這些數字也不全然是壞事。五分之三的客戶表示，良好的客戶服務對於他們對品牌的忠誠度至關重要。
你能做什麼？讓客戶在有疑問時可以輕鬆聯繫。您的聯絡頁面應該很容易找到，並且您可以使用電子郵件等管道讓客戶知道如何獲得幫助。看看 Plantmade 的這個例子：
提示：不要期望您的客戶支援團隊繼續“救火”，而是透過學習如何同時預防火災並表達客戶感激之情來幫助他們的生活更輕鬆。
「產品和產品體驗是迄今為止最重要的因素。如果您擁有出色的產品並將其與世界一流的體驗相結合，人們將一次又一次地回來。入職體驗非常重要。始終確保你的承諾不足，交付過多。 - Steve O'Dell，Tenzo Tea 創辦人
7. 設立推薦計劃
推薦計畫是一種常見的獲取策略—讓最忠實的客戶推薦您的品牌可以帶來有影響力的結果。
但您是否考慮過如何使用推薦方案來保留客戶？好處有兩個：
推薦獎金表示對您忠實客戶的感激之情，為他們提供了另一個留下來的理由。
92% 的消費者相信朋友和家人的推薦。僅此策略就可以降低這些新客戶的每次轉換費用，並使您有機會為他們提供同樣良好的體驗，使他們成為傳播者。
當您提醒客戶他們可以參與您的推薦計劃時，他們會重溫對您品牌的所有積極感受（這可能會激發他們重複購買）。
推薦計劃有很多好處，但如果您需要幫助弄清楚從哪裡開始，我們有關於如何建立適用於此處的推薦計劃的深入指南。
8. 創建具有專屬體驗的忠誠度計劃
多年來，品牌一直在使用忠誠度計劃來提高保留率。我們都與他們有過合作（星巴克、絲芙蘭和 Petsmart……僅舉幾例）。
但這些項目的成功並不是因為它們的存在，而是品牌為會員提供的體驗。
您可以為忠誠會員提供什麼獨家福利嗎？您可以透過僅向特定級別的會員（例如 VIP）提供這些體驗來同時推動更多購買。
以下是Klaviyo內容策略師 Alex McPeak從Aura Bora分享的一個很好的例子：
「我真的很喜歡Aura Bora 的秘密菜單。這是他們創造的一種專屬於達到一定地位的忠誠會員的體驗。我喜歡他們實際上保持這種獨特的體驗，而不是把某些東西吹捧為VIP，然後向所有人開放。
獎勵：提醒客戶積分餘額和到期日
客戶總是註冊了忠誠度計劃，然後就忘記了。這部分可以追溯到我剛才所說的關於提供令人興奮的會員體驗以保持用戶參與。
但是，您也應該聯絡客戶，提醒他們參與您的計劃的好處。您可以透過提醒他們有多少積分、距離獲得有價值的獎勵還有多遠以及積分是否/何時過期來輕鬆做到這一點，以便他們立即採取行動。
9.發送贏回行銷活動
有一段時間沒有收到客戶的消息了嗎？向他們發送贏回活動，提醒他們他們錯過了很棒的產品。這些電子郵件有利於 CPG 品牌，因為客戶最終需要補充商品。
計劃在客戶的產品即將售完時發送這些電子郵件。即使您不銷售消費品，您仍然可以激發過去的購物者的興趣並讓他們再次購買。
以下是一些關於贏回電子郵件行銷活動的提示：
添加 UGC 和評論以建立信任
分享有趣的訊息，例如新產品、當前暢銷產品、產品優勢或特別折扣
讓客戶知道在有任何問題或需要協助時如何聯絡您的客戶服務團隊
並讓客戶輕鬆進行這些購買。例如，Graza 共享一個二維碼，讓客戶可以輕鬆地立即從容器中重新訂購商品。
來源：重複
「這對於第一次嘗試從商店購買而不是購買 DTC 的人來說非常有用，」Alex 說。
保留比獲取更重要
每個企業的保留率看起來都不同，而且有許多因素會影響您是否擁有成功的保留率。
不管怎樣，有一件事我們都同意：保留比取得更重要。
史蒂夫·奧戴爾說得最好：「我甚至可以說，世界上沒有一家偉大的公司沒有世界一流的保留系統。提高保留率還可以實現更積極的收購或增加淨利潤」。
本文提到的策略將幫助您創建提高客戶保留率和 LTV 的新方法。但不要忘記從基礎開始，並建立正確的基礎。
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蒂娜·多納蒂
蒂娜·多納蒂 (Tina Donati) 是作家、故事講述者和電子商務愛好者。她擁有超過五年的寫作經驗，目前在 Alloy Automation 全職擔任內容行銷主管，同時與電子商務 B2B SaaS 和代理商利基市場的客戶一起經營自由寫作業務。蒂娜 (Tina) 24/7 生活和呼吸內容，與世界各地的客戶合作。她擁有新聞和傳播碩士學位，這幫助她將先進的講故事和新聞調查技巧結合起來，為她的寫作尋找可靠的來源。除了寫作之外還有什麼嗜好？研究搜尋引擎優化、遛狗、尋找最好的墨西哥捲餅。
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