Социальное прослушивание извлекает важные поведенческие данные из каналов социальных сетей, отслеживая упоминания и сообщения о компании. Это немного похоже на то, к чему стремятся антропологи, когда изучают культуры, не привнося собственные предубеждения, или на то, что делают натуралисты, изучая виды в их родной среде обитания. Если вы поклонник Star Trek, вы даже можете увидеть оттенки Prime Directive в том, как компании, занимающиеся маркетингом баз данных, слушают и реагируют на социальные сигналы. Если трансляция и усиление рекламного сообщения представляет собой чистый поток информации от компании к ее аудитории, социальное прослушивание касается притока знаний в маркетинговую базу данных.
Навыки социального слушания
В любом разговоре слушание — это активный навык, а не просто пассивное молчание или пауза в вашем собственном ходе мыслей. Хорошие слушатели обращают внимание на разговорные сигналы своего партнера, как вербальные, так и невербальные, и узнают много о человеке, говорящем с ними. Социальное слушание — это также приобретенный навык, но в этом случае он подкреплен технологиями. Маркетинг, основанный на данных, в полной мере использует преимущества технологических достижений, чтобы изучать активность в социальных сетях и соотносить ее с надежными данными. Умение связать точки между тем, о чем говорят ваши потенциальные клиенты, и тем, что они делают, дает вам значительное преимущество на рынке, который все больше ориентируется на данные.
