How to improve the ecommerce shopping experience with Hubspot?
Posted: Wed Dec 11, 2024 8:53 am
Learn how you can leverage Hubspot technology to comprehensively improve your customers' shopping experience in your ecommerce.
Table of contents
As in-person sales continue to be limited, the trend towards online commerce will continue to increase, becoming a natural habit even for those who have never bought online before. Ecommerce
Faced with this situation, e-commerce student phone number data companies must begin to focus on creating websites that are not only focused on closing commercial transactions, but that respond to a comprehensive strategy to improve their customers' experience.
The reason is simple, the success of e-commerce is in retention and we talked about this in the “Masterclass: Hubspot Marketing to personalize the e-commerce shopping experience” which included the participation of David Torres, Latam Sales Manager at HubSpot .
New call to action
Financial model of ecommerce or retail
When we talk about e-commerce, we are talking about a distribution model whose success is determined by the adjustment of efficiencies and inefficiencies to find profitability. We can see this with an example:
Let's think about a retailer that sells a product for $10. It costs the company $5 to acquire the product and $3 goes to operating and acquisition costs, which results in a profit of $2 per unit. If it manages to do this process with 5 different people, it will generate $10 in profit.
But what happens if you sell to the same person multiple times? You'll find that the cost of acquisition decreases and profits increase with each subsequent transaction.
Many people think that the challenge of e-commerce is investing to generate customers, when in reality the real success is getting customers to buy continuously and then recommend someone else.
loyal customer of an e-commerce
Where are the opportunities?
Para lograr que este modelo de retención funcione necesitamos encontrar oportunidades y usar la tecnología para brindar una experiencia que esté incluso por encima del precio y el producto en sí mismo.
Para lograrlo, debemos empezar a trabajar en función de reducir el coste de adquisición e incrementar el valor de por vida. Sin embargo, muchos negocios no están familiarizados con estos importantes KPIs de ecommerce y, lo que es más preocupante, no los miden.
Estas variables permitirán tener una idea más clara sobre las acciones a seguir para hacer crecer el mercado y ser eficientes con el uso y nutrición de la base de datos. De esta manera se tendrá un crecimiento saludable, a escala y que no resulte tan caro como invertir únicamente en anuncios.
The 5 best KPIs to measure the success of your e-commerce strategy
Además, en esa nutrición existe otra oportunidad: la interacción con los prospectos. Muchas empresas no saben cómo hacerlo o no tienen interés por interactuar con su base. Y esto muchas veces tiene como consecuencia la quema de margen, porque se dedican a ofrecer descuentos para cerrar ventas en lugar de entender el ciclo de sus prospectos.
De lo que se trata en última instancia es de entregar un excelente servicio al cliente sin incrementar los costos operativos. Por ello, si se quiere tener éxito en esta empresa, debemos enfocarnos en escalar la habilidad de entregar un gran servicio al cliente utilizando procesos, no costos.
Y aquí está la estrategia ganadora:
1. Generar tráfico
El tráfico del sitio web equivale al mercado potencial. Entre más tráfico, más mercado.
Table of contents
As in-person sales continue to be limited, the trend towards online commerce will continue to increase, becoming a natural habit even for those who have never bought online before. Ecommerce
Faced with this situation, e-commerce student phone number data companies must begin to focus on creating websites that are not only focused on closing commercial transactions, but that respond to a comprehensive strategy to improve their customers' experience.
The reason is simple, the success of e-commerce is in retention and we talked about this in the “Masterclass: Hubspot Marketing to personalize the e-commerce shopping experience” which included the participation of David Torres, Latam Sales Manager at HubSpot .
New call to action
Financial model of ecommerce or retail
When we talk about e-commerce, we are talking about a distribution model whose success is determined by the adjustment of efficiencies and inefficiencies to find profitability. We can see this with an example:
Let's think about a retailer that sells a product for $10. It costs the company $5 to acquire the product and $3 goes to operating and acquisition costs, which results in a profit of $2 per unit. If it manages to do this process with 5 different people, it will generate $10 in profit.
But what happens if you sell to the same person multiple times? You'll find that the cost of acquisition decreases and profits increase with each subsequent transaction.
Many people think that the challenge of e-commerce is investing to generate customers, when in reality the real success is getting customers to buy continuously and then recommend someone else.
loyal customer of an e-commerce
Where are the opportunities?
Para lograr que este modelo de retención funcione necesitamos encontrar oportunidades y usar la tecnología para brindar una experiencia que esté incluso por encima del precio y el producto en sí mismo.
Para lograrlo, debemos empezar a trabajar en función de reducir el coste de adquisición e incrementar el valor de por vida. Sin embargo, muchos negocios no están familiarizados con estos importantes KPIs de ecommerce y, lo que es más preocupante, no los miden.
Estas variables permitirán tener una idea más clara sobre las acciones a seguir para hacer crecer el mercado y ser eficientes con el uso y nutrición de la base de datos. De esta manera se tendrá un crecimiento saludable, a escala y que no resulte tan caro como invertir únicamente en anuncios.
The 5 best KPIs to measure the success of your e-commerce strategy
Además, en esa nutrición existe otra oportunidad: la interacción con los prospectos. Muchas empresas no saben cómo hacerlo o no tienen interés por interactuar con su base. Y esto muchas veces tiene como consecuencia la quema de margen, porque se dedican a ofrecer descuentos para cerrar ventas en lugar de entender el ciclo de sus prospectos.
De lo que se trata en última instancia es de entregar un excelente servicio al cliente sin incrementar los costos operativos. Por ello, si se quiere tener éxito en esta empresa, debemos enfocarnos en escalar la habilidad de entregar un gran servicio al cliente utilizando procesos, no costos.
Y aquí está la estrategia ganadora:
1. Generar tráfico
El tráfico del sitio web equivale al mercado potencial. Entre más tráfico, más mercado.