17 个适用于您业务的基本聊天机器人指标
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:40 am
为了使策略得以延续并且让您继续投资于某个工具，分析其指标（在本例中为聊天机器人指标）至关重要。
和我一起想一想，如果不分析指标，你怎么知道人们正在与你的聊天机器人互动、哪些流程有效、哪些是 A/B 测试的最佳版本、转化率是多少等等？
嗯，你做不到。你可以猜，但不能确定。谁愿意猜呢？
这就是为什么我们在这里列出了聊天机器人不可或缺的 17 个指标。但首先，让我们更好地了解为什么跟踪它们很重要！
为什么要评估聊天机器人指标？
聊天机器人模型
聊天机器人，无论是用于销售、营销还是客户服务，都是您战略的 摩洛哥电话号码库 重要组成部分。请记住，它通常负责产生潜在客户、提高转化率和协助客户。
换句话说，通过评估聊天机器人指标，您将分析策略的绩效，从而能够设定新的目标，进行改进，并考虑其他可能的投资。
为了使您的结果更加成功，重要的是根据已证明有效的策略做出决策，在这种情况下，您可以通过分析聊天机器人指标来做到这一点。
事不宜迟，让我们来了解一下主要内容吧！
聊天机器人的关键指标是什么？
为了进一步方便您的理解，我们将聊天机器人指标分为三个主要类别：
营销和销售聊天机器人；
客户服务聊天机器人；
用户体验。
让我们开始吧！
营销和销售聊天机器人的指标：
营销和销售聊天机器人主要注重潜在客户的生成和资格认定、提高转化率、联系人分配和销售流程自动化。
让我们了解您需要分析什么！
聊天开场白
顾名思义，聊天打开次数是指在一定时间内用户打开聊天的次数——由您在分析过程中确定。
产生的线索数量
该指标指的是在指定的分析期内转化为潜在客户的访问者数量。
完成线索
分析线索完整性意味着检查在您的网站上完成聊天机器人和用户之间的整个交互流程的线索数量，包括哪些数据已得到答复或未得到答复。
合格线索
此指标显示分析期间产生的所有潜在客户中合格潜在客户的百分比。
已安排会议次数
在这里，您将直接分析使用您网站的聊天机器人安排了多少次会议。
潜在客户带来的销售
您的聊天机器人产生的潜在客户中有多少实现了销售？此指标将帮助您了解聊天机器人如何通过销售渠道协助您的用户。
接入设备
了解用户从哪里访问您的聊天机器人（例如桌面和移动设备）对于发现可能的瓶颈、错误以及您应该集中精力的地方至关重要。
客户服务聊天机器人的指标
客户服务聊天机器人提供信息或回答有关您网站上的产品、服务或流程的问题。
让我们探索一下他们的指标！
一级调用率
一级呼叫是聊天机器人可以解决的最常见问题或主题。此比率与聊天拨打的电话次数相对应。
聊天机器人产生的通话时长
在这里，我们正在分析时间，或者更确切地说，聊天机器人的服务持续多长时间。
人力援助分配率
该百分比显示有多少用户离开聊天机器人，寻求其他渠道人员的帮助。
响应时间
您的聊天机器人需要多长时间才能响应用户？
每次服务成本
通过这个指标，您可以评估您的服务成本是多少。
要计算它，您可以分析您的销售团队在实施聊天机器人之前与客户共度了多少时间，工作了多少小时，以及最终的指导价值。除此之外，还要考虑其他成本，例如辅助工具和设备（电话、手机、芯片、计算机、互联网协助等）。
有了这个数字，你可以将其与聊天机器人出现后的场景进行比较，即员工在此过程中花费的时间、是否有使用其他工具的费用，以及是否可以消除对某些设备的投资。
聊天机器人很有可能降低了您的成本，因此如果出现相反的情况，请务必注意，因为该策略可能存在一些错误。
用户体验指标
为了结束我们对聊天机器人不可或缺的指标组，我们重点关注用户体验。
通过它们，您将了解用户在您的网站上的行为以及您的聊天机器人策略是否成功且受到欢迎。
让我们来看看吧！
自助服务率
自助服务率显示的是使用聊天机器人后未以联系结束的用户会话的百分比，而用户会话中需要采取其他操作。
换句话说，它评估该工具是否满足了人们的需求，或者是否仍然存在需要填补的瓶颈。
平均对话时间
是的，我们又一次谈到了时间。但这一次，该指标侧重于分析用户对聊天机器人的兴趣程度。
平均互动次数
用户与你的聊天机器人互动了多少次？这就是这里要分析的百分比。
请记住，用户与聊天机器人互动的次数越多，对该渠道的满意度就越高，因为他们对与该工具保持联系会更有信心。
提示：要确定互动次数是否良好且产生效果，您可以与其他渠道（例如 WhatsApp）一起评估此聊天机器人指标。
未接电话率
在这里，我们量化聊天机器人在用户提出问题后未能发送任何内容的次数。
这个比率对于评估哪些内容没有被理解以及如何改进非常重要。
满意率
为了确定您的用户是否对聊天机器人感到满意，您可以在整个流程中加入评估问题。
这些问题将作为指南，以了解该工具是否与既定目标一致。
如何构建聊天机器人指标监控程序？
闹钟
上面的标题已经向您表明，监控聊天机器人指标是一种例行工作；不只是特定的一天或一个小时。
你没必要一直分析，更不会忘记监控。
和我一起想一想，如果不分析指标，你怎么知道人们正在与你的聊天机器人互动、哪些流程有效、哪些是 A/B 测试的最佳版本、转化率是多少等等？
嗯，你做不到。你可以猜，但不能确定。谁愿意猜呢？
这就是为什么我们在这里列出了聊天机器人不可或缺的 17 个指标。但首先，让我们更好地了解为什么跟踪它们很重要！
为什么要评估聊天机器人指标？
聊天机器人模型
聊天机器人，无论是用于销售、营销还是客户服务，都是您战略的 摩洛哥电话号码库 重要组成部分。请记住，它通常负责产生潜在客户、提高转化率和协助客户。
换句话说，通过评估聊天机器人指标，您将分析策略的绩效，从而能够设定新的目标，进行改进，并考虑其他可能的投资。
为了使您的结果更加成功，重要的是根据已证明有效的策略做出决策，在这种情况下，您可以通过分析聊天机器人指标来做到这一点。
事不宜迟，让我们来了解一下主要内容吧！
聊天机器人的关键指标是什么？
为了进一步方便您的理解，我们将聊天机器人指标分为三个主要类别：
营销和销售聊天机器人；
客户服务聊天机器人；
用户体验。
让我们开始吧！
营销和销售聊天机器人的指标：
营销和销售聊天机器人主要注重潜在客户的生成和资格认定、提高转化率、联系人分配和销售流程自动化。
让我们了解您需要分析什么！
聊天开场白
顾名思义，聊天打开次数是指在一定时间内用户打开聊天的次数——由您在分析过程中确定。
产生的线索数量
该指标指的是在指定的分析期内转化为潜在客户的访问者数量。
完成线索
分析线索完整性意味着检查在您的网站上完成聊天机器人和用户之间的整个交互流程的线索数量，包括哪些数据已得到答复或未得到答复。
合格线索
此指标显示分析期间产生的所有潜在客户中合格潜在客户的百分比。
已安排会议次数
在这里，您将直接分析使用您网站的聊天机器人安排了多少次会议。
潜在客户带来的销售
您的聊天机器人产生的潜在客户中有多少实现了销售？此指标将帮助您了解聊天机器人如何通过销售渠道协助您的用户。
接入设备
了解用户从哪里访问您的聊天机器人（例如桌面和移动设备）对于发现可能的瓶颈、错误以及您应该集中精力的地方至关重要。
客户服务聊天机器人的指标
客户服务聊天机器人提供信息或回答有关您网站上的产品、服务或流程的问题。
让我们探索一下他们的指标！
一级调用率
一级呼叫是聊天机器人可以解决的最常见问题或主题。此比率与聊天拨打的电话次数相对应。
聊天机器人产生的通话时长
在这里，我们正在分析时间，或者更确切地说，聊天机器人的服务持续多长时间。
人力援助分配率
该百分比显示有多少用户离开聊天机器人，寻求其他渠道人员的帮助。
响应时间
您的聊天机器人需要多长时间才能响应用户？
每次服务成本
通过这个指标，您可以评估您的服务成本是多少。
要计算它，您可以分析您的销售团队在实施聊天机器人之前与客户共度了多少时间，工作了多少小时，以及最终的指导价值。除此之外，还要考虑其他成本，例如辅助工具和设备（电话、手机、芯片、计算机、互联网协助等）。
有了这个数字，你可以将其与聊天机器人出现后的场景进行比较，即员工在此过程中花费的时间、是否有使用其他工具的费用，以及是否可以消除对某些设备的投资。
聊天机器人很有可能降低了您的成本，因此如果出现相反的情况，请务必注意，因为该策略可能存在一些错误。
用户体验指标
为了结束我们对聊天机器人不可或缺的指标组，我们重点关注用户体验。
通过它们，您将了解用户在您的网站上的行为以及您的聊天机器人策略是否成功且受到欢迎。
让我们来看看吧！
自助服务率
自助服务率显示的是使用聊天机器人后未以联系结束的用户会话的百分比，而用户会话中需要采取其他操作。
换句话说，它评估该工具是否满足了人们的需求，或者是否仍然存在需要填补的瓶颈。
平均对话时间
是的，我们又一次谈到了时间。但这一次，该指标侧重于分析用户对聊天机器人的兴趣程度。
平均互动次数
用户与你的聊天机器人互动了多少次？这就是这里要分析的百分比。
请记住，用户与聊天机器人互动的次数越多，对该渠道的满意度就越高，因为他们对与该工具保持联系会更有信心。
提示：要确定互动次数是否良好且产生效果，您可以与其他渠道（例如 WhatsApp）一起评估此聊天机器人指标。
未接电话率
在这里，我们量化聊天机器人在用户提出问题后未能发送任何内容的次数。
这个比率对于评估哪些内容没有被理解以及如何改进非常重要。
满意率
为了确定您的用户是否对聊天机器人感到满意，您可以在整个流程中加入评估问题。
这些问题将作为指南，以了解该工具是否与既定目标一致。
如何构建聊天机器人指标监控程序？
闹钟
上面的标题已经向您表明，监控聊天机器人指标是一种例行工作；不只是特定的一天或一个小时。
你没必要一直分析，更不会忘记监控。