() -联系我们请求报价搜索搜索首页关于我们服务行业文章/博客资源出站和入站呼叫中心经理的有价值工作公式七月,从经理的角度了解她为什么喜欢她的工作。电话营销人员作者:Shannon Svasek,运营经理,担任运营经理近二十年,负责由于在呼出和呼入呼叫中心环境中领导企业对企业销售人员团队,我有机会反思为什么我喜欢我的工作,并将其视为有价值的工作。在呼出和呼入呼叫中心环境中有价值的工作可能意味着很多不同的事情。能够有效、高效、迅速、彻底、全心全意地工作,同时表现出正直和对细节的关注。这听起席时想要清单上的所有内容吗?许多其他呼出和呼入呼叫中心经理都会同意您的观点。
但最终……你所做的所有工作和你 洪都拉斯电话号码库 花在上面的时间值得吗?日复一日地表现出这些特质的员工很难找到。因此,作为管理层,我们有责任培养、展示和强化良好的工作习惯。培养和强化良好工作习惯的最佳方法之一是评估。您多久评估一次您的员工……每年一次,也许每月一次?为什么不更频繁,每周或每两周一次怎么样?我们中的一些人可能认为每周评估和每周不断的批评太多了。事实上,事实并非如此,一切都在交付中,“在评估过程中,你如何向员工传达建设性批评的信息?”积极的态度永远是正确的道路!不管你信不信,定期的、积极的批评实际上是大多数员工所希望的!我们中的许多人都喜欢听听我们做得怎么样,以及我们如何才能做得更好。
想要以积极的方式传递这些信息的管理者必须准备好详细说明。这将使我们在评估时投入的所有工作都是值得的!遗漏细节会导致混乱和误解。我了解到,向员工提供持续的、建设性的、积极的、详细的、有价值的评估的最佳方法是一对一。不要等到结果不太理想的情况出现(例如客户帐户上的错误) )与您的员工进行辅导。积极主动,随机收集员工与客户互动的录音,选择一个并详细评估。评估好的方面并且要具体,概述什么是好的以及为什么。评估错误并再次具体化,但不要就此止步!详细概述我们作为一个团队下次如何纠正错误。