注意力！信息的全部内容只存在于说话者的脑海中。当一个想法形成时，其信息内容至少有10%会丢失。
信息从“翻译者”传递到“接收者”的过程中，会穿过各种障碍物并被还原。南斯拉夫心理学家 Predrag Micic 是这样描述言语交流必须克服的障碍的：
有限的想象力导致在将内部言语加工成言语形式的阶段至少损失10%；
欲望障碍：由于对话流程不正 就业数据库 确或者对方的性格特征，所传递的短语可能带有与预期不同的想法，从而导致另外10%的信息被剥夺；
语言工具的不完善是造成额外10%损失的原因（发音不清楚、犹豫、填充词、吞咽词尾等）；
关系障碍，表现为听者对说话者的偏见，导致 10% 的信息丢失（这是由于心理上对短语的逻辑理解缺乏准备）；
记忆限制（平均而言，一个人只能学习他听到的信息的 10% 到 25%）。
如果我们考虑到这里指出的沟通过程中所有的信息损失，那么事实证明，只有 10% 的在说话者头脑中形成并通过口头沟通方式表达的想法可以记录在听者的记忆中。
如果仅使用大规模接触或人际非语言交流，则不可能进行充分的信息交换。通过言语，一个人可以获得宝贵的经验并得到发展。
人类交流的口头方式已经并且很可能仍然是人类交流的主要方式。正如 T. Mann 所说：“道就是生命本身。”人与人之间有效互动的一个重要因素是找到共同语言的能力。不是面部表情、手势或姿势，而是语言。言语是一种心理活动的手段，是建立相互理解的工具。
考虑到行业接触形式的不断发展和复杂化，可以说，言论在管理者与员工、个人与社会之间的关系中的作用将会增强。为了正确地使用词语表达思想，必须保证词语形式的交际功能、概括功能和心理活动功能的和谐结合。
