聊天机器人

[sakib60]

客户体验 (CX) 可以跨越多个渠道，如果您的客户放弃一个渠道而选择另一个渠道，却发现该渠道无法完全正常运行，他们会非常沮丧。即使发生中断，您也可以使用 Cyara 的 Web 测试来检查关键的 Web 旅程。例如，使用它来验证您的支付旅程是否始终正常运行，这将保障关键的在线活动，并在出现任何问题时更快地获得预警。通过我们的 Web 测试，您可以编写客户可能希望在您的网站上完成的整个流程、活动和旅程脚本，并按照您要求的频率进行监控。

最后，聊天机器人……如今聊天机器人盛行一时，许多公司都急于推出它们，只是 澳大利亚电报号码数据 为了让它们运行起来。然而，如果聊天机器人经常误解或误导客户，那么拥有它就毫无意义。问聊天机器人一个简单的问题，却只得到“抱歉，我不明白”的回复，这对客户体验来说非常糟糕，我个人可以说，这促使我更换了公司。

您的聊天机器人应该经过测试，并且能够正确、准确地响应客户的话语。为此，Cyara 提供了我们专用的聊天机器人测试平台Botium。Botium首先使用您聊天机器人的训练数据作为基础，让我们首先通过 NLP（自然语言处理）测试来验证您的机器人是否正确地将每个话语路由到适当的意图。从那里，我们可以开始生成测试数据，这样我们就可以使用您的机器人尚未见过的话语来测试它。我们还可以在测试中引入人为错误，以确保您的机器人在出现这些“人为”错误的情况下仍能正常响应。此外，Botium 可以进行持续的聊天机器人监控，以便您可以定期测试您的机器人并确保持续的体验保持正常。