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从思想领导力的角度来看，您可能会考虑 Don Peppers 和 Martha Rogers 所著的《一对一的未来：一次与一个客户建立关系》一书，该书提出了 CRM 作为营销策略的理念。 正如他们在 20 世纪 90 年代的版本中所说： “[M] ore 和更多公司已经意识到，与客户互动不再是一种选择，而是竞争的必需品。现在他们有疑问：互动公司应该如何对待客户？企业应该为其站点上发生的交互设定什么目标？它如何衡量成功？不同的客户应该区别对待吗？有时是否有必要对参与网络对话的顾客进行奖励？” 25 年后，人们仍然会问同样的问题。

客户或受众关系到底是什么？ 让硅述驾驭关系。现在是时候重新定义品牌与潜在客户和现有客户（或者，我更喜欢称他们为“受众”）建立关系意味着什么。 我喜欢爱尔兰谚语“我们生活在彼此 学生数据库 的庇护下”，因为它意味着所有关系都是同一种纽带，尽管它们的形式不同。 我住在别人的庇护下。我坚强的庇护所包括我的朋友、家人和同事。其他避难所虽然没有那么坚固，但我仍然重视它们所提供的东西。




这些关系可能是与我的会计师、老师、导师、我收到所有包裹的邮箱，或者我最喜欢的演员和乐队。 在所有这些情况下，避难所就像一条双向街道，其中有一些东西是共享的——价值。 相关：您像对待营销数据库一样对待您的受众吗？这是一个错误 发展更好的受众关系 所有品牌都应该理解并致力于这一概念。 2010年至2015年，随着社交媒体的兴起，客户关系管理的概念达到顶峰。当时的演讲重点是通过社交媒体与客户建立关系——吸引人、有趣、鼓舞人心，并最终与他们建立联系。

我经常听到品牌和营销思想领袖严厉批评这个想法。我无法告诉你有多少次听到有人说：“没有人打开冰箱说，‘你知道，我真的希望与我的黄油供应商建立更好的关系。’” 这总是引起笑声。但总给人一种愤世嫉俗的感觉。 诚然，客户不需要与黄油供应商、电力供应商或 CRM 软件品牌建立更好的关系。但这并不会削弱与受众建立更牢固关系的营销使命。 你在他们的避难所住了一段时间，他们也在你的避难所住了一段时间。