Gorgias 与 Freshdesk：主要差异和相似之处
Posted: Thu Dec 05, 2024 10:39 am
Gorgias 和 Freshdesk 之间的比较很难。它们提供了专为电子商务企业打造的出色功能。但一些显著的差异将有助于您做出选择。
找到适合您需求的合适的电子商务客户服务工具将帮助您：
支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理查 立陶宛手机号码列表 询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始寻找适合您企业的客户支持工具。
目录
Gorgias 与 Freshdesk - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Freshdesk
Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要区别
Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要相似之处
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
常见问题解答
正在考虑选择吗？
Gorgias 与 Freshdesk - 快速比较
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费 试用 DelightChat 。
概述 - Gorgias 和 Freshdesk
首先，让我们了解一下 Gorgias 和 Freshdesk 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。
Gorgias是面向电子商务商店的Shopify 帮助台（帮助中心或客户支持工具），可让您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Freshdesk是一款基于云的客户服务软件，可帮助各种规模的企业提供出色的客户支持。它将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交媒体收到的请求转换为工单，并跨渠道合并工单解决方案。Freshdesk 还允许您自动化工作流程、提供自助服务、管理 SLA 和衡量指标，以便您掌握所有客户支持事宜。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
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Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要区别
Gorgias 和 Freshdesk 都是专为电子商务企业设计的客户支持工具。让我们来看看这两个工具之间的一些主要区别。
1. 电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Freshdesk虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它通过第三方集成与 Shopify 集成。虽然它允许您编辑、取消或退还订单，但 Shopify 的数据不能像 Gorgias 那样直接用于您的客户回复。因此，这会给您的代理带来额外的步骤并浪费时间。
通过DelightChat，您不仅可以与 Shopify 深度集成，在同一屏幕上处理订单，而且您的预设回复模板还可以通过从 Shopify 中提取客户信息来根据需要自动填写订单详细信息。
电子商务可行性： Gorgias
|新鲜桌面
2. 整合来自多个渠道的客户查询
您会从不同的支持渠道收到客户消息。有时，同一个客户会从不同的支持渠道向您发送相同的消息。
Freshdesk会为每个客户查询创建单独的工单，无论他们发送消息的次数是多少。当您的支持代理必须确定该查询是否已在其他渠道得到答复以避免重复回复时，这会很麻烦。
此外，客户可能不得不重复自己的话，对他们来说，这看起来就像您的团队成员之间没有沟通。
另一方面，Gorgias在处理客户历史记录方面表现良好。它们将来自所有支持渠道的客户聊天消息合并为一条。
因此，如果代理接管客户对话，他们可以查看所有渠道的整个历史记录，而不必四处寻找缺失的线索。
综合客户查询历史记录： Gorgias | Freshdesk
3. 自动跟进
当您的团队淹没在新客户消息中时，跟踪后续消息是非常困难的。但这也不是可选的。如果您的团队发送了消息，则在一段没有回复的时间后进行跟进是必要的。这会增加客户对您品牌的信任和信心。
Freshdesk有一款出色的基于规则的自动化解决方案，名为 Supervisor，可让您创建自动跟进电子邮件。您可以添加发送跟进电子邮件之前的小时数、工单的状态，并进一步缩小范围，以实现自动化。
使用Gorgias，您可以在对话进行时获得出色的自动化功能。但自动发送后续消息或电子邮件是一项缺失的功能。
自动跟进： Gorgias| Freshdesk
4.人工智能辅助
人工智能辅助工作流程减少了员工的手动工作量。如果您的团队通过 Twitter 等社交媒体处理大量客户查询，那么人工智能辅助可能是一个非常方便的选择。
Freshdesk使用 AI 自动分析推文并确定其优先级，以便快速处理重要的品牌提及。这样，您的客服人员就可以专注于回复查询，而不是筛选大量有关您品牌的 Twitter 提及。
Gorgias目前还没有这样的功能。但是，您可以使用基于规则的自动化来识别使用特定词语的查询意图，然后使用标签组织消息。
AI 辅助： Gorgias |新鲜办公桌
5.自动回复
第一次回复需要及时，最好是即时的。但这并不总是可能的。在购买旺季，您的代理可能会被查询淹没，对客户的回复将会延迟。
为了减少延迟的影响，为您的客户实施自动响应是一个好主意。
使用Gorgias，您可以识别查询的意图并以最合适的方式做出响应。可以设置规则来检查客户查询是否与退款政策、订单跟踪、发货信息、定价和折扣等常见问题有关。
并且根据查询的意图，可以向客户发送个性化的响应。
Freshdesk提供基于规则的响应，但其定制程度远不及 Gorgias。因此，您可能能够根据一天中的时间或来自的支持渠道创建查询响应，但目前还无法使用单个变量自定义响应。
在DelightChat中，我们添加了一项名为“快速回复”的强大功能。您可以创建带有个性化变量的响应模板，而不必每次都手动输入响应。每当客户提出可以通过快速回复回答的请求时，只需选择模板，客户详细信息就会自动填充到您放置变量的任何地方。
由于 DelightChat 与 Shopify 深度集成，因此所有订单信息无需离开应用程序即可获取。
自动回复：高尔吉亚 |新鲜桌面
6.游戏化的服务台仪表板
支持很单调。如果一开始不是这样，那么几周后肯定会变得如此。许多 SaaS 公司正在将游戏化融入其工具中。
游戏旨在通过对玩家的小成就提供奖励来吸引他们，并让他们有理由不断回来。
Freshdesk考虑了这个想法，并设计了他们的帮助台工具，为支持代理提供游戏化功能。管理员可以创建有趣的级别，在完成后自动向代理奖励积分。
简单的步骤（例如“发布常见问题解答”或“关闭您的第一张票”）会提供奖励，代理可以在他们的仪表板上查看。随着他们习惯了这一点，他们会自动努力寻求这些奖励。此外，根据获得的积分激励代理也变得更加容易。
Gorgias在该工具中没有提供这样的功能。
游戏化：《高尔吉亚篇》 | Freshdesk
7. 报告和 SLA 管理
对于不断壮大的支持团队来说，可靠的 SLA 管理必不可少。Freshdesk在这方面大获成功。虽然它不是专门针对 Shopify 用户，但 Freshdesk 提供了可靠的报告功能 。
相反，Gorgias也有报告和分析功能。但使用 Freshdesk，您可以直接从仪表板识别响应时间和查询解决时间，从而管理您的 SLA。
如果您只需要报告，这两种工具都非常适合。但对于附加的 SLA 管理功能，Freshdesk 更胜一筹。
报道：高尔吉亚 |新鲜办公桌
8.知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Freshdesk配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问或在特定情况下可能询问的所有必要的常见问题解答。
Gorgias在这方面有点吃亏，因为它没有内置此功能。但你可以将 Gorgias 与 Helpdocs（一款面向电子商务公司的知识库软件）集成。唯一的警告是，你必须为集成的高价工具支付额外费用。
报道：高尔吉亚 |新鲜办公桌
9. WhatsApp 支持
WhatsApp 已成为沟通的新常态。许多国家的用户也希望 WhatsApp 能够提供客户支持。
因此，将 WhatsApp 支持内置到您使用的帮助台工具中才有意义。
Freshdesk与WhatsApp API集成，可让您直接从仪表板与客户交谈。Gorgias尚未实现 WhatsApp 集成，目前还不够完善。虽然它正在开发中，但如果您在 WhatsApp 上为客户提供支持，则必须继续使用Gorgias之外的附加工具。
找到适合您需求的合适的电子商务客户服务工具将帮助您：
支持更多客户
加快响应速度
节省您的支持团队花在管理查 立陶宛手机号码列表 询和跟踪订单上的时间
并尽可能提供最佳的客户体验。
那么让我们开始寻找适合您企业的客户支持工具。
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Gorgias 与 Freshdesk - 快速比较
概述 - Gorgias 和 Freshdesk
Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要区别
Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要相似之处
Gorgias 和 Freshdesk 的客户评论
常见问题解答
正在考虑选择吗？
Gorgias 与 Freshdesk - 快速比较
如果您正在寻找一种具有市场上最佳支持工具功能的工具，请在接下来的 30 天内免费 试用 DelightChat 。
概述 - Gorgias 和 Freshdesk
首先，让我们了解一下 Gorgias 和 Freshdesk 之间的区别。在开始比较之前，我们先简单了解一下这两个工具的背景。
Gorgias是面向电子商务商店的Shopify 帮助台（帮助中心或客户支持工具），可让您的客户服务团队在一个地方管理所有客户服务 - 无论是电子邮件、实时聊天、电话交谈还是社交媒体。
Freshdesk是一款基于云的客户服务软件，可帮助各种规模的企业提供出色的客户支持。它将通过电子邮件、网络、电话、聊天和社交媒体收到的请求转换为工单，并跨渠道合并工单解决方案。Freshdesk 还允许您自动化工作流程、提供自助服务、管理 SLA 和衡量指标，以便您掌握所有客户支持事宜。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多Gorgias 和 Freshdesk 之间的主要区别
Gorgias 和 Freshdesk 都是专为电子商务企业设计的客户支持工具。让我们来看看这两个工具之间的一些主要区别。
1. 电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店，选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
Gorgias专为电子商务而打造，与 Shopify 深度集成。这意味着您可以编辑、取消、退回任何订单，而无需离开 Gorgias 仪表板。不仅如此，Gorgias 还与其他常用电子商务应用程序进行了集成。这使其功能更加强大。
Freshdesk虽然是一款领先的客户服务软件，但并非专门为电子商务企业设计。它通过第三方集成与 Shopify 集成。虽然它允许您编辑、取消或退还订单，但 Shopify 的数据不能像 Gorgias 那样直接用于您的客户回复。因此，这会给您的代理带来额外的步骤并浪费时间。
通过DelightChat，您不仅可以与 Shopify 深度集成，在同一屏幕上处理订单，而且您的预设回复模板还可以通过从 Shopify 中提取客户信息来根据需要自动填写订单详细信息。
电子商务可行性： Gorgias
|新鲜桌面
2. 整合来自多个渠道的客户查询
您会从不同的支持渠道收到客户消息。有时，同一个客户会从不同的支持渠道向您发送相同的消息。
Freshdesk会为每个客户查询创建单独的工单，无论他们发送消息的次数是多少。当您的支持代理必须确定该查询是否已在其他渠道得到答复以避免重复回复时，这会很麻烦。
此外，客户可能不得不重复自己的话，对他们来说，这看起来就像您的团队成员之间没有沟通。
另一方面，Gorgias在处理客户历史记录方面表现良好。它们将来自所有支持渠道的客户聊天消息合并为一条。
因此，如果代理接管客户对话，他们可以查看所有渠道的整个历史记录，而不必四处寻找缺失的线索。
综合客户查询历史记录： Gorgias
| Freshdesk 3. 自动跟进
当您的团队淹没在新客户消息中时，跟踪后续消息是非常困难的。但这也不是可选的。如果您的团队发送了消息，则在一段没有回复的时间后进行跟进是必要的。这会增加客户对您品牌的信任和信心。
Freshdesk有一款出色的基于规则的自动化解决方案，名为 Supervisor，可让您创建自动跟进电子邮件。您可以添加发送跟进电子邮件之前的小时数、工单的状态，并进一步缩小范围，以实现自动化。
使用Gorgias，您可以在对话进行时获得出色的自动化功能。但自动发送后续消息或电子邮件是一项缺失的功能。
自动跟进： Gorgias
| Freshdesk 4.人工智能辅助
人工智能辅助工作流程减少了员工的手动工作量。如果您的团队通过 Twitter 等社交媒体处理大量客户查询，那么人工智能辅助可能是一个非常方便的选择。
Freshdesk使用 AI 自动分析推文并确定其优先级，以便快速处理重要的品牌提及。这样，您的客服人员就可以专注于回复查询，而不是筛选大量有关您品牌的 Twitter 提及。
Gorgias目前还没有这样的功能。但是，您可以使用基于规则的自动化来识别使用特定词语的查询意图，然后使用标签组织消息。
AI 辅助： Gorgias
|新鲜办公桌 5.自动回复
第一次回复需要及时，最好是即时的。但这并不总是可能的。在购买旺季，您的代理可能会被查询淹没，对客户的回复将会延迟。
为了减少延迟的影响，为您的客户实施自动响应是一个好主意。
使用Gorgias，您可以识别查询的意图并以最合适的方式做出响应。可以设置规则来检查客户查询是否与退款政策、订单跟踪、发货信息、定价和折扣等常见问题有关。
并且根据查询的意图，可以向客户发送个性化的响应。
Freshdesk提供基于规则的响应，但其定制程度远不及 Gorgias。因此，您可能能够根据一天中的时间或来自的支持渠道创建查询响应，但目前还无法使用单个变量自定义响应。
在DelightChat中，我们添加了一项名为“快速回复”的强大功能。您可以创建带有个性化变量的响应模板，而不必每次都手动输入响应。每当客户提出可以通过快速回复回答的请求时，只需选择模板，客户详细信息就会自动填充到您放置变量的任何地方。
由于 DelightChat 与 Shopify 深度集成，因此所有订单信息无需离开应用程序即可获取。
自动回复：高尔吉亚
|新鲜桌面6.游戏化的服务台仪表板
支持很单调。如果一开始不是这样，那么几周后肯定会变得如此。许多 SaaS 公司正在将游戏化融入其工具中。
游戏旨在通过对玩家的小成就提供奖励来吸引他们，并让他们有理由不断回来。
Freshdesk考虑了这个想法，并设计了他们的帮助台工具，为支持代理提供游戏化功能。管理员可以创建有趣的级别，在完成后自动向代理奖励积分。
简单的步骤（例如“发布常见问题解答”或“关闭您的第一张票”）会提供奖励，代理可以在他们的仪表板上查看。随着他们习惯了这一点，他们会自动努力寻求这些奖励。此外，根据获得的积分激励代理也变得更加容易。
Gorgias在该工具中没有提供这样的功能。
游戏化：《高尔吉亚篇》
| Freshdesk 7. 报告和 SLA 管理
对于不断壮大的支持团队来说，可靠的 SLA 管理必不可少。Freshdesk在这方面大获成功。虽然它不是专门针对 Shopify 用户，但 Freshdesk 提供了可靠的报告功能 。
相反，Gorgias也有报告和分析功能。但使用 Freshdesk，您可以直接从仪表板识别响应时间和查询解决时间，从而管理您的 SLA。
如果您只需要报告，这两种工具都非常适合。但对于附加的 SLA 管理功能，Freshdesk 更胜一筹。
报道：高尔吉亚
|新鲜办公桌 8.知识库
您网站上的知识库可帮助您的客户快速找到他们正在寻找的答案，而无需联系客户服务。
Freshdesk配备了知识库功能，您可以在其中添加客户经常询问或在特定情况下可能询问的所有必要的常见问题解答。
Gorgias在这方面有点吃亏，因为它没有内置此功能。但你可以将 Gorgias 与 Helpdocs（一款面向电子商务公司的知识库软件）集成。唯一的警告是，你必须为集成的高价工具支付额外费用。
报道：高尔吉亚
|新鲜办公桌 9. WhatsApp 支持
WhatsApp 已成为沟通的新常态。许多国家的用户也希望 WhatsApp 能够提供客户支持。
因此，将 WhatsApp 支持内置到您使用的帮助台工具中才有意义。
Freshdesk与WhatsApp API集成，可让您直接从仪表板与客户交谈。Gorgias尚未实现 WhatsApp 集成，目前还不够完善。虽然它正在开发中，但如果您在 WhatsApp 上为客户提供支持，则必须继续使用Gorgias之外的附加工具。