根据自上次购买以来的时间和客户价值来细分受众有助于制定有针对性的策略。
这对于高频业务和电子商务尤其重要。销售是在线的,营销而不是“客户价值”。
下面的模型由客户终身价值驱动,并根据客户在您的业务上花费的金额来区分您的受众。正如他们所说的那样,所有优秀的侦探节目都是如此——跟着钱走!
规划数据驱动的营销策略
对于那些拥有高于平均水平的客户生命周期价值并且最 加纳电报手机号码列表 近进行了购买的客户,那么这组客户可以被视为 VIP(代表当前的理想客户),并且您可以制定基于奖励他们对您的业务的价值的营销策略。
对于那些客户生命周期价值高于平均水平,且最近没有购买的客户,这群客户应该是重新吸引的目标。他们过去已经证明了自己的价值,所以你需要了解他们停止购买的原因,并让他们恢复 VIP 身份。
对于那些客户生命周期价值低于平均水平,并且最近进行了购买的客户,那么这组客户可以被视为 VIP(代表当前的理想客户)。
对于那些客户生命周期价值低于平均水平且最近没有购买的客户,这类客户没有参与。您可以针对他们重新吸引客户,但要根据他们的状况进行。他们过去已经展现了价值,因此您需要了解他们停止购买的原因,并让他们恢复 VIP 身份。
客户忠诚度
一旦你确定了“四大”基于价值的客户群体,你的营销就可以围绕每个群体展开,目标是将客户从一个客户群体(如“流失客户”)转移到另一个客户群体(如 VIP)