针对您的组织直接发送给客户的问卷或

[tmonower958]

研究调查的书面回复，并不总是通过数字尺度量化。

同时，间接反馈包括未直接从客户那里收到的数据，而是衡量客户如何与您的企业互动，例如：

客户流失率
客户流失率也称为流失率，是指客户在一定时间段内停止购买公司产品或服务的比率。

客户续约率
客户续约率（有时称为客户保留率）是指公司客户通过购买更多产品或服务来增进与公司的关系的百分比。

客户评论监控
这涉及跟踪来自不同来源的客户评论，例 巴哈马电报数据库 如 iOS 或 Android 应用商店或在线商店。

来自语音交互和通话的数据
来自语音交互的数据可以包括记录和分析，以及其他指标，例如未接来电率、等待时间等。

鉴于其在客户体验中的核心地位，呼叫中心互动是客户体验分析的丰富数据源（更多信息请参见下文！）。

为什么特定客户体验的分析指标如此重要
客户支持团队应该牢记，以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60%。在美国，90% 的人将客户服务作为决定是否与某家公司做生意的因素。

因此，鉴于客户体验是企业成功的决定性因素，CX 分析具有明显的好处。

通过使用客户体验分析，您可以创建最佳实践的客户体验方法，因为它们可以帮助您：

确定客户需求未得到满足的地方以及客户痛点的根本原因

向您展示可以通过删除不必要的步骤来简化客户旅程的哪些方面。例如，您可能会发现使用交互式语音应答(IVR) 系统可以帮助您的支持团队快速对呼叫者进行分类，并将他们引导至正确的资源

突出成功的产品、服务或互动，以便可以复制和迭代

揭示客户接触点如何影响客户体验的趋势