忠诚，但他们忠诚吗？入站营销研究所的研究结果
Posted: Thu Dec 05, 2024 9:36 am
根据 SW Research 于 2023 年 2 月进行的入站营销研究所的一项研究，波兰人对加油站最忠诚，而对服装品牌最不忠诚。几乎每个波兰人都有忠诚度计划卡，但这并不意味着他们会使用它们。那么什么才能真正让消费者忠诚呢？研究结果由 SW Research、H&M 和 LoveBrands Group 的专家进行评论。
营销研究
加油时忠诚，穿衣时不一定忠诚
波兰人是忠实顾客吗？未必。我们对 eBay 电话号码数据 杂货连锁店相对忠诚（9% 的受访者选择一种，49% 的受访者最多选择三种），以及家用电器和电子品牌（7% 的受访者选择一种，44% 的受访者提到两到三种首选） ）。
我们忠于流媒体服务（11% 肯定选择一项，40% 比其他人更愿意选择两到三个），多达 25% 的波兰人声称他们有一个最喜欢的加油站连锁店，无论何时都会回来竞争对手的报价多么有吸引力。
收听“营销人员+”播客
最后的结果是一个非常大的成就，特别是与服装品牌相比，因为在他们的情况下，建立忠诚度是最困难的。只有 5% 的受访者表示忠诚于这一类别中的一个品牌，20% 的受访者表示他们没有最喜欢的品牌，37% 的受访者表示他们拥有三个以上品牌。
– SW Research 的 Piotr Zimolzak 评论道，消费者忠诚度不仅与产品类别相关，还与年龄和教育程度相关。 – Z 世代（16-24 岁）更有可能通过在特定类别中选择三个以上最喜欢的品牌来实现忠诚度多元化。另一方面，白银一代的代表最不可能忠于任何特定品牌。在另一个极端，有些人受教育程度最低，他们发现最容易将一个品牌指定为特定领域的首选品牌。
忠诚度计划仅提供忠诚度吗？
人们很容易将加油站的高忠诚度归因于忠诚度计划，因为此类品牌是第一个大规模将其引入波兰的品牌。消费者的声明也证实了这一点：40% 的受访者将忠诚度计划视为一种强烈的忠诚度元素。然而，拥有忠诚度计划并不能保证成功。
– 一旦忠诚度计划被设计出来并且不能适应消费者和市场的期望，那么它就没有存在的意义。它必须发展。 H&M 东欧研究和客户参与部门主管 Dominik Olejko 强调，折扣作为忠诚度工具也可能成为一把双刃剑，因为从长远来看，它们会削弱品牌的实力。
上述研究的其他结果也证实了这一观点。只有 7% 的受访者不参与任何忠诚度计划，但这并不意味着其余的人积极使用这些计划。只有 40% 的受访者表示他们积极使用多个计划的优惠。其余的人选择性地使用它们（31%），甚至只使用一种（9%）。
好意见的忠诚力量
31% 的受访者表示，他们的品牌忠诚度受到其他客户积极评价的影响。 – 这就是为什么品牌不仅应该定期鼓励客户留下对产品的意见，而且还应该不断监控网上关于他们的言论。 – LoveBrands Group 专门建立品牌声誉的专家 Zuzanna Bieńko 表示。 – 负面意见可能会导致忠实客户转向竞争对手。然而，积极的因素会增强消费者的信念，让他们相信自己做出了正确的选择，并将他们变成品牌大使。这是我们数字化现实中最好的支持，意见比以往任何时候都发挥着更大的作用。
营销研究
加油时忠诚，穿衣时不一定忠诚
波兰人是忠实顾客吗？未必。我们对 eBay 电话号码数据 杂货连锁店相对忠诚（9% 的受访者选择一种，49% 的受访者最多选择三种），以及家用电器和电子品牌（7% 的受访者选择一种，44% 的受访者提到两到三种首选） ）。
我们忠于流媒体服务（11% 肯定选择一项，40% 比其他人更愿意选择两到三个），多达 25% 的波兰人声称他们有一个最喜欢的加油站连锁店，无论何时都会回来竞争对手的报价多么有吸引力。
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最后的结果是一个非常大的成就，特别是与服装品牌相比，因为在他们的情况下，建立忠诚度是最困难的。只有 5% 的受访者表示忠诚于这一类别中的一个品牌，20% 的受访者表示他们没有最喜欢的品牌，37% 的受访者表示他们拥有三个以上品牌。
– SW Research 的 Piotr Zimolzak 评论道，消费者忠诚度不仅与产品类别相关，还与年龄和教育程度相关。 – Z 世代（16-24 岁）更有可能通过在特定类别中选择三个以上最喜欢的品牌来实现忠诚度多元化。另一方面，白银一代的代表最不可能忠于任何特定品牌。在另一个极端，有些人受教育程度最低，他们发现最容易将一个品牌指定为特定领域的首选品牌。
忠诚度计划仅提供忠诚度吗？
人们很容易将加油站的高忠诚度归因于忠诚度计划，因为此类品牌是第一个大规模将其引入波兰的品牌。消费者的声明也证实了这一点：40% 的受访者将忠诚度计划视为一种强烈的忠诚度元素。然而，拥有忠诚度计划并不能保证成功。
– 一旦忠诚度计划被设计出来并且不能适应消费者和市场的期望，那么它就没有存在的意义。它必须发展。 H&M 东欧研究和客户参与部门主管 Dominik Olejko 强调，折扣作为忠诚度工具也可能成为一把双刃剑，因为从长远来看，它们会削弱品牌的实力。
上述研究的其他结果也证实了这一观点。只有 7% 的受访者不参与任何忠诚度计划，但这并不意味着其余的人积极使用这些计划。只有 40% 的受访者表示他们积极使用多个计划的优惠。其余的人选择性地使用它们（31%），甚至只使用一种（9%）。
好意见的忠诚力量
31% 的受访者表示，他们的品牌忠诚度受到其他客户积极评价的影响。 – 这就是为什么品牌不仅应该定期鼓励客户留下对产品的意见，而且还应该不断监控网上关于他们的言论。 – LoveBrands Group 专门建立品牌声誉的专家 Zuzanna Bieńko 表示。 – 负面意见可能会导致忠实客户转向竞争对手。然而，积极的因素会增强消费者的信念，让他们相信自己做出了正确的选择，并将他们变成品牌大使。这是我们数字化现实中最好的支持，意见比以往任何时候都发挥着更大的作用。