什么是呼叫中心营销？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:19 am
呼叫中心营销是利用设备和软件工具以及算法来收集客户需求、管理客户需求、控制问题处理并向客户提供后续信息。事实上，呼叫中心不仅包括用于智能管理来电的技术系统，还包括员工：管理人员和主管。显然，管理人员中心的效率在很大程度上取决于人为因素——管理人员和主管的熟练技能并不是最重要的。
此外，在发达国家，营销呼叫中心是业务的重要组成部分，它融入其中，事实上，它改变了如何领导业务的观点。在呼叫中心营销方面拥有实际经验的营销专家不断研究如何保持客户关系并建立新的关系。呼叫中心营销使组织比明信片和电子邮件小册子等其他类型的营销更接近客户，利用与客户的联系和直接对话。
如果没有技术，这项工作就不可能完成。自 20 世纪 90 年代以来，随着商业软件的蓬勃发展，企业已经意识到通过呼叫中心进行营销的重要性，呼叫中心最初仅用于处理客户请求和投诉。虽然呼叫中心仍然接受此类呼叫，但这些连接现在旨在获得和维持业务。
公司使用客户关系管理工具来监控他们拨打和接听的电话，以及有关客户购买行为和背景数据的数据。他们可以利用这些信息提供由呼叫中心营销专家设计的提示。例如，一家鲜花公司会建议客户关注婚礼纪念日的电子邮件更新。也许更重要的是，这种软件使营销团队能够构建用于推销和理想情况下销售的选项安排。
那些决心维护和更新其名单（包括删除不想被叫来的人员的电话号码）的企业可能会遇到有效的呼叫中心营销活动。
谁利用呼叫中心营销？
呼叫中心营销为企业提供了维持现有客户关系的机会，以及 伊朗电话号码数据 销售客户可能没有考虑过的额外商品的机会。例如，库存组织使用呼叫中心来处理退货商品，分销商使用它们来尝试向订户销售其他服务，例如付费活动。
任何希望使用即时反应营销计划的组织都应该纳入呼叫中心营销。常见的呼叫中心项目包括：医疗服务、零售、电信、金融服务、制药等。
您通过呼叫中心营销与之互动的客户类型
公司联系客户和公司，以激发人们对其产品和服务的兴趣。他们依靠呼叫中心通过电子邮件注册、杂志订阅、股票信息交换、挑战等方式积累的联系人名单。这些名单上的人通常对公司表现出一定程度的兴趣。然而，营销人员也会向可能不了解公司或其产品的潜在客户进行冷推销，从而使营销人员能够联系并发现新客户。
公司如何改善其呼叫中心营销？
呼叫中心营销是几乎每项营销活动中的一个因素。例如，当客户就已公布的协议致电给公司时，公司会设计他们的反应。他们还需要一个系统来决定他们希望呼叫中心如何回应那些没有回应的客户。他们会打电话还是尝试通过互联网与客户交谈？他们发展之前应该经过多长时间？公司依靠统计调查来找到这些问题和其他答案。他们考虑过去哪些策略对他们有效，以及哪些策略对他们的竞争对手有效。营销专家还将仔细研究他们的客户机会安排，以确定是否应该删除或添加任何客户机会以进行特定竞争。
呼叫中心营销职业
营销助理
营销助理通常是编写呼叫中心需要遵循的内容的人。营销主管将指导他们编写内容。他们经常充当不同部门之间的联络人，以确保营销部门的目标和需求与其他部门（尤其是业务部门）一致。他们的职责之一可能是在特定任务完成时准备或向呼叫中心提供信息。这些营销专家通常至少在广告或营销公司拥有两年的经验，通常是在商业职位上。营销助理通常接受过四年的营销或类似专业的大学教育。
营销经理
营销经理负责管理公司的整体营销策略。他们利用自己的知识和营销经验，制定计划，为公司的产品和服务带来热情。呼叫中心可能只是他们管理的公司的一部分。有时，营销经理担任正式职务，负责监控中心的表现，并可以改变营销人员传递给客户和潜在客户的信息。
营销主管通常拥有五年在广告、销售、营销或开发领域从事较低级别工作的经验。他们通常曾在呼叫中心工作过一段时间。虽然有些人拥有研究生学位，但所有营销主管都至少接受过四年制大学教育。
首席营销官
作为通常向首席执行官汇报的高层管理人员，首席营销官管理公司的所有营销传播和销售能力，包括呼叫中心营销。首席营销官关注市场趋势、技术动向和公司目标，包括销售目标和营销预算。
他们不会参与细节，但必须确保呼叫中心使用的信息与公司使用的其他营销信息一致。如果呼叫中心营销活动的响应率很低，这些管理人员将逐渐参与其中。
CMO 在营销领域至少拥有 15 年的经验，并且至少拥有 4 年的认证。他们还可能拥有工商管理硕士学位。他们可能之前从事过商业工作，或者在营销领域担任过明确职位。
此外，在发达国家，营销呼叫中心是业务的重要组成部分，它融入其中，事实上，它改变了如何领导业务的观点。在呼叫中心营销方面拥有实际经验的营销专家不断研究如何保持客户关系并建立新的关系。呼叫中心营销使组织比明信片和电子邮件小册子等其他类型的营销更接近客户，利用与客户的联系和直接对话。
如果没有技术，这项工作就不可能完成。自 20 世纪 90 年代以来，随着商业软件的蓬勃发展，企业已经意识到通过呼叫中心进行营销的重要性，呼叫中心最初仅用于处理客户请求和投诉。虽然呼叫中心仍然接受此类呼叫，但这些连接现在旨在获得和维持业务。
公司使用客户关系管理工具来监控他们拨打和接听的电话，以及有关客户购买行为和背景数据的数据。他们可以利用这些信息提供由呼叫中心营销专家设计的提示。例如，一家鲜花公司会建议客户关注婚礼纪念日的电子邮件更新。也许更重要的是，这种软件使营销团队能够构建用于推销和理想情况下销售的选项安排。
那些决心维护和更新其名单（包括删除不想被叫来的人员的电话号码）的企业可能会遇到有效的呼叫中心营销活动。
谁利用呼叫中心营销？
呼叫中心营销为企业提供了维持现有客户关系的机会，以及 伊朗电话号码数据 销售客户可能没有考虑过的额外商品的机会。例如，库存组织使用呼叫中心来处理退货商品，分销商使用它们来尝试向订户销售其他服务，例如付费活动。
任何希望使用即时反应营销计划的组织都应该纳入呼叫中心营销。常见的呼叫中心项目包括：医疗服务、零售、电信、金融服务、制药等。
您通过呼叫中心营销与之互动的客户类型
公司联系客户和公司，以激发人们对其产品和服务的兴趣。他们依靠呼叫中心通过电子邮件注册、杂志订阅、股票信息交换、挑战等方式积累的联系人名单。这些名单上的人通常对公司表现出一定程度的兴趣。然而，营销人员也会向可能不了解公司或其产品的潜在客户进行冷推销，从而使营销人员能够联系并发现新客户。
公司如何改善其呼叫中心营销？
呼叫中心营销是几乎每项营销活动中的一个因素。例如，当客户就已公布的协议致电给公司时，公司会设计他们的反应。他们还需要一个系统来决定他们希望呼叫中心如何回应那些没有回应的客户。他们会打电话还是尝试通过互联网与客户交谈？他们发展之前应该经过多长时间？公司依靠统计调查来找到这些问题和其他答案。他们考虑过去哪些策略对他们有效，以及哪些策略对他们的竞争对手有效。营销专家还将仔细研究他们的客户机会安排，以确定是否应该删除或添加任何客户机会以进行特定竞争。
呼叫中心营销职业
营销助理
营销助理通常是编写呼叫中心需要遵循的内容的人。营销主管将指导他们编写内容。他们经常充当不同部门之间的联络人，以确保营销部门的目标和需求与其他部门（尤其是业务部门）一致。他们的职责之一可能是在特定任务完成时准备或向呼叫中心提供信息。这些营销专家通常至少在广告或营销公司拥有两年的经验，通常是在商业职位上。营销助理通常接受过四年的营销或类似专业的大学教育。
营销经理
营销经理负责管理公司的整体营销策略。他们利用自己的知识和营销经验，制定计划，为公司的产品和服务带来热情。呼叫中心可能只是他们管理的公司的一部分。有时，营销经理担任正式职务，负责监控中心的表现，并可以改变营销人员传递给客户和潜在客户的信息。
营销主管通常拥有五年在广告、销售、营销或开发领域从事较低级别工作的经验。他们通常曾在呼叫中心工作过一段时间。虽然有些人拥有研究生学位，但所有营销主管都至少接受过四年制大学教育。
首席营销官
作为通常向首席执行官汇报的高层管理人员，首席营销官管理公司的所有营销传播和销售能力，包括呼叫中心营销。首席营销官关注市场趋势、技术动向和公司目标，包括销售目标和营销预算。
他们不会参与细节，但必须确保呼叫中心使用的信息与公司使用的其他营销信息一致。如果呼叫中心营销活动的响应率很低，这些管理人员将逐渐参与其中。
CMO 在营销领域至少拥有 15 年的经验，并且至少拥有 4 年的认证。他们还可能拥有工商管理硕士学位。他们可能之前从事过商业工作，或者在营销领域担任过明确职位。
