每个经理都知道哪些客户将为他的公司带来最大的利益。这对于小型组织尤其重要。几乎所有中小企业的老客户都可以归为最重要的客户,他们需要合理的关爱和宠爱。
对于大公司来说,他们需要建立一个所有客户的数据库,按照过去一段时间订单量的降序排列,并特别关注前20%。此类别的客户对您的业务来说将是最重要的。此类客户通常会遵守付款时 全球数据中的海外华人 间表,不断下订单,也能让您从竞争对手中脱颖而出,使您的公司处于特殊地位。
贵宾客户
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此类客户的主要要求:
大折扣;
个人付款时间表;
便捷的分期付款计划(根据条款和金额);
个人支持;
获得商品贷款的可能性;
灵活的方法(有时违反公司规则)。
可能发生的情况是,所有这些要求使得与此类客户合作的好处可以忽略不计,因此您不能走极端来满足所有 VIPa 的要求,您需要保持合理的平衡。这不仅对您有好处,对客户也有好处,对整个市场也有好处(从长远来看)。
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VIP客户类型
俄罗斯有很多富人——大企业主、官员、设法成为百万富翁的年轻人。很明显,您不太可能吸引寡头到您的网站,但可以吸引成功的富有企业家 - 为什么不呢?
所有VIP客户可分为三组:
老卫士
这些人早在苏联时代就开始了他们的致富之路。那时,按照现在的理解,没有商业;所有资源都是国有的,地下百万富翁受到大力打击。但今天的许多富人离开了活跃的政党,他们在改革后开始了生产生涯或开办了企业。
九十年代,生存很困难,不是每个人都能站起来,但这些人成功了,这表明他们是坚强的个体。他们清楚地知道自己想要什么以及如何实现它,他们会立即察觉到谎言,因此不可能欺骗他们。这些人堪称工作狂,他们习惯了一直工作,即使现在也不能闲着,虽然他们有休息的机会。最重要的是他们懂得数钱,这就是他们取得高成绩的原因。他们的购买总是实用的,是达到目的的手段。
这样的人不会浪费钱,他们会仔细考虑并选择购买的东西。然而,他们没有太多时间花在网站上。很难从情感上抓住他们;“你值得最好的!”之类的口号对他们来说不起作用(他们已经相信自己拥有最好的)。他们需要明确的条件和质量保证。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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年轻且早
这些人都是最近变得富有的人。他们的年龄大约是25-35岁。他们的活动可能涉及不同的领域,但信息商人尤其突出。现在每一步都有教练、卖课程的商人、老师和大师。他们教你如何足不出户就能赚大钱。那些能够做到这一点的人生活得很好。
这些人也非常懂得如何数钱并且乐在其中。这些都是新时代的孩子,从小他们就内化了后苏联时代的价值观——爱惜自己、宠爱自己、嗨起来、旅行,整个世界都是你的。这些是理想的客户,他们对一切新事物感兴趣,他们知道事物的价值,并将其作为带来舒适和快乐的手段。
VIP客户类型
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他们快速而积极地进行购买。他们在网站上闲逛的时间也有限,因此他们需要立即展示所有有趣的优惠。所有营销技巧都是他们所熟悉的,因为他们也使用它们。他们是社交网络的活跃用户,经常访问 YouTube 并从那里获取大量信息。您可以与这些人进行相互公关或交叉营销——他们活跃、随和,并且对新产品感兴趣。
肥皂泡
这些人创造了他们财富的外表。他们可能收入不多,但衣服、小玩意、汽车、配饰永远是最高标准的——一切都是为了给竞争对手或合作伙伴留下深刻印象。但他们的账户状况却不尽如人意,严重的甚至负债累累,甚至濒临破产。
但这并不意味着不需要与这部分目标受众合作。即使您了解您的客户并不是他所说的那个人,也不要拒绝他。即使在高级商店,他也可能会购买昂贵的商品。也许此后他会欠债,但这些不再是你的问题——他自己做出选择。
对于这样的人来说,重要的是出现,而不是存在。他们可以在昂贵的商店里进货,但他们这样做是不假思索的,只是因为他们需要不辜负自己的地位。例如,他们很难理解为什么著名宜家的创始人骑自行车上班。
他们常常在广告噱头的影响下进行购买,所以如果你正确确定了他们的“热键”,你就能轻松控制情绪,唤起你需要的:贪婪、骄傲、恐惧,属于精英圈子。
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吸引VIP客户的方法
在开始与 VIP 客户合作之前,您需要吸引他们。为此,您肯定需要一家有效的广告公司,因为否则,即使您的产品超级酷且独一无二,除非没有人知道您,否则不会有销售。
在公关期间,有必要让品牌具有可识别性。在目标受众访问的资源上谈论您的公司和产品。要创建照片和视频内容,最好聘请专家,以便材料具有高质量。从有利的角度展示您的产品,并在文章中提及其优点。对于优质买家来说,重要的是:
愉悦——B2C 领域的富裕客户通常不仅购买功能性商品,还会购买带来审美愉悦的商品。
地位——人们愿意以任何价格购买强调他们地位的产品。演示方面在这里很重要,即客户购买的产品或服务必须对其他人可见。
吸引VIP客户的方法
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推广品牌的另一种方式是举办或参加线下活动。应该邀请名人、评论家、明星参加这样的会议。您可以给他们礼物或发送您的产品。当潜在买家看到某种产品受到名人的欢迎时,他们也会对此感兴趣。
请记住,与名人合作时,您需要考虑产品的功能和目标受众的价值观。因此,对于 B2B 客户来说,该产品是否受名人欢迎并不重要。但引起他们注意的是另一个知名组织正在使用它。也就是说,要推广产品,您需要考虑受众对成功的看法,并据此选择一位“明星”进行公关。
第三个方向是与网站合作。其设计、信息的完整性和可靠性以及运行速度起着重要作用。创建网站时,请记住: