普华永道的“今年黑色星期五”研究显示，黑色星期五被认为是一年中最相关的销售日期之一，在消费者中的重要性已开始下降，只有 20% 的消费者表示会在这个日期购物。到 2021 年将达到 60%。
41% 的受访者表示他们会在感恩节周末的周四到周一期间进行购物，25% 的人表示他们会在 11 月初进行购物，17% 的人会等到感恩。此外，57% 的人会在网上购买，只有 43% 的人考虑在商店实体购买。
普华永道研究揭示的最有趣的数据之一是人口统计数据，以及今天谁实际投资、谁不投资。26 至 40 岁的千禧一代是本季度唯一实际支出更多的年龄段（约+11%）。
电子商务中的错误
最近不断上升的通货膨胀也发挥了重要作用。超过一半的消费者（53%）担心 通货膨胀；百分比高于 2019 年的 45%。尽管如此，消费者信心仍然乐观，并已开始逐步改善。
大约 75%（包括 87% 的婴儿潮一代）正准备迎接更高的价格，因此他们拼命寻找折扣和更好的交易。因此，价格是影响这一天消费的最重要因素，占 65%，但不像去年那么重要，去年为 75%。 43% 的便利性和 40% 的送货速度构成了黑色星期五是否购买的决定性因素。
这些数据得到了Dressipi进行的另一项研究的证实，这反映出这个日期的受欢迎程度大幅下降。据该平台称，2019年黑色星期五期间平均贡献了零售商全年收入的9%，收入较前两周增长73%。 2020年，年收入下降5.82%，2021年下降至5.18%。
在造成这种下降的主要因素中，报告强调了“零售商寻求 bc 数据墨西哥 推动不需要的产品销售的更频繁的销售，或者导致消费者做出更明智决定的可持续性因素。”
这项研究还强调了黑色星期五期间退货率的平均下降（-17.14%），这可能是因为购买最多的商品是配饰，而该类别在前几年已经记录了较低的退货率。
黑色星期五失去相关性
在 10 周内启动、推广和优化电子商务
最后，这项研究中最引人注目的见解之一是确定黑色星期五客户的实际价值（通常占新客户的 12.5% 左右）。然而，平台证据发现， 这些客户的价值可能低于最忠诚的客户，因为他们再次购买的可能性要低 10%。因此，建议 新客户的促销活动集中在利润较高的产品上，而现有（忠实）客户则应接受更广泛的促销活动，以增加购买频率。
Simon-Kucher & Partners 的研究（2022 年美国假日购物）揭示了可能对您的业务有益的更多信息。 超过 10% 的受访者预计 当天会得到超过 26% 的折扣，这一因素将决定是否完成购买。
这项研究详细说明，随着 Z 世代预算的增加和消费习惯的演变，预计 Z 世代的参与将比前几年更加积极。在所有其他类似日期， GenZ 表示愿意参与的比例高达 88% （亚马逊 Prime Day、劳动节和返校节就是如此）。因此，对于品牌和产品来说，明智的做法是开始创建活动和创意来尝试占领这一领域，并为他们设计有吸引力的促销活动，这可以缩小与其他人群留下的百分比差距。
所有这些都表明，对于品牌、产品、服务和企业来说， 提前做好准备、甚至在黑色星期五之前提供优惠的价格和促销活动变得越来越重要。为此，我们将帮助您掌握一些 可以付诸实践并实现更好销售的关键：
改善购物体验。如今，企业不再有任何借口或理由不为客户提供良好的 客户旅程 和卓越的 客户服务。这贯穿了整个购买-销售-交付过程，正如疫情所表明的那样，这对于企业的成功和新客户的忠诚度至关重要。正如预期的那样，在 黑色星期五，您的销售额很可能会增加，这意味着工作也会增加，因此您将需要额外的人手和更好的组织。从库存开始，充分储备您的业务，保持战略性并管理好您的团队，并在必要时聘请额外的人员来帮助您在所有领域提供最佳的体验和服务。
拥有 360°全渠道服务至关重要。从 电子商务 到实体店，确保为现有客户和潜在新消费者创造和建立有吸引力的体验。原创性和颠覆性会吸引注意力，并且无疑会帮助您通过在业务的各个方面进行全面的展示来获得更好的销售。
提供更好的优惠。仅使用您在一年中其他促销活动中使用的相同策略、相同的价格或折扣是不够的。对于这个日期，最重要的是，正如我们已经看到的，对于之前的日期，您必须建立新的消费机会，这些机会不仅对客户有吸引力，而且几乎无法抗拒，否则您将无法达到预期的结果。你必须明智地、有策略地承担风险。此外，奖励您的忠实客户，为他们提供不同于您为其他公众提供的独家促销活动，并对新客户也采取同样的做法；这种形式的个性化将使您的消费者感到独特并增加 产品价值，使报价更具吸引力。
黑色星期五失去相关性
将数据转化为业务成果的硕士学位
您应该考虑的另一个非常重要的提示是不要低估任何部门或人口。拓宽您的视野，这可能是一个开始吸引新目标并为您的产品和业务创造新领域扩展机会的好机会。最重要的是，想想 Z 世代，正如我们已经看到的，他们渴望参加这些类型的约会，并且非常积极地寻找新产品和体验。
最后一定要对 结果做一个分析。在整个过程中，收集数据可以帮助您准备尽可能完整的分析，以便调整来年可能出现的错误，甚至能够在其他情况下提取对您的业务有帮助的关键要素。
