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避免长时间的下班后工作时间，同时又不影响质量。
自定义摘要如何减少后续工作？
自定义摘要是一个强大的工具，可以显著减轻联络中心代理的通话后工作 (ACW) 负担。

通过定制摘要过程以满足业务的特定需求，它可以提高效率、准确性和整体生产力。

呼叫中心ACW自定义汇总流程
呼叫中心ACW自定义汇总流程
为了让您了解客户总结如何减少后续工作，我们 智利电话号码表 制定了一个时间表，以帮助您更好地理解它：



实施前
手动汇总：代理花费大量时间手动记录通话详细信息，导致较长的通话后工作 (ACW) 时间。
文档不一致：代理总结呼叫的方式不一致会导致记录不一致和潜在的错误。
行政负担重：代理承担着重复性任务，这降低了他们处理更多呼叫的能力并影响了工作满意度。
第 1 天：实现自定义摘要
设置和集成：自定义摘要工具与现有的联络中心系统（例如 CRM 和票务平台）集成。
模板创建：特定于业务的模板确保摘要捕获根据组织需求定制的所有必要信息。
第一周：初步调整
培训课程：代理接受有关如何使用新的自定义摘要工具的培训。
实时摘要开始：通话期间开始生成自动实时摘要，让代理可以立即看到好处。
第二周：提高效率
节省时间：由于自动摘要接管了手动文档任务，代理注意到在 ACW 上花费的时间显著减少。