WhatsApp 客户细分：2024 年提升参与度的策略 + 技巧
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:22 am
个性化地了解客户并与他们互动对于建立持久的关系和推动业务增长至关重要。通过在 WhatsApp 活动中使用客户细分，您可以定制您的沟通和营销工作，以提供有针对性的消息、优惠和体验，以引起受众不同客户群体的共鸣。
在本文中，我们将探讨客户细分的好处、不同的细分类型，以及如何使用Rasayel细分受众并有效地培养更牢固的客户关系。
什么是客户细分？
客户细分是一个根据特定标准将您的 WhatsApp 联系人列表划分为不同组的过程。通过对受众进行分组，您可以调整沟通和营销工作以与每个群体产生共鸣。
假设您经营一家在线服装店，向广泛的客户群销售产品。您可以根据特定标准（例如购买历史、风格偏好或地理位置）在 WhatsApp 联系人列表中使用客户细分功能来创建不同的群组。
例如，您可以将受众细分为“常客”、“新顾客”或“按地理位置定位”群体。
“常客”细分市场包括多次在您的商店购物的客户。全球数据中的海外华人 您可以根据他们之前的购买记录向他们发送独家优惠、忠诚度奖励和个性化推荐。
向经常购物的顾客发送 WhatsApp 消息，提供折扣优惠
“新客户”部分包括最近加入您客户群的个人。在这里，您可以发送欢迎信息，向他们介绍您品牌的独特卖点，并提供特别折扣以感谢他们选择您的商店。
最后，“按地理位置定位”部分允许您根据客户的位置定制消息和优惠。例如，如果您在特定城市进行季节性促销或举办本地活动，您可以向居住在那里的客户发送有针对性的消息，通知他们有关活动的详细信息或独家促销活动。
具有地理定位功能的 WhatsApp 消息
这只是三个细分市场，但您可以使用任何类型的特征来细分 WhatsApp 受众。例如，您可以按年龄、性别和兴趣划分客户。您还可以挖掘季节性细分的潜力，根据特定模式、事件或假期划分受众。
通过多样化的细分选项，您可以提供与每个细分市场产生共鸣的有针对性的内容，最终最大限度地提高参与度并建立更牢固的客户联系。
WhatsApp 客户细分的好处
通过细分 WhatsApp 联系人列表并相应地调整沟通和营销工作，您可以提供与每个群体产生共鸣的个性化体验。这可以加强客户关系，并增加转化、客户忠诚度和品牌宣传的机会。
让我们更深入地探讨一下这些好处：
1. 改进
通过对 WhatsApp 联系人列表进行细分，您可以根据每个细分群体的独特偏好和需求定制您的消息和互动。通过了解他们的行为、人口统计、兴趣等，您可以为每个受众创建特定的内容，让他们感到被重视，并增加转化的机会。
以下是时尚企业如何开展有针对性的营销活动的一个例子。
针对购买后客户的 WhatsApp 消息
2. 降低 WhatsApp 退出率
客户细分的主要优势之一是它能够减少选择退出的客户数量。当您向正确的细分发送有针对性的消息时，您可以提高内容的相关性和价值。这可以提高参与率并降低退订率，最终减少放弃 WhatsApp 频道的客户数量。
3. 增加 WhatsApp 参与
通过针对特定群体精心设计信息，您可以增加吸引受众注意力和推动参与的机会。通过细分，您可以发送符合每个群体兴趣和行为的相关促销、更新或产品推荐。
4. 减少营销
向整个 WhatsApp 联系人列表发送大量消息通常会导致营销疲劳，客户会因不相关或重复的内容而感到不知所措。客户细分有助于解决此问题，确保您的消息具有高度针对性并与每个群体相关。
5. 改善客户
细分可让您个性化互动和优惠。这可以显著改善整体客户体验。收到符合其偏好和需求的消息的客户更有可能感到被理解和重视，从而提高满意度和忠诚度。
WhatsApp 上有效细分的策略
1. 购买的产品
根据客户购买的产品对其进行细分，您可以根据客户的偏好和购买习惯调整信息和优惠。这有助于向客户展示您了解他们的需求和兴趣，从而帮助客户进行追加销售、交叉销售和提高客户忠诚度。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
配套产品
发送消息来推广与客户之前购买的商品相得益彰的商品。例如，如果客户购买了智能手机，则建议购买手机壳、屏幕保护膜或无线充电器等配件。
专属升级
为购买的产品的升级版提供独家优惠。如果客户购买的是小工具的基本型号，则为具有高级功能的最新型号提供折扣。
忠诚奖励
创建一个忠诚度计划，让客户每次购买都能获得积分。发送有关他们的积分余额和可兑换奖励的个性化更新。
2. 订阅
识别具有高订阅潜力的客户可以帮助您集中精力将一次性购买者转变为定期订阅者。这一部分对于提供订阅服务的软件公司至关重要。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
免费试用
通过限时免费试用来鼓励客户尝试您的订阅服务。强调订阅的好处和便利性。
订阅折扣
在订阅计划的前几个月提供折扣，以吸引客户购买。强调订阅后的长期节省和专属福利。
自动补充便利
对于需要定期补货的产品，宣传自动补货服务的便利性。向顾客保证他们永远不会缺货。
3. 位置段
根据位置细分客户可让您发送与客户所在地区相关的消息和优惠。这种方法对于有特定区域促销、活动或产品的企业非常有效。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
当地活动邀请
邀请客户参加当地活动、研讨会或商店开业典礼。提供有关活动的详细信息，包括日期、时间和地点，并重点介绍活动中提供的任何独家优惠。
季节性促销
针对不同地区的季节性活动或节日策划促销活动。例如，为气候较冷地区的客户提供冬季装备折扣，或为气候较温暖地区的客户提供夏季配饰折扣。
特定地理区域的交易
为特定地区提供独家优惠和折扣。推广特定地区流行或必备的产品，例如针对降雨量大的地区推出的雨具或针对沿海地区的沙滩装。
4. 客户参与
根据客户对您的品牌的参与程度对其进行细分，有助于您识别和锁定最忠诚的客户以及需要更多培育的客户。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
参与奖励
向积极参与的客户提供奖励或独家内容，以表达谢意。这可能包括新产品的早期使用权、特别折扣或忠诚度积分。
在本文中，我们将探讨客户细分的好处、不同的细分类型，以及如何使用Rasayel细分受众并有效地培养更牢固的客户关系。
什么是客户细分？
客户细分是一个根据特定标准将您的 WhatsApp 联系人列表划分为不同组的过程。通过对受众进行分组，您可以调整沟通和营销工作以与每个群体产生共鸣。
假设您经营一家在线服装店，向广泛的客户群销售产品。您可以根据特定标准（例如购买历史、风格偏好或地理位置）在 WhatsApp 联系人列表中使用客户细分功能来创建不同的群组。
例如，您可以将受众细分为“常客”、“新顾客”或“按地理位置定位”群体。
“常客”细分市场包括多次在您的商店购物的客户。全球数据中的海外华人 您可以根据他们之前的购买记录向他们发送独家优惠、忠诚度奖励和个性化推荐。
向经常购物的顾客发送 WhatsApp 消息，提供折扣优惠
“新客户”部分包括最近加入您客户群的个人。在这里，您可以发送欢迎信息，向他们介绍您品牌的独特卖点，并提供特别折扣以感谢他们选择您的商店。
最后，“按地理位置定位”部分允许您根据客户的位置定制消息和优惠。例如，如果您在特定城市进行季节性促销或举办本地活动，您可以向居住在那里的客户发送有针对性的消息，通知他们有关活动的详细信息或独家促销活动。
具有地理定位功能的 WhatsApp 消息
这只是三个细分市场，但您可以使用任何类型的特征来细分 WhatsApp 受众。例如，您可以按年龄、性别和兴趣划分客户。您还可以挖掘季节性细分的潜力，根据特定模式、事件或假期划分受众。
通过多样化的细分选项，您可以提供与每个细分市场产生共鸣的有针对性的内容，最终最大限度地提高参与度并建立更牢固的客户联系。
WhatsApp 客户细分的好处
通过细分 WhatsApp 联系人列表并相应地调整沟通和营销工作，您可以提供与每个群体产生共鸣的个性化体验。这可以加强客户关系，并增加转化、客户忠诚度和品牌宣传的机会。
让我们更深入地探讨一下这些好处：
1. 改进
通过对 WhatsApp 联系人列表进行细分，您可以根据每个细分群体的独特偏好和需求定制您的消息和互动。通过了解他们的行为、人口统计、兴趣等，您可以为每个受众创建特定的内容，让他们感到被重视，并增加转化的机会。
以下是时尚企业如何开展有针对性的营销活动的一个例子。
针对购买后客户的 WhatsApp 消息
2. 降低 WhatsApp 退出率
客户细分的主要优势之一是它能够减少选择退出的客户数量。当您向正确的细分发送有针对性的消息时，您可以提高内容的相关性和价值。这可以提高参与率并降低退订率，最终减少放弃 WhatsApp 频道的客户数量。
3. 增加 WhatsApp 参与
通过针对特定群体精心设计信息，您可以增加吸引受众注意力和推动参与的机会。通过细分，您可以发送符合每个群体兴趣和行为的相关促销、更新或产品推荐。
4. 减少营销
向整个 WhatsApp 联系人列表发送大量消息通常会导致营销疲劳，客户会因不相关或重复的内容而感到不知所措。客户细分有助于解决此问题，确保您的消息具有高度针对性并与每个群体相关。
5. 改善客户
细分可让您个性化互动和优惠。这可以显著改善整体客户体验。收到符合其偏好和需求的消息的客户更有可能感到被理解和重视，从而提高满意度和忠诚度。
WhatsApp 上有效细分的策略
1. 购买的产品
根据客户购买的产品对其进行细分，您可以根据客户的偏好和购买习惯调整信息和优惠。这有助于向客户展示您了解他们的需求和兴趣，从而帮助客户进行追加销售、交叉销售和提高客户忠诚度。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
配套产品
发送消息来推广与客户之前购买的商品相得益彰的商品。例如，如果客户购买了智能手机，则建议购买手机壳、屏幕保护膜或无线充电器等配件。
专属升级
为购买的产品的升级版提供独家优惠。如果客户购买的是小工具的基本型号，则为具有高级功能的最新型号提供折扣。
忠诚奖励
创建一个忠诚度计划，让客户每次购买都能获得积分。发送有关他们的积分余额和可兑换奖励的个性化更新。
2. 订阅
识别具有高订阅潜力的客户可以帮助您集中精力将一次性购买者转变为定期订阅者。这一部分对于提供订阅服务的软件公司至关重要。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
免费试用
通过限时免费试用来鼓励客户尝试您的订阅服务。强调订阅的好处和便利性。
订阅折扣
在订阅计划的前几个月提供折扣，以吸引客户购买。强调订阅后的长期节省和专属福利。
自动补充便利
对于需要定期补货的产品，宣传自动补货服务的便利性。向顾客保证他们永远不会缺货。
3. 位置段
根据位置细分客户可让您发送与客户所在地区相关的消息和优惠。这种方法对于有特定区域促销、活动或产品的企业非常有效。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
当地活动邀请
邀请客户参加当地活动、研讨会或商店开业典礼。提供有关活动的详细信息，包括日期、时间和地点，并重点介绍活动中提供的任何独家优惠。
季节性促销
针对不同地区的季节性活动或节日策划促销活动。例如，为气候较冷地区的客户提供冬季装备折扣，或为气候较温暖地区的客户提供夏季配饰折扣。
特定地理区域的交易
为特定地区提供独家优惠和折扣。推广特定地区流行或必备的产品，例如针对降雨量大的地区推出的雨具或针对沿海地区的沙滩装。
4. 客户参与
根据客户对您的品牌的参与程度对其进行细分，有助于您识别和锁定最忠诚的客户以及需要更多培育的客户。
以下是针对这一部分的一些活动创意：
参与奖励
向积极参与的客户提供奖励或独家内容，以表达谢意。这可能包括新产品的早期使用权、特别折扣或忠诚度积分。