7 个必备的客户数据平台功能
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:22 am
但创建个性化、与客户相关的互动可能很复杂、耗时且昂贵——特别是在您拥有多个数据源和孤立的系统时。
最有效的解决方案是使用客户数据平台 (CDP)统一来自多个来源的数据并创建更智能、以客户为中心的互动。
在这里，我们将深入探讨如果您想要大规模提供定制的客户体验，您的客户数据平台应该具备的主要功能。
核心客户数据平台功能
任何客户数据平台的核心功能都是收集、统一和激活数据。如果你看一个更全面的平台，分析通常也是核心功能的一部分。
随着客户旅程的变化，客户数据平台具有可扩展性和灵活性，并帮助企业适应当前的需求和趋势。
收集
任何客户数据平台的第一步都是从所有现有数据库收集数据。
CDP 可以通过 API、本机集成和 SDK 从内部和外部来源（例如零方、第一方、第二方和第三方数据）收集数据 - 无论格式如何。
其中包括：
结构化数据，例如购买交易和客户地址详细信息
半结构化数据，例如网络交互日志
非结构化数据，例如聊天记录或社交媒体评论
CDP 还收集行为数据。例如，如果客户安装了应用程序或放弃购物车，客户数据平台将收集详细信息，例如购物车中有哪些商品或使用哪个电子邮件地址下载应用程序，这些信息可用于个性化未来的互动。
通过手动或自动导入选项，客户数据平台可让您轻松地在一个地方跟踪客户行为。
统一
导入所有现有数据后，客户数据平台可以注意到模式并统一这些数 广告电话号码数据 据以创建客户档案。这些档案包含与特定客户相关的所有内容，包括以前的互动、渠道偏好、购买历史、忠诚度状态等。
客户档案的主要目标之一是帮助营销和支持团队改善个性化和细分化。
强大的 CDP 会为每个客户创建一个主 ID。换句话说，它将个人标识符（例如电子邮件地址或手机号码）链接到永久 ID，从而消除重复的个人资料或多个客户 ID。
例如，假设您有一个连接器或集成。在这种情况下，CDP 可以从用户进入您品牌的网站的那一刻起跟踪用户 - 将他们注册为匿名访问者并跟踪行为，例如浏览的页面或研究的产品。一旦网站访问者登录或创建帐户，从他们的匿名访问中收集的信息就会添加到他们的个人资料中。
这让营销人员和代理商可以全面了解客户的互动、偏好和兴趣，从而决定下一步该怎么做。
激活
一旦收集并分类现有数据，客户数据平台就可以使用它来创建新数据，例如潜在客户评分、预测、建议和汇总指标。
它还可以更轻松地根据客户的行为和人口统计数据对特定客户群体进行细分和定位，以帮助您改善沟通并提高销售额。
例如，您可以将购买篮球鞋的 18 至 30 岁之间的客户细分为一个群体，作为您下一次推广新鞋系列的广告系列的目标。这将帮助您节省时间和金钱，因为您不会向只购买您品牌的足球产品且不太可能购买篮球鞋的客户发送消息，从而提高广告系列的效果。
CDP 可以进一步利用这些信息，跟踪每个客户对您的营销活动消息的响应，并预测他们未来是否有可能再次进行此类购买。它还可以根据这些互动提出产品推荐，以增加客户的购买可能性，并帮助营销人员了解哪些营销活动适合他们。
分析
动态 CDP 中的长期存储可让您更好地分析客户数据。具有分析和报告功能的客户数据平台可以帮助您分析趋势、衡量客户生命周期价值，并确定客户购买的可能性或客户流失的倾向。
输入 CDP 的数据越多，其分析就越准确。
从长远来看，这些分析可以帮助您做出数据驱动的决策，以重新吸引客户，改善体验并提高保留率。
其他客户数据平台功能
将客户数据平台用作全渠道解决方案的一部分可以让您访问可以改善客户沟通的附加功能和能力。
客户参与
例如， 将客户数据与全渠道客户参与解决方案配对，可以帮助您设置基于触发器的消息、定制沟通并根据客户购买和互动历史发送个性化建议。
最有效的解决方案是使用客户数据平台 (CDP)统一来自多个来源的数据并创建更智能、以客户为中心的互动。
在这里，我们将深入探讨如果您想要大规模提供定制的客户体验，您的客户数据平台应该具备的主要功能。
核心客户数据平台功能
任何客户数据平台的核心功能都是收集、统一和激活数据。如果你看一个更全面的平台，分析通常也是核心功能的一部分。
随着客户旅程的变化，客户数据平台具有可扩展性和灵活性，并帮助企业适应当前的需求和趋势。
收集
任何客户数据平台的第一步都是从所有现有数据库收集数据。
CDP 可以通过 API、本机集成和 SDK 从内部和外部来源（例如零方、第一方、第二方和第三方数据）收集数据 - 无论格式如何。
其中包括：
结构化数据，例如购买交易和客户地址详细信息
半结构化数据，例如网络交互日志
非结构化数据，例如聊天记录或社交媒体评论
CDP 还收集行为数据。例如，如果客户安装了应用程序或放弃购物车，客户数据平台将收集详细信息，例如购物车中有哪些商品或使用哪个电子邮件地址下载应用程序，这些信息可用于个性化未来的互动。
通过手动或自动导入选项，客户数据平台可让您轻松地在一个地方跟踪客户行为。
统一
导入所有现有数据后，客户数据平台可以注意到模式并统一这些数 广告电话号码数据 据以创建客户档案。这些档案包含与特定客户相关的所有内容，包括以前的互动、渠道偏好、购买历史、忠诚度状态等。
客户档案的主要目标之一是帮助营销和支持团队改善个性化和细分化。
强大的 CDP 会为每个客户创建一个主 ID。换句话说，它将个人标识符（例如电子邮件地址或手机号码）链接到永久 ID，从而消除重复的个人资料或多个客户 ID。
例如，假设您有一个连接器或集成。在这种情况下，CDP 可以从用户进入您品牌的网站的那一刻起跟踪用户 - 将他们注册为匿名访问者并跟踪行为，例如浏览的页面或研究的产品。一旦网站访问者登录或创建帐户，从他们的匿名访问中收集的信息就会添加到他们的个人资料中。
这让营销人员和代理商可以全面了解客户的互动、偏好和兴趣，从而决定下一步该怎么做。
激活
一旦收集并分类现有数据，客户数据平台就可以使用它来创建新数据，例如潜在客户评分、预测、建议和汇总指标。
它还可以更轻松地根据客户的行为和人口统计数据对特定客户群体进行细分和定位，以帮助您改善沟通并提高销售额。
例如，您可以将购买篮球鞋的 18 至 30 岁之间的客户细分为一个群体，作为您下一次推广新鞋系列的广告系列的目标。这将帮助您节省时间和金钱，因为您不会向只购买您品牌的足球产品且不太可能购买篮球鞋的客户发送消息，从而提高广告系列的效果。
CDP 可以进一步利用这些信息，跟踪每个客户对您的营销活动消息的响应，并预测他们未来是否有可能再次进行此类购买。它还可以根据这些互动提出产品推荐，以增加客户的购买可能性，并帮助营销人员了解哪些营销活动适合他们。
分析
动态 CDP 中的长期存储可让您更好地分析客户数据。具有分析和报告功能的客户数据平台可以帮助您分析趋势、衡量客户生命周期价值，并确定客户购买的可能性或客户流失的倾向。
输入 CDP 的数据越多，其分析就越准确。
从长远来看，这些分析可以帮助您做出数据驱动的决策，以重新吸引客户，改善体验并提高保留率。
其他客户数据平台功能
将客户数据平台用作全渠道解决方案的一部分可以让您访问可以改善客户沟通的附加功能和能力。
客户参与
例如， 将客户数据与全渠道客户参与解决方案配对，可以帮助您设置基于触发器的消息、定制沟通并根据客户购买和互动历史发送个性化建议。