Что такое клиентский опыт (CX)
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:08 am
Клиентский опыт (CX) — это то, как потребители воспринимают взаимодействие с брендом в различных точках соприкосновения на протяжении всего пути к покупке .
Это может быть запрос в социальных сетях, разговор с чат-ботом или просто переход на веб-сайте с одной страницы на другую. Каждое взаимодействие имеет значение и будет иметь влияние на то, как будущие и нынешние клиенты видят бренд.
Фактически, 52% клиентов перейдут к конкуренту, если у них будет хотя бы одно негативное впечатление, согласно Zendesk. Это делает критически важным для бизнеса отдавать приоритет клиентскому опыту, что, как мы надеемся, приведет к отличным отзывам клиентов .
В этой статье мы рассмотрим, что такое CX, и предложим простые, но эффективные способы выделить свой бизнес среди конкурентов, затронув следующие темы:
Что такое клиентский опыт?
Что такое пирамида клиентского опыта?
Что такое управление клиентским опытом?
Какое влияние CX оказывает на производительность?
Чем занимается менеджер по работе с клиентами?
Руководство DMI по генерации и развитию лидов
Скачать бесплатно
Что такое клиентский опыт (CX)?
В двух словах, CX подразумевает, что клиент должен быть на первом месте. Список телефонных номеров китайцев за рубежом в Австралии
Это требует пристального внимания к опыту клиента в отношении бренда.
Он охватывает все, к чему прикасается клиент, что он слышит, держит в руках или видит, взаимодействуя с продуктом или услугой. CX требует от компаний заботиться о своих клиентах и обслуживать их наилучшим образом.
Стоит отметить, что для того, чтобы предоставить клиентам отличный опыт, вам нужно понять, чего они хотят! Создание определенных персон покупателей может помочь вам понять, кто ваши клиенты, что им нравится и каковы их болевые точки.
На изображении ниже показано, как бизнес, бренд и просто бизнес пересекаются с клиентским опытом в своей основе.
Что такое клиентский опыт (CX)
Компании, преуспевающие в сфере CX:
Радуйте своих клиентов
Установить эмоциональную связь со своей аудиторией
Превращайте людей в преданных поклонников и сторонников
Это может быть запрос в социальных сетях, разговор с чат-ботом или просто переход на веб-сайте с одной страницы на другую. Каждое взаимодействие имеет значение и будет иметь влияние на то, как будущие и нынешние клиенты видят бренд.
Фактически, 52% клиентов перейдут к конкуренту, если у них будет хотя бы одно негативное впечатление, согласно Zendesk. Это делает критически важным для бизнеса отдавать приоритет клиентскому опыту, что, как мы надеемся, приведет к отличным отзывам клиентов .
В этой статье мы рассмотрим, что такое CX, и предложим простые, но эффективные способы выделить свой бизнес среди конкурентов, затронув следующие темы:
Что такое клиентский опыт?
Что такое пирамида клиентского опыта?
Что такое управление клиентским опытом?
Какое влияние CX оказывает на производительность?
Чем занимается менеджер по работе с клиентами?
Руководство DMI по генерации и развитию лидов
Скачать бесплатно
Что такое клиентский опыт (CX)?
В двух словах, CX подразумевает, что клиент должен быть на первом месте. Список телефонных номеров китайцев за рубежом в Австралии
Это требует пристального внимания к опыту клиента в отношении бренда.
Он охватывает все, к чему прикасается клиент, что он слышит, держит в руках или видит, взаимодействуя с продуктом или услугой. CX требует от компаний заботиться о своих клиентах и обслуживать их наилучшим образом.
Стоит отметить, что для того, чтобы предоставить клиентам отличный опыт, вам нужно понять, чего они хотят! Создание определенных персон покупателей может помочь вам понять, кто ваши клиенты, что им нравится и каковы их болевые точки.
На изображении ниже показано, как бизнес, бренд и просто бизнес пересекаются с клиентским опытом в своей основе.
Что такое клиентский опыт (CX)
Компании, преуспевающие в сфере CX:
Радуйте своих клиентов
Установить эмоциональную связь со своей аудиторией
Превращайте людей в преданных поклонников и сторонников