共同创造在解决客户体验挑战中的力量
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:49 am
客户体验已成为各行各业组织战略规划的重要组成部分。从金融科技平台到保险提供商和零售商，客户体验决定了消费者对品牌的信任程度以及他们是否会保持忠诚。
提供优质体验应该是 B2B 和 B2C 组织任何沟通策略的核心。
我们的使命是通过精心设计解决方案来为客户带来理想的客户体验，从而增强客户能力。但要实现这一目标，我们必须了解他们在打造完美旅程时面临的挑战和障碍。
如果说客户体验是品牌战略规划的核心，那么共同创造就是我们的核心。
而共同创造的唯一方式就是在构思阶段让合作伙伴和客户参与进来。这就是我们发起旗舰活动Brioni Unlocked 的原因，我们的一些合作伙伴和客户在克罗地亚参加了为期两天的活动，交流见解、合作和共同创造。
我们希望了解如何更有效地应对他们的挑战和复杂的用例，以及如何推出能够增强其业务运营的新产品。通过研讨会和圆桌会议，我们促进了各行业领导者之间的深入讨论，共同开发满足客户需求的产品。
我们了解到，企业在应对每个挑战时都有特定的重点，但所有企业在应对每个挑战时都应该努力实现三个普遍目标：
提高沟通效率
提高投资回报率
降低成本
继续阅读，了解当今各行各业的全球品牌面临的挑战，以及我们如何构建正确的解决方案来解决这些挑战。
挑战 1：建立品牌信任
打造优质体验有助于确保客户信任您的品牌。有时，一次糟糕的体验就足以让客户开始关注您的竞争对手。树立可靠、一致和高效沟通的声誉对于提升最终用户对您的品牌的信任度至关重要。
用户需求：
感受到被重视并获得一致的服务
障碍
品牌更关注产品，而不是客户
商业重点
企业应注重打造品牌资产
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
一个平台
生成式人工智能
智能聊天机器人
挑战2：复杂的解决方案
企业面临的最大挑战之一是解决方案的复杂性和孤立的数据。客户体 妈妈电话号码数据 验解决方案通常价格昂贵、复杂且难以管理。数据脱节和解决方案复杂使得难以为客户提供一致且相关的互动，从而降低了整体沟通效率，最终可能造成高昂的成本。
用户需求
易于使用、简单的解决方案，方便客户沟通
障碍
供应商锁定、数据存储在组织外部以及高技术债务
业务重点
简化解决方案并提供一致且相关的沟通
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
强大的 API
合作伙伴生态系统
高级 CPaaS 功能
插件式 SaaS 功能
挑战 3：为最终用户提供全新且增强的体验
您希望自己的品牌在终端用户中脱颖而出，投资于增强体验可以帮助您实现这一目标。客户更有可能对提供一致且引人入胜的沟通的品牌保持忠诚 - 但您也必须与时俱进，提供一些充满活力和新颖的东西。如果战略性地部署和执行，品牌可以降低呼叫中心的成本，提高营销活动的投资回报率，并通过正确的客户体验改善整体沟通。
用户需要
在正确的渠道和正确的时间实现高级个性化和情境参与。
障碍：
由于缺乏对技术解决方案的了解以及客户数据可见性低，导致产品上市缓慢。
业务重点
利用专家咨询服务，以附加值和相关性满足客户需求。
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
全渠道对话体验
生成式人工智能为对话式云解决方案提供支持
挑战 4：提供值得信赖且合规的沟通
保持通信合规和安全是业务消息传递的重要组成部分。数据安全是确保企业能够运行合规消息以避免在特定地区被禁止的关键。平稳迁移、数据清理和更新对于确保数据足够相关以用于增强客户体验至关重要。
用户需求：
与企业进行安全的消息传递以及可靠的始终在线可用性
障碍：
使用过时的遗留系统以及不一致、孤立且分散的数据
业务重点
切换供应商并提供一致且合规的沟通
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
数据迁移
本地数据中心
与客户共同构建解决方案，为客户
与客户合作使我们能够创建丰富的产品、解决方案和渠道组合，为企业带来切实有效的成果。客户是我们创造过程的核心，了解他们的挑战和障碍有助于我们为每家企业（无论哪个行业）创建合适的解决方案。
我们的产品开发永无止境，我们期待与平台、B2C 组织、电信运营商等进行更多对话，以根据新兴趋势改进我们的解决方案，满足企业和最终用户的需求。
如果您有兴趣参与 Infobip 解决方案开发并与其他行业领导者合作，请向我们发送询问。
共同创造下
提供优质体验应该是 B2B 和 B2C 组织任何沟通策略的核心。
我们的使命是通过精心设计解决方案来为客户带来理想的客户体验，从而增强客户能力。但要实现这一目标，我们必须了解他们在打造完美旅程时面临的挑战和障碍。
如果说客户体验是品牌战略规划的核心，那么共同创造就是我们的核心。
而共同创造的唯一方式就是在构思阶段让合作伙伴和客户参与进来。这就是我们发起旗舰活动Brioni Unlocked 的原因，我们的一些合作伙伴和客户在克罗地亚参加了为期两天的活动，交流见解、合作和共同创造。
我们希望了解如何更有效地应对他们的挑战和复杂的用例，以及如何推出能够增强其业务运营的新产品。通过研讨会和圆桌会议，我们促进了各行业领导者之间的深入讨论，共同开发满足客户需求的产品。
我们了解到，企业在应对每个挑战时都有特定的重点，但所有企业在应对每个挑战时都应该努力实现三个普遍目标：
提高沟通效率
提高投资回报率
降低成本
继续阅读，了解当今各行各业的全球品牌面临的挑战，以及我们如何构建正确的解决方案来解决这些挑战。
挑战 1：建立品牌信任
打造优质体验有助于确保客户信任您的品牌。有时，一次糟糕的体验就足以让客户开始关注您的竞争对手。树立可靠、一致和高效沟通的声誉对于提升最终用户对您的品牌的信任度至关重要。
用户需求：
感受到被重视并获得一致的服务
障碍
品牌更关注产品，而不是客户
商业重点
企业应注重打造品牌资产
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
一个平台
生成式人工智能
智能聊天机器人
挑战2：复杂的解决方案
企业面临的最大挑战之一是解决方案的复杂性和孤立的数据。客户体 妈妈电话号码数据 验解决方案通常价格昂贵、复杂且难以管理。数据脱节和解决方案复杂使得难以为客户提供一致且相关的互动，从而降低了整体沟通效率，最终可能造成高昂的成本。
用户需求
易于使用、简单的解决方案，方便客户沟通
障碍
供应商锁定、数据存储在组织外部以及高技术债务
业务重点
简化解决方案并提供一致且相关的沟通
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
强大的 API
合作伙伴生态系统
高级 CPaaS 功能
插件式 SaaS 功能
挑战 3：为最终用户提供全新且增强的体验
您希望自己的品牌在终端用户中脱颖而出，投资于增强体验可以帮助您实现这一目标。客户更有可能对提供一致且引人入胜的沟通的品牌保持忠诚 - 但您也必须与时俱进，提供一些充满活力和新颖的东西。如果战略性地部署和执行，品牌可以降低呼叫中心的成本，提高营销活动的投资回报率，并通过正确的客户体验改善整体沟通。
用户需要
在正确的渠道和正确的时间实现高级个性化和情境参与。
障碍：
由于缺乏对技术解决方案的了解以及客户数据可见性低，导致产品上市缓慢。
业务重点
利用专家咨询服务，以附加值和相关性满足客户需求。
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
全渠道对话体验
生成式人工智能为对话式云解决方案提供支持
挑战 4：提供值得信赖且合规的沟通
保持通信合规和安全是业务消息传递的重要组成部分。数据安全是确保企业能够运行合规消息以避免在特定地区被禁止的关键。平稳迁移、数据清理和更新对于确保数据足够相关以用于增强客户体验至关重要。
用户需求：
与企业进行安全的消息传递以及可靠的始终在线可用性
障碍：
使用过时的遗留系统以及不一致、孤立且分散的数据
业务重点
切换供应商并提供一致且合规的沟通
有哪些机会或技术可以应对这一挑战？
数据迁移
本地数据中心
与客户共同构建解决方案，为客户
与客户合作使我们能够创建丰富的产品、解决方案和渠道组合，为企业带来切实有效的成果。客户是我们创造过程的核心，了解他们的挑战和障碍有助于我们为每家企业（无论哪个行业）创建合适的解决方案。
我们的产品开发永无止境，我们期待与平台、B2C 组织、电信运营商等进行更多对话，以根据新兴趋势改进我们的解决方案，满足企业和最终用户的需求。
如果您有兴趣参与 Infobip 解决方案开发并与其他行业领导者合作，请向我们发送询问。
共同创造下