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人工智能辅助：实施人工智能工具来帮助代理在通话期间，可以帮助减少与复杂客户互动相关的认知负荷和压力。例如，人工智能可以为代理提供实时建议和提示，帮助他们更有效地处理查询。
预测分析：利用预测分析可以帮助识别导致代理流失的模式，例如高压力水平或低参与度分数。然后，管理人员可以采取主动措施来解决这些问题，以免导致流失。
减少代理流失的财务影响
减少代理流失具有显着的财务效益。员工流失的平均成本包括招聘、培训和生产力损失。实施减少流失策略的呼叫中心可以在这些领域节省大量资金。

员工流失的平均成本：通常，该成本占代理年薪的 16% 到 20%。因此，减少流失可以带来显着的节省。
2023 年平均每名员工的成本：包括招聘和培训在 瑞士客户电子邮件列表 内的平均每名员工的成本估计约为 4,700 美元。通过保留更多代理，呼叫中心可以降低这些成本。



对呼叫中心生产力的影响
实施这些策略不仅可以减少流失，还可以对呼叫中心的生产力产生积极影响：

增强的绩效指标：有了训练有素且敬业的代理，关键生产力指标（例如平均处理时间 (AHT)、首次呼叫解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT) 分数）可能会提高。
减少倦怠：通过利用人工智能并提供持续支持，代理不太可能出现倦怠，从而减少流失并保持高生产力水平。
‍稳定的绩效：稳定的员工队伍确保稳定的绩效和服务质量，这对于保持客户满意度和运营效率至关重要。
如何帮助提高代理绩效并减少人员流失
是一款由人工智能支持的联络中心软件，