代理绩效指标
客服人员流失成本高昂，会影响呼叫中心的生产力和财务绩效。了解流失的真实成本及其对关键生产力指标的影响对于有效管理至关重要。
1.工作流程中断
客服人员的高流动率导致工作流程频繁中断。新客服人员需要时间来适应自己的角色，在此期间他们的工作效率较低。这一调整期可能会导致呼叫中心整体生产力和效率降低。
2.运营成本增加
人手不足的成本包括现有代理的加班费、临时招聘 西班牙消费者电子邮件列表 以及对剩余员工的压力，这可能导致员工倦怠和进一步流失。此外，频繁的人员流动可能会增加与离职流程和遣散费相关的管理成本。
3. 呼叫中心生产力指标
人员流失会对呼叫中心的关键生产力指标产生不利影响，例如平均处理时间 (AHT)、首次呼叫解决率 (FCR) 和客户满意度(CSAT) 分数。这些指标对于评估呼叫中心的性能和效率至关重要。高流失率通常会导致 AHT 更长、FCR 更低以及 CSAT 分数下降，因为不断有新的、经验不足的代理加入。
座席表现和倦怠
呼叫中心可以通过实施策略来提高代理绩效并防止倦怠，从而减轻人员流动带来的负面影响。
