有效實施這些客戶

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Munnaf127444
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Joined: Mon Dec 02, 2024 10:15 am

有效實施這些客戶

Post by Munnaf127444 »

目标:根据可用资源和结构化方法实现现实。

相关的
示例: “通过针对同理心和积极倾听技巧进行有针对性的培训,在六个月内将客户满意度分数提高 10%。”

目标:与提高客户满意度的总体目标直接相关。

有时限的
示例: “在未来 60 天内启动一项新的其中包 准确的手机号码列表 括课堂培训、电子学习和指导。”

目标:明确定义完成期限(60 天)。

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衡量辅导的有效性
为了衡量呼叫中心代理培训的有效性,必须设定明确的目标和关键绩效指标 (KPI)。这些指标为评估培训计划的影响提供了基准。以下是设定实际目标和 KPI 的一些步骤

目标:


呼叫中心座席绩效的基本座席指标
1. 增强沟通技巧:提高代理与客户互动的清晰度和有效性。

2. 提高首次呼叫解决率 (FCR):在第一次客户呼叫期间解决更多问题。

3. 提高客户满意度 (CSAT):通过提供更好的服务获得更高的满意度分数。
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